როგორ შევიტანოთ საჩივარი, თუ თვითკონტროლის ინსტრუმენტი არ მუშაობს

1. როდის და რატომ შეიტანეთ საჩივარი

ლიმიტების უკმარისობა: ანაბრის ან დაკარგვის ლიმიტი არ დაბლოკავს შევსებას ან განაკვეთებს.

რეალობის შემოწმების შეუსრულებლობა: დროის/თანხის შეხსენება არ არსებობდა ან დაგვიანებით მოვიდა.

თვითკმაყოფილება არ იმუშავა: თქვენ განაგრძეთ თამაში, თუმცა გააქტიურდით self-exclusion.

საჩივარი აუცილებელია თავდაცვის აღდგენის, შემდგომი ზარალის თავიდან ასაცილებლად და კაზინოს ვალდებულებების დარღვევის დასადგენად.

2. მტკიცებულებების შეგროვება

1. ეკრანის კადრები და ლოგოები:

გააკეთეთ ეკრანის ეკრანის ეკრანის ეკრანზე გააქტიურებული ლიმიტით ან სელფ-ექსკლუზიის შეტყობინებით.
შეინარჩუნეთ სისტემური შეტყობინებები („თარიღი/დრო“, URL, შეცდომის შეტყობინება).

2. გარიგების ისტორია:

ჩამოტვირთეთ ამონაწერი დეპოზიტებზე და განაკვეთებზე წარუმატებლობის პერიოდისთვის.
აღნიშნეთ ოპერაციები, რომლებიც უნდა დაბლოკილიყო.

3. მიმოწერა:

შეინახეთ ელექტრონული ფოსტის ასლები ან ჩატი იმ მხარდაჭერით, სადაც თქვენ გააქტიურეთ ინსტრუმენტი.
მიუთითეთ თქვენი მოთხოვნის გაგზავნის დრო და შინაარსი.

3. მიმართვის პირველი დონე დამხმარე სამსახურია

1. ონლაინ ჩატი ან ფორმა საიტზე:

პრობლემის მკაფიოდ აღწერეთ: „მე გავააქტიურე X ლიმიტი Y ოდენობით Z- ში, მაგრამ შევძელი ანგარიშის შევსება W ოდენობით“.
თან ერთვის ეკრანის კადრები და ამონაწერი.

2. ელექტრონული ფოსტის მხარდაჭერა:

წერილის თემა: „საჩივარი თვითკონტროლის ინსტრუმენტის გაუმართაობის შესახებ“.
წერილში მიუთითეთ ლოგინი, პერიოდი და დაურთეთ მტკიცებულებები.

3. პასუხის მოლოდინი:

კაზინოების უმეტესობა რეგულირდება 24-48 საათის განმავლობაში, თუ პასუხი არ არის ან არადამაკმაყოფილებელია, გადადით შემდეგ დონეზე.

4. ესკალაცია - შესაბამისობის განყოფილება

1. კომპლექსის სერვისის კონტაქტები: მოძებნეთ განყოფილება „რეგულარული კავშირები“, „კომპლექსი“ ან „თამაშის უსაფრთხოება“.

2. წერილის ფორმულირება:

მიუთითეთ, რომ მხარდაჭერა არ წყვეტს თქვენს პრობლემას.
მოითხოვეთ ინსტრუმენტების შესრულების ოფიციალური დადასტურება და შესაძლო ზარალის ანაზღაურება.

3. მარეგულირებლის ასლი:

წინასწარ შეისწავლეთ რომელი ორგანოს ლიცენზირებულია კაზინო (UKGC, MGA, ACMA).
გაგზავნეთ იგივე მიმართვა რეგულატორთან, სადაც აღნიშნულია „ინფორმაციისთვის“.

5. მიმართვა გარე რეგულატორს

1. საჩივრის მომზადება:

შეაგროვეთ ყველა მტკიცებულება და მიმოწერა კაზინოსთან.
აღწერეთ ფაქტები: რა, როდის და ვინ გააქტიურდა, რა შედეგს ელოდნენ და რა მიიღეს.

2. წარდგენა ონლაინ ფორმით:

რეგულატორის ვებსაიტზე იპოვნეთ განყოფილება „სამომხმარებლო საჩივრები“.
შეავსეთ ფორმა, მიამაგრეთ ფაილები (ეკრანის ანაბეჭდები, მოხსენებები).

3. სტატუსის კონტროლი:

მიიღეთ გასაჩივრების ნომერი და განხილვის დრო (ჩვეულებრივ 30-60 დღე).
თუ კითხვები წამოიჭრება, დაუყოვნებლივ მიაწოდეთ დამატებითი მასალები.

6. თუ რეგულატორი არ დაეხმარა

არაკომერციული ორგანიზაციები: დაუკავშირდით Gamblers Anonymous- ს ან მსგავსი საკონსულტაციო და დამხმარე ჯგუფებს.

საჯარო რეზონანსი: გამოაქვეყნეთ საჩივარი დამოუკიდებელ ფორუმებზე ან სპეციალიზირებულ მიმოხილვების პლატფორმებზე - ეს ხშირად აჩქარებს ოპერატორის რეაქციას.

იურიდიული დახმარება: სერიოზული ფინანსური დანაკარგებით და საჩივრების უგულებელყოფით, განიხილეთ მიმართვა მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ადვოკატს.

შედეგი: მოქმედებების აშკარა თანმიმდევრობა - მტკიცებულებების შეგროვება, მხარდაჭერა, კომპლექსის სამსახურის ესკალაცია და რეგულატორი - საშუალებას მოგცემთ დაიცვათ თქვენი უფლებები, აღადგინოთ თვითკონტროლის ინსტრუმენტების მოქმედება და დაიცვათ ბიუჯეტი შემდგომი დანაკარგებისგან.