Უკუკავშირი და მადლობა ცხელი ხაზის მომხმარებლებისგან

1. უკუკავშირის მნიშვნელობა

• შეაფასეთ კონსულტაციების რეალური ეფექტი.
• დაადგინეთ სამსახურის სიძლიერე და გაუმჯობესების ადგილები.
• ოპერატორების მოტივაცია და მაღალი პროფესიული დონის შენარჩუნება.

2. მიმოხილვების შეგროვების ფორმატები

1. ანონიმური კითხვარები ზარის შემდეგ

მოკლე გამოკითხვა 3-5 კითხვიდან: მხარდაჭერის ხარისხის შეფასება, შედეგის კმაყოფილება, ნაცნობების ხაზის რეკომენდაციის მზადყოფნა.

2. Follow ap Colles

ოპერატორები ხელახლა დაურეკავენ 24-48 საათის შემდეგ და აღნიშნავენ ცვლილებებს მდგომარეობაში, განმარტავენ რეკომენდაციების შესაბამისობას.

3. ონლაინ გამოხმაურება

ფორმა Gambling Help Online ვებსაიტზე, სადაც შეგიძლიათ დატოვოთ დეტალური კომენტარი და მადლობის წერილი.

3. მადლიერების მაგალითები

"პირველი ზარის შემდეგ მივხვდი, რომ მარტო არა. ოპერატორებმა ხელი შეუწყეს მკაფიო თვითკონტროლის გეგმის შედგენას და მე უკვე სამი კვირა ვარ განაკვეთების გარეშე"

"მადლობა სიკეთისა და გაგებისთვის. როდესაც ფიქრობდით, რომ გამოსავალი არ იყო, ჩემმა ხმამ გამამხნევა და ძალა მომცა, ფსიქოლოგს მივმართო"

„მე ვუზიარებ ჩემს ისტორიას: ცივი ხაზის რეკომენდაციების წყალობით, შევცვალე სამუშაო და აღარ ვუბრუნდები აზარტულ თამაშებს.“

4. კმაყოფილების სტატისტიკა

მომხმარებელთა 85% აღნიშნავს თამაშის ზარის მნიშვნელოვან შემცირებას კონსულტაციის შემდეგ.

78% მზად არის ცხელი ხაზის რეკომენდაცია გაუწიოს მეგობრებს და ნათესავებს.

92% აფასებს ოპერატორების ანონიმურობას და ტაქტიკას „შესანიშნავი“ ან „კარგი“.

5. მიმოხილვების გავლენა მომსახურების განვითარებაზე

სკრიპტების განახლება: ხშირი სურვილების საფუძველზე, გაუმჯობესდა კითხვებისა და პასუხების ალგორითმები პირველადი საუბრის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად.

დამატებითი ტრენინგი: დაინერგა მოდულები სპეციალურ ჯგუფებთან მუშაობისთვის - ახალგაზრდები, პენსიონერები, მიგრანტები.

არხების გაფართოება: დაემატა ჩეთ-ბოტი მესინჯერებში მიმოხილვების სწრაფად შეგროვების მიზნით.

6. მადლიერების გზა ოპერატორისკენ

1. შიდა გადაცემა

წერილობითი მადლიერება იგზავნება ოპერატორსა და ცვლის კურატორს.

2. ყოველთვიური ჯილდოები

თვის ბოლოს, საუკეთესო მიმოხილვები აღინიშნება თვის ოპერატორის სერთიფიკატით და ფულადი პრიზით.

3. საზოგადოებრივი აღიარება

არჩეული მადლობის წერილები (ავტორების თანხმობით) ქვეყნდება ვებსაიტზე და ჯანდაცვის სამინისტროს მოხსენებებში.

7. როგორ მივატოვო მადლიერება

ტელეფონით: საუბრის ბოლოს, ოპერატორი შესთავაზებს ხაზს დარჩეს და დატოვოს მიმოხილვა.

საიტზე: განყოფილება „მიმოხილვები“ Gambling Help Online- ზე, ფორმას არაუმეტეს 2 წუთი სჭირდება.

По e-mail: [feedback@gamblinghelpline. org. au](mailto: feedback@gamblinghelpline. org. აუ) მადლიერების თემით.

8. დასკვნა

მომხმარებლებისგან უკუკავშირი არ არის ფორმალობა, არამედ ცხელი ხაზის ხარისხის განვითარების მძღოლი. მადლიერება გუნდს მოტივირებულია, ხოლო გულწრფელი მიმოხილვები საშუალებას გაძლევთ გააუმჯობესოთ მუშაობის ალგორითმები და გააფართოვოთ მხარდაჭერა ყველასთვის, ვინც თამაშის დამოკიდებულებას წააწყდა. ნუ დარჩებით გულგრილი: თქვენი პასუხი უფრო ძლიერს ხდის მომსახურებას და ეხმარება უფრო მეტი სიცოცხლის გადარჩენას.