責任あるギャンブルとホットライン接続
責任あるギャンブルプログラム： 構造と目標
責任あるギャンブルプログラム（The Program）は、個々のプレイヤーと社会全体のギャンブルの有害な影響を最小限に抑えることを目的とした、体系的な措置と原則のセットです。オーストラリアでは、ACMAと関連する州の保健部門のリーダーシップの下で形成され、パフォーマーはギャンブルオペレーターのライセンスを受けています。
1.立法と規制の枠組み
Interactive Gambling Act 2001と国家のGambling Regulation Actsは責任あるゲームプログラムの開発と実装に必須の要件を設定しています。
National Consumer Protection Framework （NCPF）は、ホットライン情報、自己無効化、レートキャップ、リスクの自己評価など、10の責任あるプレイ基準を定義しています。
2.主要なプログラムコンポーネント
1.意識と意識の向上
サイトおよび販売時点での1800 858 858のホットライン連絡先の必須表示（ギャンブルヘルプライン）。
問題行動の兆候とセルフヘルプ方法についての明確化の公表。
2.プレーヤーコントロールツール
自己排除：生涯に3ヶ月の期間のアカウントをロックする機能。
制限の設定：プレイヤーは、事前に毎日、毎週、毎月のベットと預金の制限を設定することができます。
3.スタッフのトレーニングとサポート
中毒の兆候を認識し、ホットラインにリダイレクトするオペレータ従業員のための特別なトレーニング。
国家の臨床ガイドラインに従って規則的な監督および証明。
4.監督と報告
独立監査人による責任あるプレー措置の四半期ごとの監査。
自己切断の数、ホットラインへの呼び出し、NCPFの必須KPIの履行に関する集計データの公開。
ヘルプラインとの統合
3.技術的および組織的なコミュニケーション
統一された情報プラットフォーム：ホットライン事業者のCRMシステムは、自動的に識別し、通話を追跡することができます自己切断ユーザーのデータベースと組み合わされています。
API統合：オンラインオペレータプラットフォームとコールセンター間のAPIは、着信リクエストと制限に関するデータを送信し、コールリダイレクトを高速化します。
4.インタラクションアルゴリズム
1.コンタクト開始
オペレータのウェブサイトに登録すると、プレイヤーは24時間体制でホットラインを呼び出す招待状が表示されます。
自己切断インターフェイスでは、ロックを確認した後、チャットまたはビデオ通話による無料オンライン相談のオファーが自動的に表示されます。
2.通話受信とルーティング
ホットライン事業者による一次処理：危機レベルによるスクリーニング、自殺リスクの評価。
重大なケースでは、緊急サービスが接続されています。残りの部分では、グループ療法、金融カウンセリング、家族のサポートなどのさらなるステップについて推奨が与えられます。
3.フォローアップと伴奏
必要に応じて、ダイナミクスを評価し、推奨事項を調整し、直接専門家にリダイレクトするスケジュールされたコールバック（24〜48時間後、毎月）。
効率とモニタリング
5.パフォーマンスインジケータ
エンゲージメント率：自己接続切断を選択し、ホットラインに連絡するプレイヤーの割合。
繰り返しコールの削減：月ごとのユニークなコールの数に関するCRMレポートを介して監視。
サービスの質：平均待ち時間、緊急サービスへのエスカレーションのない解決された場合の割合、満足度（電話後の調査）。
6.研究機関の役割
オーストラリアのギャンブル研究センターでは、問題のギャンブルのレベルにプログラムとホットラインの影響の独立した研究を行っています。
セルフスイッチング、ロイヤルティメカニズム、デジタルサポートを最適化するための推奨事項の年次出版物。
開発の見通し
7.技術革新
AIスクリーニング：機械学習ベースのチャットボットは、リアルタイムでプレイヤーの行動を分析し、事前にホットラインに連絡することを提供します。
マルチチャンネルサポート：ソーシャルネットワーク、インスタントメッセンジャー、Webプッシュモジュールの統合により、即時リスク通知を実現します。
8.カバレッジの拡大
SMSボットを介してインターネットへのアクセスが制限された遠隔地でのパイロットプロジェクトの開始。
オーストラリア先住民の言語を含む言語相談の選択肢の増加。
したがって、オーストラリアの責任あるギャンブルプログラムは、オペレータのための一連の推奨事項を形成するだけでなく、技術統合から効率の共同監視まで、ヘルプラインに直接関連しています。この複雑な相互作用により、ギャンブル中毒の兆候のある人々をタイムリーに特定してサポートし、社会的および経済的被害を最小限に抑えることができます。
