責任の原則に違反するカジノに対して苦情を申し立てる方法

イントロダクション

ライセンスされたオペレーターでさえ、責任あるプレイの原則に違反する可能性があります。制限の要求を無視したり、自己除外のためのアカウントをブロックしたり、不正にボーナス条件を適用したりしないでください。この行動に遭遇した場合は、規制当局からの対応を達成し、権利を保護するために、苦情を適切に提出する方法を知ることが重要です。

1.事実を確立し、証拠を保存する

1.すべてのリクエストを記録する：手紙のコピー、テクニカルサポートチャット、サイトセクションのスクリーンショット、通知。

2.トランザクション履歴を収集：日付、賭け金額、トランザクションを含むアカウントステートメント。

3.違反を説明する：責任あるプレーの原則が違反されたことを明確に述べてください（例えば、制限またはブロックの設定を拒否する、侵入広告、賞金の誤った計算）。

2.ステップ1-コールオペレーター

1.［compliance@operator。com］ （mailto： compliance@operator。com）またはサイト上の「責任あるギャンブル」フォームを通じて。

2.詳細を指定します：ログイン、問題の説明、添付のスクリーンショットとステートメント。

3.14日以内に返信してください。オペレータの合法的に推奨される応答期間は2週間です。

3.ステップ2-州/地域のライセンス機関に連絡する

• 説明と添付ファイルでオンライン苦情や電子メールを提出します。
• ケース番号、日付を指定し、システムに登録します。
• 予想されるレビュー期間は最大28日です。

4.ステップ3-ACMAおよびeSafety Commissionへの苦情

• Australian Communications and Media Authority （ACMA）：広告規制およびギャンブル宣伝の違反。
• eSafety Commission：未成年者や脆弱なグループを積極的にターゲットにします。

提出フォームは、規制当局のウェブサイトで利用可能です。あなたのスクリーンショットを添付し、オペレータとの通信のコピーを見つけてください。

5.ステップ4-独立したオンブズマン（IGI）へのアピール)

1.オンブズマン会員の情報については、運営者のウェブサイトをご覧ください。

• 問題の詳細な説明。
• オペレータの応答のコピー（もしあれば）。
• フィードバックのためのあなたの連絡先の詳細。
• 3.オンブズマンは独立した調査を行い、オペレーターに推薦します。

6.ステップ5-代替解決パス

Small Claims Court （Small Claims Court）：オペレーターの行動により財政的損失を被った場合。

ACCC （Australian Competition and Consumer Commission）：消費者侵害と誤解を招く広告。

7.苦情に何をすべきか

見出し： 「苦情-責任あるギャンブル違反」

はじめに：簡単に-あなたが誰であり、あなたが不平を言うオペレータ。

問題の本質：明確な事実、日付、コードの違反条項（RGコード）。

アプリケーション：スクリーンショット、抽出、文字のコピー。

請求：補償、物議を醸す料金の見直し、規制当局からの公式声明。

連絡先：電子メール、電話。

8.締め切りと期待

オペレータからの応答：14日まで。

州の規制当局のレビュー：最大28日。

ACMA/eSafety：最大60日、難易度に応じて。

オンブズマン：決定を下すために45日まで。

9.効果的な苦情のヒント

1.正確で客観的であること：感情は助けにならない-事実を与える。

2.形式に従ってください：公式フォームとサンプルを使用してください。

3.すべての対応を記録する：手紙のコピーと送信の確認を保持します。

4.ステータスを見る：締め切りを遅らせるときは、丁寧なリマインダーを作成してください。

5.助けを求める：困難の場合-無料のコンサルタントGambler 's Help （1800 858 858）に。

お知らせいたします

十分に実行された苦情を提出することは、カジノが責任あるプレーの規範を無視した場合、あなたの権利を保護するための重要なツールです。エビデンスの明確な収集、オペレータへのアピール、州の規制当局、ACMAとオンブズマンは、状況の包括的なレビューを確実にし、公正な決定の可能性を高めます。