責任あるギャンブルオペレータートレーニングプログラム
イントロダクション
ギャンブル事業者の従業員は、問題行動の兆候を認識し、サポートツールを提供することができるはずです。オーストラリアでは、RG （Responsible Gambling）人材のためのシステムトレーニングを提供する企業にのみライセンスが発行されています。以下は、要件と慣行の完全なリストです。
1.必要なトレーニング要素
1.立法フレームワークとコード
州の賭博法（ビクトリア州、NSW、 QLDなど）とACMA要件の研究。
「管理された賭博のマーケティングコード」およびAML/CTF （AUSTRAC）の規則に精通。
2.ギャンブル依存症の基礎
ルドマニアの心理学：依存形成のメカニズム、主なトリガー。
ハイリスク指標：年齢、賭けパターン、感情的なマーカー。
3.RGツール
限度（預金、賭け、損失）、タイムアウト、リアリティチェック、自己除外、BetStop。
技術的および銀行対策（MCCロック、DNSフィルタ、拡張）。
2.コースフォーマットとプロバイダ
3.頻度および資格
1.プライマリトレーニング
すべての新しいRGの従業員は顧客と働く前に入門コースを取ります。
2.定期的な再訓練
知識を12ヶ月ごとに更新します（最低4時間）。
3.テストと認定
各モジュール（最低合格率80％）の後のオンラインテスト。
内部RG演算子証明書を発行し、人事ファイルに保存します。
4.実用的なケースとロールプレイングゲーム
コミュニケーションシナリオ
-依存の兆候があるクライアントからのコールのシミュレーション。
-限界を提供し、専門の援助を参照する能力のためのテスト。
実際のインシデントの分析
-過去のケースのエラーの分析：信号の欠落、誤った推奨事項。
介入の文書化
-CRMフォームの正しい完了：日付、時間、推薦、顧客の反応。
5.トレーニングパフォーマンスメトリック
1.キーインジケータ
従業員によるRG介入の数。
提案されたアクションを実行したプレイヤーの割合（タイムアウト、制限）。
2.品質管理
ミステリーショッピング：「秘密の」呼び出しのスキルをチェックします。
チャットとRGコールによる通話の監査-チェックリストに従った評価。
3.プログラムの調整
四半期ごとの結果のレビューとコースコンテンツの更新。
6.企業プロセスとのトレーニングの統合
オンボーディング
-標準的な誘導プロセスのRGモジュールの包含。
HRプロシージャ
-従業員の年次証明書でのRG証明書の検証。
ITサポート
-トレーニングが完了するまで、新入社員のゲームへのアクセスを自動的にブロックします。
おわりに
オーストラリアの責任あるギャンブルオペレータートレーニングプログラムは、法的要件、中毒心理学、技術ツール、実践的スキルを組み合わせた明確に規制されたコースです。定期的なテスト、監査、パフォーマンス分析により、高いレベルの能力を維持し、リスクの兆候をタイムリーに示すプレーヤーを支援できます。
ギャンブル事業者の従業員は、問題行動の兆候を認識し、サポートツールを提供することができるはずです。オーストラリアでは、RG （Responsible Gambling）人材のためのシステムトレーニングを提供する企業にのみライセンスが発行されています。以下は、要件と慣行の完全なリストです。
1.必要なトレーニング要素
1.立法フレームワークとコード
州の賭博法（ビクトリア州、NSW、 QLDなど）とACMA要件の研究。
「管理された賭博のマーケティングコード」およびAML/CTF （AUSTRAC）の規則に精通。
2.ギャンブル依存症の基礎
ルドマニアの心理学：依存形成のメカニズム、主なトリガー。
ハイリスク指標：年齢、賭けパターン、感情的なマーカー。
3.RGツール
限度（預金、賭け、損失）、タイムアウト、リアリティチェック、自己除外、BetStop。
技術的および銀行対策（MCCロック、DNSフィルタ、拡張）。
2.コースフォーマットとプロバイダ
| 形式 | プロバイダ | 期間 |
|---|---|---|
| オンラインモジュール | RGC（責任ある賭博評議会）、ICRG、 IBAS | 2-4時間、インタラクティブテスト |
| ウェビナー | ACMA、 Gamblersヘルプ、State Gaming Associations | 1-2時間、質問セッション |
| 対面セミナー | 専門研修会社 | 1〜2日、実践事例 |
| 国際責任ギャンブルセンター（ICRG） | 認定プログラム | 最終試験で8-16時間 |
3.頻度および資格
1.プライマリトレーニング
すべての新しいRGの従業員は顧客と働く前に入門コースを取ります。
2.定期的な再訓練
知識を12ヶ月ごとに更新します（最低4時間）。
3.テストと認定
各モジュール（最低合格率80％）の後のオンラインテスト。
内部RG演算子証明書を発行し、人事ファイルに保存します。
4.実用的なケースとロールプレイングゲーム
コミュニケーションシナリオ
-依存の兆候があるクライアントからのコールのシミュレーション。
-限界を提供し、専門の援助を参照する能力のためのテスト。
実際のインシデントの分析
-過去のケースのエラーの分析：信号の欠落、誤った推奨事項。
介入の文書化
-CRMフォームの正しい完了：日付、時間、推薦、顧客の反応。
5.トレーニングパフォーマンスメトリック
1.キーインジケータ
従業員によるRG介入の数。
提案されたアクションを実行したプレイヤーの割合（タイムアウト、制限）。
2.品質管理
ミステリーショッピング：「秘密の」呼び出しのスキルをチェックします。
チャットとRGコールによる通話の監査-チェックリストに従った評価。
3.プログラムの調整
四半期ごとの結果のレビューとコースコンテンツの更新。
6.企業プロセスとのトレーニングの統合
オンボーディング
-標準的な誘導プロセスのRGモジュールの包含。
HRプロシージャ
-従業員の年次証明書でのRG証明書の検証。
ITサポート
-トレーニングが完了するまで、新入社員のゲームへのアクセスを自動的にブロックします。
おわりに
オーストラリアの責任あるギャンブルオペレータートレーニングプログラムは、法的要件、中毒心理学、技術ツール、実践的スキルを組み合わせた明確に規制されたコースです。定期的なテスト、監査、パフォーマンス分析により、高いレベルの能力を維持し、リスクの兆候をタイムリーに示すプレーヤーを支援できます。
