Როგორ შევიტანოთ საჩივარი კაზინოზე პრობლემური თამაშის უგულებელყოფის გამო
შესავალი
როდესაც კაზინო არ რეაგირებს თქვენი პრობლემური თამაშის ნიშნებზე - პაუზების არარსებობა, ლიმიტის მოთხოვნების უგულებელყოფა, მარკეტინგული ფოსტის დაკისრება - ეს არის პასუხისმგებლობის თამაშის პრინციპების დარღვევა და ლიცენზირებული მოთხოვნები. სწორად შესრულებული საჩივარი შესაძლებელს ხდის კომპენსაციის მიღებას, პრაქტიკის შეცვლას და სხვა მოთამაშეების დაცვას.
1. მტკიცებულებების შეგროვება და სისტემატიზაცია
1. ურთიერთქმედების ისტორია
მოთხოვნის ეკრანის სურათები ლიმიტებზე ან თვითგამორკვევაზე და პასუხებში მათი არარსებობის შესახებ.
ტექნიკური დახმარების მიმოწერა: ჩეთები, ელექტრონული ფოსტის ნომრები.
2. ამონაწერი ზედიზედ
დეტალური მოხსენებები შევსების, განაკვეთების და დანაკარგების თარიღებით და თანხებით.
3. მარკეტინგული შეტყობინებები
ელექტრონული ფოსტის, push შეტყობინებების ან SMS- ის ეკრანის კადრები აქციების რეკლამირებით, რომელშიც თქვენ ითხოვეთ, რომ არ ჩართოთ.
შეინახეთ ყველაფერი საქაღალდეში და ფაილები შეინახეთ საჩივარში ბმულის მოსახერხებლად.
2. ნაბიჯი 1 - ოფიციალური მიმართვა ოპერატორთან
1. კონტაქტები
იპოვნეთ ელექტრონული ფოსტა ან ფორმა „Responsible Gambling“ კაზინოს ვებსაიტზე.
2. წერილის სტრუქტურა
სათაური: „კომპლექტი - სარეზერვო Gaming Breach“.
შემოღება: თქვენი ლოგინის მითითება და პრეტენზიის მოკლე არსი.
ფაქტები: თარიღები, ოპერატორის მოქმედებები, მტკიცებულებების ბმულები.
მოთხოვნა: ლიმიტების განბლოკვა, თანხების დაბრუნება, პრაქტიკაში ცვლილებების დადასტურება.
3. პასუხის ვადა
განმარტეთ: პასუხი 14 დღის განმავლობაში. მისი ვადის გასვლის შემდეგ, გადადგით შემდეგი ნაბიჯი.
3. ნაბიჯი 2 - საჩივარი სახელმწიფო/ტერიტორიის ლიცენზირებულ ორგანოში
1. რეგულატორის არჩევანი
VIC: VGCCC; NSW: Liquor & Gaming; QLD: OLGR და ა.შ.
2. ონლაინ საჩივარი
შეავსეთ ფორმა: ოპერატორის მონაცემები, დარღვევების აღწერა, დაურთეთ ფაილები.
3. საქმის ნომერი
შეინახეთ საჩივრის ნომერი და განხილვის დრო (ჩვეულებრივ, 28 დღემდე).
4. ნაბიჯი 3 - მიმართვა ACMA- ს (ონლაინ ოპერატორებისთვის)
1. სარეკლამო სტანდარტების დარღვევა
თუ კაზინო აგზავნის მარკეტინგს თვითკმაყოფილების მოთხოვნის შემდეგ ან უგულებელყოფს თქვენს ლიმიტებს.
2. საჩივრის ფორმა
Acma ვებსაიტზე. gov. Au განყოფილებაში „Internet Gambling Compliance“.
3. შედეგი
ACMA- ს შეუძლია დაიწყოს გამოძიება და გამოიტანოს ბრძანება ოპერატორისთვის.
5. ნაბიჯი 4 - ომბუდსმენი და დავის ალტერნატიული მოგვარება
1. Independent Gambling Authority (IGA)
თუ ოპერატორი მისი მონაწილეა, შეიტანეთ საჩივარი მათი პორტალის საშუალებით.
2. ADR ომბუდსმენი
სხვა ინდუსტრიული ADR სქემები: უფასო შუამდგომლობა სასამართლოს გარეშე.
3. რეკომენდაციები
ომბუდსმენი რეკომენდაციას გაუწევს ოპერატორს; მიუხედავად იმისა, რომ ფორმალურად სავალდებულო არ არის, მას ხშირად აკვირდებიან.
6. ნაბიჯი 5 - მცირე Claims Court და კოლექტიური პრეტენზიები
1. მცირე პრეტენზიები
დავალიანება 10,000 AUD- მდე; მოამზადეთ პრეტენზია ადგილობრივ Magistrates" Court.
2. კოლექტიური სარჩელი
თუ ბევრი დაზარალებულია, გაერთიანდით კლასის მოქმედების საშუალებით: დაუკავშირდით გამოცდილი იურისტებს (მაგალითად, Maurice Blackburn).
3. უპირატესობები
თქვენ შეგიძლიათ შეაგროვოთ დაკარგული თანხები და მორალური ზიანის ანაზღაურება.
დასკვნა
ყველა ეტაპის თანმიმდევრული გავლა - ოპერატორისთვის წერილიდან სასამართლოში გასვლამდე - მაქსიმუმს ხდის საჩივრის დაკმაყოფილების შანსებს და ინდუსტრიაში პასუხისმგებელი თამაშის პრაქტიკის გაუმჯობესებას. შეაგროვეთ მტკიცებულებები პირველივე დღიდან, დააფიქსირეთ დრო და ნუ შეგეშინდებათ თქვენი უფლებების დაცვა.
