Როგორ შევიტანოთ საჩივარი, თუ ინსტრუმენტი არ მუშაობს
1. როდის და რატომ შეიტანეთ საჩივარი
ლიმიტების უკმარისობა: ანაბრის ან დაკარგვის ლიმიტი არ დაბლოკავს შევსებას ან განაკვეთებს.
რეალობის შემოწმების შეუსრულებლობა: დროის/თანხის შეხსენება არ არსებობდა ან დაგვიანებით მოვიდა.
თვითკმაყოფილება არ იმუშავა: თქვენ განაგრძეთ თამაში, თუმცა გააქტიურდით self-exclusion.
საჩივარი აუცილებელია თავდაცვის აღდგენის, შემდგომი ზარალის თავიდან ასაცილებლად და კაზინოს ვალდებულებების დარღვევის დასადგენად.
2. მტკიცებულებების შეგროვება
1. ეკრანის კადრები და ლოგოები:
2. გარიგების ისტორია:
3. მიმოწერა:
3. მიმართვის პირველი დონე დამხმარე სამსახურია
1. ონლაინ ჩატი ან ფორმა საიტზე:
2. ელექტრონული ფოსტის მხარდაჭერა:
3. პასუხის მოლოდინი:
4. ესკალაცია - შესაბამისობის განყოფილება
1. კომპლექსის სერვისის კონტაქტები: მოძებნეთ განყოფილება „რეგულარული კავშირები“, „კომპლექსი“ ან „თამაშის უსაფრთხოება“.
2. წერილის ფორმულირება:
3. მარეგულირებლის ასლი:
5. მიმართვა გარე რეგულატორს
1. საჩივრის მომზადება:
2. წარდგენა ონლაინ ფორმით:
3. სტატუსის კონტროლი:
6. თუ რეგულატორი არ დაეხმარა
არაკომერციული ორგანიზაციები: დაუკავშირდით Gamblers Anonymous- ს ან მსგავსი საკონსულტაციო და დამხმარე ჯგუფებს.
საჯარო რეზონანსი: გამოაქვეყნეთ საჩივარი დამოუკიდებელ ფორუმებზე ან სპეციალიზირებულ მიმოხილვების პლატფორმებზე - ეს ხშირად აჩქარებს ოპერატორის რეაქციას.
იურიდიული დახმარება: სერიოზული ფინანსური დანაკარგებით და საჩივრების უგულებელყოფით, განიხილეთ მიმართვა მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ადვოკატს.
შედეგი: მოქმედებების აშკარა თანმიმდევრობა - მტკიცებულებების შეგროვება, მხარდაჭერა, კომპლექსის სამსახურის ესკალაცია და რეგულატორი - საშუალებას მოგცემთ დაიცვათ თქვენი უფლებები, აღადგინოთ თვითკონტროლის ინსტრუმენტების მოქმედება და დაიცვათ ბიუჯეტი შემდგომი დანაკარგებისგან.
ლიმიტების უკმარისობა: ანაბრის ან დაკარგვის ლიმიტი არ დაბლოკავს შევსებას ან განაკვეთებს.
რეალობის შემოწმების შეუსრულებლობა: დროის/თანხის შეხსენება არ არსებობდა ან დაგვიანებით მოვიდა.
თვითკმაყოფილება არ იმუშავა: თქვენ განაგრძეთ თამაში, თუმცა გააქტიურდით self-exclusion.
საჩივარი აუცილებელია თავდაცვის აღდგენის, შემდგომი ზარალის თავიდან ასაცილებლად და კაზინოს ვალდებულებების დარღვევის დასადგენად.
2. მტკიცებულებების შეგროვება
1. ეკრანის კადრები და ლოგოები:
- გააკეთეთ ეკრანის ეკრანის ეკრანის ეკრანზე გააქტიურებული ლიმიტით ან სელფ-ექსკლუზიის შეტყობინებით.
- შეინარჩუნეთ სისტემური შეტყობინებები („თარიღი/დრო“, URL, შეცდომის შეტყობინება).
2. გარიგების ისტორია:
- ჩამოტვირთეთ ამონაწერი დეპოზიტებზე და განაკვეთებზე წარუმატებლობის პერიოდისთვის.
- აღნიშნეთ ოპერაციები, რომლებიც უნდა დაბლოკილიყო.
