責任あるギャンブルオペレータートレーニングプログラム

イントロダクション

ギャンブル事業者の従業員は、問題行動の兆候を認識し、サポートツールを提供することができるはずです。オーストラリアでは、RG （Responsible Gambling）人材のためのシステムトレーニングを提供する企業にのみライセンスが発行されています。以下は、要件と慣行の完全なリストです。

1.必要なトレーニング要素

1.立法フレームワークとコード

州の賭博法（ビクトリア州、NSW、 QLDなど）とACMA要件の研究。

「管理された賭博のマーケティングコード」およびAML/CTF （AUSTRAC）の規則に精通。

2.ギャンブル依存症の基礎

ルドマニアの心理学：依存形成のメカニズム、主なトリガー。

ハイリスク指標：年齢、賭けパターン、感情的なマーカー。

3.RGツール

限度（預金、賭け、損失）、タイムアウト、リアリティチェック、自己除外、BetStop。

技術的および銀行対策（MCCロック、DNSフィルタ、拡張）。

2.コースフォーマットとプロバイダ

3.頻度および資格

1.プライマリトレーニング

すべての新しいRGの従業員は顧客と働く前に入門コースを取ります。

2.定期的な再訓練

知識を12ヶ月ごとに更新します（最低4時間）。

3.テストと認定

各モジュール（最低合格率80％）の後のオンラインテスト。

内部RG演算子証明書を発行し、人事ファイルに保存します。

4.実用的なケースとロールプレイングゲーム

コミュニケーションシナリオ

-依存の兆候があるクライアントからのコールのシミュレーション。

-限界を提供し、専門の援助を参照する能力のためのテスト。

実際のインシデントの分析

-過去のケースのエラーの分析：信号の欠落、誤った推奨事項。

介入の文書化

-CRMフォームの正しい完了：日付、時間、推薦、顧客の反応。

5.トレーニングパフォーマンスメトリック

1.キーインジケータ

従業員によるRG介入の数。

提案されたアクションを実行したプレイヤーの割合（タイムアウト、制限）。

2.品質管理

ミステリーショッピング：「秘密の」呼び出しのスキルをチェックします。

チャットとRGコールによる通話の監査-チェックリストに従った評価。

3.プログラムの調整

四半期ごとの結果のレビューとコースコンテンツの更新。

6.企業プロセスとのトレーニングの統合

オンボーディング

-標準的な誘導プロセスのRGモジュールの包含。

HRプロシージャ

-従業員の年次証明書でのRG証明書の検証。

ITサポート

-トレーニングが完了するまで、新入社員のゲームへのアクセスを自動的にブロックします。

おわりに

オーストラリアの責任あるギャンブルオペレータートレーニングプログラムは、法的要件、中毒心理学、技術ツール、実践的スキルを組み合わせた明確に規制されたコースです。定期的なテスト、監査、パフォーマンス分析により、高いレベルの能力を維持し、リスクの兆候をタイムリーに示すプレーヤーを支援できます。