როდესაც კაზინო არ რეაგირებს თქვენი პრობლემური თამაშის ნიშნებზე - პაუზების არარსებობა, ლიმიტის მოთხოვნების უგულებელყოფა, მარკეტინგული ფოსტის დაკისრება - ეს არის პასუხისმგებლობის თამაშის პრინციპების დარღვევა და ლიცენზირებული მოთხოვნები. სწორად შესრულებული საჩივარი შესაძლებელს ხდის კომპენსაციის მიღებას, პრაქტიკის შეცვლას და სხვა მოთამაშეების დაცვას.
1. მტკიცებულებების შეგროვება და სისტემატიზაცია
1. ურთიერთქმედების ისტორია
მოთხოვნის ეკრანის სურათები ლიმიტებზე ან თვითგამორკვევაზე და პასუხებში მათი არარსებობის შესახებ.
ტექნიკური დახმარების მიმოწერა: ჩეთები, ელექტრონული ფოსტის ნომრები.
2. ამონაწერი ზედიზედ
დეტალური მოხსენებები შევსების, განაკვეთების და დანაკარგების თარიღებით და თანხებით.
3. მარკეტინგული შეტყობინებები
ელექტრონული ფოსტის, push შეტყობინებების ან SMS- ის ეკრანის კადრები აქციების რეკლამირებით, რომელშიც თქვენ ითხოვეთ, რომ არ ჩართოთ.
შეინახეთ ყველაფერი საქაღალდეში და ფაილები შეინახეთ საჩივარში ბმულის მოსახერხებლად.
2. ნაბიჯი 1 - ოფიციალური მიმართვა ოპერატორთან
1. კონტაქტები
იპოვნეთ ელექტრონული ფოსტა ან ფორმა „Responsible Gambling“ კაზინოს ვებსაიტზე.
2. წერილის სტრუქტურა
სათაური: „კომპლექტი - სარეზერვო Gaming Breach“.
შემოღება: თქვენი ლოგინის მითითება და პრეტენზიის მოკლე არსი.
ფაქტები: თარიღები, ოპერატორის მოქმედებები, მტკიცებულებების ბმულები.
მოთხოვნა: ლიმიტების განბლოკვა, თანხების დაბრუნება, პრაქტიკაში ცვლილებების დადასტურება.
3. პასუხის ვადა
განმარტეთ: პასუხი 14 დღის განმავლობაში. მისი ვადის გასვლის შემდეგ, გადადგით შემდეგი ნაბიჯი.
3. ნაბიჯი 2 - საჩივარი სახელმწიფო/ტერიტორიის ლიცენზირებულ ორგანოში
1. რეგულატორის არჩევანი
VIC: VGCCC; NSW: Liquor & Gaming; QLD: OLGR და ა.შ.
2. ონლაინ საჩივარი
შეავსეთ ფორმა: ოპერატორის მონაცემები, დარღვევების აღწერა, დაურთეთ ფაილები.
3. საქმის ნომერი
შეინახეთ საჩივრის ნომერი და განხილვის დრო (ჩვეულებრივ, 28 დღემდე).
4. ნაბიჯი 3 - მიმართვა ACMA- ს (ონლაინ ოპერატორებისთვის)
1. სარეკლამო სტანდარტების დარღვევა
თუ კაზინო აგზავნის მარკეტინგს თვითკმაყოფილების მოთხოვნის შემდეგ ან უგულებელყოფს თქვენს ლიმიტებს.
2. საჩივრის ფორმა
Acma ვებსაიტზე. gov. Au განყოფილებაში „Internet Gambling Compliance“.
3. შედეგი
ACMA- ს შეუძლია დაიწყოს გამოძიება და გამოიტანოს ბრძანება ოპერატორისთვის.
5. ნაბიჯი 4 - ომბუდსმენი და დავის ალტერნატიული მოგვარება
1. Independent Gambling Authority (IGA)
თუ ოპერატორი მისი მონაწილეა, შეიტანეთ საჩივარი მათი პორტალის საშუალებით.
2. ADR ომბუდსმენი
სხვა ინდუსტრიული ADR სქემები: უფასო შუამდგომლობა სასამართლოს გარეშე.
3. რეკომენდაციები
ომბუდსმენი რეკომენდაციას გაუწევს ოპერატორს; მიუხედავად იმისა, რომ ფორმალურად სავალდებულო არ არის, მას ხშირად აკვირდებიან.
6. ნაბიჯი 5 - მცირე Claims Court და კოლექტიური პრეტენზიები
1. მცირე პრეტენზიები
დავალიანება 10,000 AUD- მდე; მოამზადეთ პრეტენზია ადგილობრივ Magistrates" Court.
2. კოლექტიური სარჩელი
თუ ბევრი დაზარალებულია, გაერთიანდით კლასის მოქმედების საშუალებით: დაუკავშირდით გამოცდილი იურისტებს (მაგალითად, Maurice Blackburn).
3. უპირატესობები
თქვენ შეგიძლიათ შეაგროვოთ დაკარგული თანხები და მორალური ზიანის ანაზღაურება.
დასკვნა
ყველა ეტაპის თანმიმდევრული გავლა - ოპერატორისთვის წერილიდან სასამართლოში გასვლამდე - მაქსიმუმს ხდის საჩივრის დაკმაყოფილების შანსებს და ინდუსტრიაში პასუხისმგებელი თამაშის პრაქტიკის გაუმჯობესებას. შეაგროვეთ მტკიცებულებები პირველივე დღიდან, დააფიქსირეთ დრო და ნუ შეგეშინდებათ თქვენი უფლებების დაცვა.
