Რომელი სპეციალისტები მუშაობენ ხაზზე
შესავალი
ცხელი ხაზი არ არის ტელეფონის ერთი ადამიანი, არამედ სხვადასხვა პროფილის სპეციალისტების კოორდინირებული გუნდი, რომლებიც ერთობლივად ეხმარებიან თამაშის დამოკიდებულებას. იმის გაგება, თუ ვინ ზუსტად პასუხობს თქვენს გამოწვევას, გაზრდის მხარდაჭერის ნდობას და ეფექტურობას.
1. კრიზისული კონსულტანტები (Crisis Counselors)
კვალიფიკაცია: სერტიფიცირებული ფსიქოლოგები ან კრიზისული ჩარევის სპეციალისტები, რომლებმაც გაიარეს ტრენინგი სასწრაფო დახმარების ალგორითმებზე.
დავალებები: პანიკის და თვითმკვლელობის აზრების პირველადი სტაბილიზაცია, მოკლევადიანი კრიზისული სესიების ჩატარება და შფოთვის სწრაფი შემცირების ტექნიკა.
შესაძლებლობები: აქტიური მოსმენა, ემპათია, პროტოკოლებზე მუშაობა 5-4-3-2-1 და სუნთქვის ვარჯიშები.
2. პასუხისმგებელი ჰემბლინგის კონსულტანტები (RG Counselors)
კვალიფიკაცია: Gamblers Help- ის სპეციალისტები ფსიქოლოგიაში, სოციალურ მუშაობაში ან კონსულტაციებში.
დავალებები: თვითდასაქმების ჩატარება (PGSI, SOGS), „პირველადი დახმარების“ გეგმის შემუშავება - ლიმიტების, დროის გადაღების, რეალითი ჩეკების კონფიგურაცია; თან ახლავს self-exclusion.
მეთოდები: მოტივაციური ინტერვიუ, შემეცნებითი ქცევითი ტექნიკა თამაშის იმპულსის შესამცირებლად.
3. ფინანსური მრჩეველები (ფინანსური საბჭო)
კვალიფიკაცია: აკრედიტებული კონსულტანტები Financial Counselling Australia.
დავალებები: სესხის ტვირთის ანალიზი, სესხის რესტრუქტურიზაცია, ბიუჯეტის შედგენა, MCC ბარათების დაბლოკვა.
ფორმატი: პირისპირ ან ონლაინ შეხვედრები ცხელი ხაზის მიმართულებით, ბმულები ადგილობრივ სერვისებზე, დახმარება ბანკთან მოლაპარაკებებში.
4. კლინიკური ფსიქოლოგები და ფსიქოთერაპევტები
კვალიფიკაცია: რეგისტრირებული ფსიქოლოგები (APS) ან ფსიქოთერაპევტები, რომლებსაც აქვთ გამოცდილება სათამაშო და ქცევითი დამოკიდებულებებით.
დავალებები: ღრმა მუშაობა ემოციურ გამომწვევებთან, ტრავმული ისტორიებით, KPT და EMDR სესიების ჩატარება, ოჯახური თერაპია.
სქემა: ვიდეო კონსულტაციების დანიშნულება, მიმართულება ამბულატორიულ და სტაციონარულ პროგრამებში.
5. Peer Support Workers
კვალიფიკაცია: პირადი გამოცდილების მქონე ადამიანები, რომლებმაც გაიარეს ტრენინგი თანატოლების მხარდასაჭერად.
როლი: ურთიერთდახმარება, გამოცდილების გაცვლა, მოტივაცია, მხარდაჭერა ჯგუფურ ჩატებსა და ფორუმებში.
ფორმატი: Gamblers Anonymous- ის თემატური ოთახები, რომლებიც პასუხობენ ონლაინ ფორუმებსა და SMS ჯგუფებში.
6. თარჯიმნები და ოპერატორები TIS National
კვალიფიკაცია: სერტიფიცირებული TIS მთარგმნელები, რომლებიც მოთხოვნით ხელმისაწვდომია 200-ზე მეტ ენაზე.
როლი: Gamblers Help- ისა და Lifeline- ის ზარების სინქრონული თარგმანი, დაეხმაროს ინგლისურენოვან და აბორიგენულ თემებს.
როგორ დააკავშიროთ: შეაგროვეთ ნომერი და იტყვით „I need interpreter for\[ ენა]“ - ოპერატორი დაუკავშირდება TIS- ს 20 წამის განმავლობაში.
7. ტექნიკური ოპერატორები და ადმინისტრატორები
კვალიფიკაცია: ქოლცენტრის IT მხარდაჭერისა და ადმინისტრირების სპეციალისტები.
დავალებები: ტელეფონის, ონლაინ ჩატის და SMS კარიბჭეების შეუფერხებელი მუშაობის უზრუნველყოფა, კომუნიკაციების ხარისხისა და დამცავი პროტოკოლების მონიტორინგი.
მხარდაჭერა: დაბლოკვის დომენების სიის განახლება, ჩატის ახალი ვერსიების ტესტირება და მობილური პროგრამები Gamblers Help.
დასკვნა
ცხელი ხაზი არის მულტიდისციპლინარული გუნდი: კრიზისული კონსულტანტებიდან და RG- სპეციალისტებიდან დაწყებული, ფინანსური მრჩევლები, ფსიქოლოგები, თანატოლების მოხალისეები და მთარგმნელები. თითოეული მონაწილე ასრულებს თავის ფუნქციას, მაგრამ ზოგადი მიზანია აზარტზე კონტროლის აღდგენა და ჯანსაღი ცხოვრების დაწყება. დარეკეთ და გაეცანით თქვენი მიმართულების პროფესიონალებს.
