ホットラインのお客様からのフィードバックと感謝

1.フィードバック値

フィードバックと感謝のヘルプ：

相談の実際の効果を評価します。
改善のためのサービスの強みと領域を特定します。
オペレータを動機づけ、高い専門のレベルを維持して下さい。

2.フィードバックコレクションフォーマット

1.通話後の匿名アンケート

3-5質問の短い調査：サポートの質の評価、結果への満足、友人にラインを推薦する意欲。
2.フォローアップコール

オペレータは24-48時間後にコールバックし、条件の変化を記録し、推奨事項の関連性を明確にします。
3.オンラインフィードバック

詳細なコメントと感謝の手紙を残す機能を持つギャンブルヘルプオンラインのウェブサイト上のフォーム。

3.感謝の事例

"最初の電話の後、私は一人ではないことに気づきました。オペレータは、自己切断の明確な計画を立てるのに役立ちました、そして私は3週間賭けなしでした"
"ご理解とご協力をお願いいたします。出口がないように思えたとき、あなたの声が私を支え、心理学者を見る力を与えてくれました"
「私の物語を共有する：コールドラインの推奨事項のおかげで、私は仕事を変えました、そして私はギャンブルに戻るつもりはありません」

4.満足度統計

85％のユーザーは、コンサルティング後にプレイする衝動が大幅に減少したことに注意してください。
78％は友人や家族にホットラインをお勧めする準備ができています。
92％はオペレータの匿名性とタクトを「優れた」または「良い」と評価します。

5.サービス開発に対するフィードバックの影響

スクリプトの更新：頻繁な願いに基づいて、最初の会話の効率を高めるために質問応答アルゴリズムが改善されました。
追加のトレーニング：若者、年金受給者、移民などの特別なグループで作業するためのモジュールが導入されています。
チャネル拡張：インスタントメッセンジャーでレビューをすばやく収集するためにチャットボットが追加されました。

6.オペレーターへの感謝の仕方

1.内部伝達

感謝の手紙はオペレータとシフトのスーパーバイザーに送信されます。
2.毎月の報酬

月の終わりに、最高のレビューは「今月のオペレーター」証明書と現金ボーナスで授与されます。
3.公的な認識

選ばれた感謝状（著者の同意を得て）は、ウェブサイトおよび保健省の報告書に掲載されています。

7.感謝の気持ちを残す方法

電話：会話の終わりに、オペレータはラインにとどまり、フィードバックを残すことを提供します。
サイトで：ギャンブルヘルプオンラインのセクション「レビュー」、フォームは2分以内かかりません。
メールアドレス：［feedback@gamblinghelpline。ORG。au］ （mailto： feedback@gamblinghelpline。ORG。au）「感謝の気持ち」をテーマに."

8.おわりに

顧客からのフィードバックは形式的なものではなく、質の高いホットライン開発の原動力です。感謝はチームを動機づけ、正直なフィードバックは仕事のアルゴリズムを改善し、ゲーム中毒に直面しているすべての人のためのサポートを拡大することができます。無関心ではない：あなたの応答はサービスを強くし、より多くの命を救うのに役立ちます。