3. მიმოწერა:
- შეინახეთ ელექტრონული ფოსტის ასლები ან ჩატი იმ მხარდაჭერით, სადაც თქვენ გააქტიურეთ ინსტრუმენტი.
- მიუთითეთ თქვენი მოთხოვნის გაგზავნის დრო და შინაარსი.
3. მიმართვის პირველი დონე დამხმარე სამსახურია
1. ონლაინ ჩატი ან ფორმა საიტზე:
- პრობლემის მკაფიოდ აღწერეთ: „მე გავააქტიურე X ლიმიტი Y ოდენობით Z- ში, მაგრამ შევძელი ანგარიშის შევსება W ოდენობით“.
- თან ერთვის ეკრანის კადრები და ამონაწერი.
2. ელექტრონული ფოსტის მხარდაჭერა:
- წერილის თემა: „საჩივარი თვითკონტროლის ინსტრუმენტის გაუმართაობის შესახებ“.
- წერილში მიუთითეთ ლოგინი, პერიოდი და დაურთეთ მტკიცებულებები.
3. პასუხის მოლოდინი:
- კაზინოების უმეტესობა რეგულირდება 24-48 საათის განმავლობაში, თუ პასუხი არ არის ან არადამაკმაყოფილებელია, გადადით შემდეგ დონეზე.
4. ესკალაცია - შესაბამისობის განყოფილება
1. კომპლექსის სერვისის კონტაქტები: მოძებნეთ განყოფილება „რეგულარული კავშირები“, „კომპლექსი“ ან „თამაშის უსაფრთხოება“.
2. წერილის ფორმულირება:
- მიუთითეთ, რომ მხარდაჭერა არ წყვეტს თქვენს პრობლემას.
- მოითხოვეთ ინსტრუმენტების შესრულების ოფიციალური დადასტურება და შესაძლო ზარალის ანაზღაურება.
3. მარეგულირებლის ასლი:
- წინასწარ შეისწავლეთ რომელი ორგანოს ლიცენზირებულია კაზინო (UKGC, MGA, ACMA).
- გაგზავნეთ იგივე მიმართვა რეგულატორთან, სადაც აღნიშნულია „ინფორმაციისთვის“.
5. მიმართვა გარე რეგულატორს
1. საჩივრის მომზადება:
- შეაგროვეთ ყველა მტკიცებულება და მიმოწერა კაზინოსთან.
- აღწერეთ ფაქტები: რა, როდის და ვინ გააქტიურდა, რა შედეგს ელოდნენ და რა მიიღეს.
2. წარდგენა ონლაინ ფორმით:
- რეგულატორის ვებსაიტზე იპოვნეთ განყოფილება „სამომხმარებლო საჩივრები“.
- შეავსეთ ფორმა, მიამაგრეთ ფაილები (ეკრანის ანაბეჭდები, მოხსენებები).
3. სტატუსის კონტროლი:
- მიიღეთ გასაჩივრების ნომერი და განხილვის დრო (ჩვეულებრივ 30-60 დღე).
- თუ კითხვები წამოიჭრება, დაუყოვნებლივ მიაწოდეთ დამატებითი მასალები.
6. თუ რეგულატორი არ დაეხმარა
არაკომერციული ორგანიზაციები: დაუკავშირდით Gamblers Anonymous- ს ან მსგავსი საკონსულტაციო და დამხმარე ჯგუფებს.
საჯარო რეზონანსი: გამოაქვეყნეთ საჩივარი დამოუკიდებელ ფორუმებზე ან სპეციალიზირებულ მიმოხილვების პლატფორმებზე - ეს ხშირად აჩქარებს ოპერატორის რეაქციას.
იურიდიული დახმარება: სერიოზული ფინანსური დანაკარგებით და საჩივრების უგულებელყოფით, განიხილეთ მიმართვა მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ადვოკატს.
შედეგი: მოქმედებების აშკარა თანმიმდევრობა - მტკიცებულებების შეგროვება, მხარდაჭერა, კომპლექსის სამსახურის ესკალაცია და რეგულატორი - საშუალებას მოგცემთ დაიცვათ თქვენი უფლებები, აღადგინოთ თვითკონტროლის ინსტრუმენტების მოქმედება და დაიცვათ ბიუჯეტი შემდგომი დანაკარგებისგან.