ცხელი ხაზი არ არის ტელეფონის ერთი ადამიანი, არამედ სხვადასხვა პროფილის სპეციალისტების კოორდინირებული გუნდი, რომლებიც ერთობლივად ეხმარებიან თამაშის დამოკიდებულებას. იმის გაგება, თუ ვინ ზუსტად პასუხობს თქვენს გამოწვევას, გაზრდის მხარდაჭერის ნდობას და ეფექტურობას.
1. კრიზისული კონსულტანტები (Crisis Counselors)
კვალიფიკაცია: სერტიფიცირებული ფსიქოლოგები ან კრიზისული ჩარევის სპეციალისტები, რომლებმაც გაიარეს ტრენინგი სასწრაფო დახმარების ალგორითმებზე.
დავალებები: პანიკის და თვითმკვლელობის აზრების პირველადი სტაბილიზაცია, მოკლევადიანი კრიზისული სესიების ჩატარება და შფოთვის სწრაფი შემცირების ტექნიკა.
შესაძლებლობები: აქტიური მოსმენა, ემპათია, პროტოკოლებზე მუშაობა 5-4-3-2-1 და სუნთქვის ვარჯიშები.
2. პასუხისმგებელი ჰემბლინგის კონსულტანტები (RG Counselors)
კვალიფიკაცია: Gamblers Help- ის სპეციალისტები ფსიქოლოგიაში, სოციალურ მუშაობაში ან კონსულტაციებში.
დავალებები: თვითდასაქმების ჩატარება (PGSI, SOGS), „პირველადი დახმარების“ გეგმის შემუშავება - ლიმიტების, დროის გადაღების, რეალითი ჩეკების კონფიგურაცია; თან ახლავს self-exclusion.
მეთოდები: მოტივაციური ინტერვიუ, შემეცნებითი ქცევითი ტექნიკა თამაშის იმპულსის შესამცირებლად.
3. ფინანსური მრჩეველები (ფინანსური საბჭო)
კვალიფიკაცია: აკრედიტებული კონსულტანტები Financial Counselling Australia.
დავალებები: სესხის ტვირთის ანალიზი, სესხის რესტრუქტურიზაცია, ბიუჯეტის შედგენა, MCC ბარათების დაბლოკვა.
ფორმატი: პირისპირ ან ონლაინ შეხვედრები ცხელი ხაზის მიმართულებით, ბმულები ადგილობრივ სერვისებზე, დახმარება ბანკთან მოლაპარაკებებში.
4. კლინიკური ფსიქოლოგები და ფსიქოთერაპევტები
კვალიფიკაცია: რეგისტრირებული ფსიქოლოგები (APS) ან ფსიქოთერაპევტები, რომლებსაც აქვთ გამოცდილება სათამაშო და ქცევითი დამოკიდებულებებით.
დავალებები: ღრმა მუშაობა ემოციურ გამომწვევებთან, ტრავმული ისტორიებით, KPT და EMDR სესიების ჩატარება, ოჯახური თერაპია.
სქემა: ვიდეო კონსულტაციების დანიშნულება, მიმართულება ამბულატორიულ და სტაციონარულ პროგრამებში.
5. Peer Support Workers
კვალიფიკაცია: პირადი გამოცდილების მქონე ადამიანები, რომლებმაც გაიარეს ტრენინგი თანატოლების მხარდასაჭერად.
როლი: ურთიერთდახმარება, გამოცდილების გაცვლა, მოტივაცია, მხარდაჭერა ჯგუფურ ჩატებსა და ფორუმებში.
ფორმატი: Gamblers Anonymous- ის თემატური ოთახები, რომლებიც პასუხობენ ონლაინ ფორუმებსა და SMS ჯგუფებში.
6. თარჯიმნები და ოპერატორები TIS National
კვალიფიკაცია: სერტიფიცირებული TIS მთარგმნელები, რომლებიც მოთხოვნით ხელმისაწვდომია 200-ზე მეტ ენაზე.
როლი: Gamblers Help- ისა და Lifeline- ის ზარების სინქრონული თარგმანი, დაეხმაროს ინგლისურენოვან და აბორიგენულ თემებს.
როგორ დააკავშიროთ: შეაგროვეთ ნომერი და იტყვით „I need interpreter for\[ ენა]“ - ოპერატორი დაუკავშირდება TIS- ს 20 წამის განმავლობაში.
7. ტექნიკური ოპერატორები და ადმინისტრატორები
კვალიფიკაცია: ქოლცენტრის IT მხარდაჭერისა და ადმინისტრირების სპეციალისტები.
დავალებები: ტელეფონის, ონლაინ ჩატის და SMS კარიბჭეების შეუფერხებელი მუშაობის უზრუნველყოფა, კომუნიკაციების ხარისხისა და დამცავი პროტოკოლების მონიტორინგი.
მხარდაჭერა: დაბლოკვის დომენების სიის განახლება, ჩატის ახალი ვერსიების ტესტირება და მობილური პროგრამები Gamblers Help.
დასკვნა
ცხელი ხაზი არის მულტიდისციპლინარული გუნდი: კრიზისული კონსულტანტებიდან და RG- სპეციალისტებიდან დაწყებული, ფინანსური მრჩევლები, ფსიქოლოგები, თანატოლების მოხალისეები და მთარგმნელები. თითოეული მონაწილე ასრულებს თავის ფუნქციას, მაგრამ ზოგადი მიზანია აზარტზე კონტროლის აღდგენა და ჯანსაღი ცხოვრების დაწყება. დარეკეთ და გაეცანით თქვენი მიმართულების პროფესიონალებს.
