Დახმარების პროგრამები შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთათვის

1. მარეგულირებელი ჩარჩო და ხელმისაწვდომობის პრინციპები

Disability Discrimination Act 1992 ავალდებულებს ყველა სახელმწიფო და სუბსიდირებულ მომსახურებას თანაბარი წვდომის უზრუნველსაყოფად.
ცხელი ხაზი შეესაბამება Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2) სტანდარტებს. 1 მარცხენა AA): ალტერნატიული ფორმატები, გასაგები ინტერფეისი და მომსახურება ყველა არხზე.

2. მრავალარხიანი წვდომა

ტელეფონი TTY/TTD ფუნქციით სმენადაქვეითებული და ყრუ აბონენტებისთვის.
SMS დამხმარე სამსახური: მოკლე შეტყობინებები მეტყველების დარღვევების მქონე ადამიანებისთვის.
Chat-bot ადაპტაციით: მხარს უჭერს დიდ შრიფტს, კონტრასტულ რეჟიმს და მუშაობს ეკრანის მოსმენით.
ვიდეო კონსულტაცია სპეციიდან. სუბტიტრები და ყრუ მომხმარებლებისთვის ანტიმონოპოლური.

3. ადაპტირებული საკონსულტაციო ტექნიკა

გამარტივებული ენა (Plain English/Russian): ექსპერტები იყენებენ გასაგებ ფრაზებს, თავიდან აიცილებენ პროფესიონალურ ჟარგონს.
ვიზუალური სქემის ბარათები: ოპერატორების მიერ გაჟღერებული ინსტრუქციები, რომლებიც ეხმარება მომხმარებლებს შემეცნებითი სირთულეებით.
ეტაპობრივი აუდიო ჰაიდები: ინსტრუქციების ჩაწერა თვით გამოხატვისა და ლიმიტების მართვის შესახებ, რომელიც ხელმისაწვდომია გადმოტვირთვისთვის.

4. სპეციალიზირებული კონსულტაციები

ფსიქოლოგები OVZ- სთან მუშაობის გამოცდილებით გადიან დამატებით ტრენინგს ფიზიკური და შემეცნებითი მახასიათებლების ამოცნობისა და აღრიცხვის მიზნით.
მობილური საველე გუნდები შორეულ ადგილებში შეზღუდული მობილობის მქონე ადამიანების სრულ განაკვეთზე მისაღებად.
ინდივიდუალური დამხმარე გეგმები: მხედველობაში მიიღება ხელმისაწვდომი ტრანსპორტირების საჭიროებები, მეურვის დახმარება და რეგულარული ვიზიტები სახლში.

5. პარტნიორობა არასამთავრობო ორგანიზაციებთან და ადგილობრივ ორგანიზაციებთან

თანამშრომლობა National Disability Services- თან და Disability Advocacy Network Australia- სთან მომსახურების გაუმჯობესების კონსულტაციებისთვის.
კოორდინაცია რეგიონულ ცენტრებთან დამოუკიდებელი ცხოვრებისთვის, რომელიც ხელს უწყობს ტექნოლოგიური მხარდაჭერის ორგანიზებას და ადაპტირებულ შეხვედრებს.

6. ცხელი ხაზის ოპერატორების ტრენინგი

ინკლუზიური მომსახურების სავალდებულო მოდული: ინვალიდობის ტიპების ამოცნობა, კომუნიკაციის ეთიკა, ემოციური დახმარების ტექნიკა.
რეგულარული სუპერ სერვისები OVZ- ის ექსპერტების და შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა საზოგადოების წარმომადგენლების მონაწილეობით.

7. ტექნოლოგიური მხარდაჭერა

Speech to-Text და Text-to-Speech მოდულების რეალურ დროში ინტეგრაცია.
ჩატის პლატფორმების გამოყენება ალტერნატიული შეყვანის მოწყობილობების მხარდაჭერით: ადაპტირებული კლავიატურა, ტრეკბოლები, ხმოვანი კონტროლი.

8. დაფინანსება და გრანტები

სოციალური სერვისების დეპარტმენტის ფედერალური გრანტები ინკლუზიური სერვისების განვითარებისთვის.
Disability Inclusion Grants- ის სრულ განაკვეთზე პროგრამები პერსონალის მომზადებისა და აღჭურვილობის შესაძენად.

9. უკუკავშირის შეგროვება და გაუმჯობესება

კვარტალური გამოკითხვები მომხმარებელთა კმაყოფილების შესახებ OVZ- ით: ფოკუს ჯგუფები, ონლაინ კითხვარები.
ზარების ანალიზი და ოქმების დახვეწა: დაჩქარებული დაკავშირება გადამყვანი, ახალი მასალების ფორმატები.

10. დასკვნა

ცხელი ხაზი 1800 858 858 უზრუნველყოფს ყოვლისმომცველ, ინკლუზიურ დახმარებას შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთათვის: ტექნიკური გადაწყვეტილებებიდან სპეციალიზირებულ კონსულტაციამდე. ასეთი ადაპტაცია ყველას ეხმარება, მიუხედავად ფიზიკური და შემეცნებითი მახასიათებლებისა.