Როგორ უნდა დაეხმაროს კაზინოები დამოკიდებულ მოთამაშეებს
შესავალი
ავსტრალიის ლიცენზირებული კაზინოები პასუხისმგებელნი არიან არა მხოლოდ თამაშების გულწრფელობისთვის, არამედ მოთამაშეებისთვის ზიანის ანაზღაურებისთვის. საპასუხისმგებლო თამაშის ეფექტური პოლიტიკა მოიცავს რისკის იდენტიფიცირების პროგრამებს, პირდაპირ ჩარევას და მუდმივ მხარდაჭერას მათთვის, ვინც კარგავს ფსონებზე კონტროლს.
1. საკანონმდებლო და სამრეწველო მოთხოვნები
თითოეული სახელმწიფოს RG Code და Gambling Acts: ოპერატორები ვალდებულნი არიან შესთავაზონ თვითკონტროლის, თვითკონტროლის და რისკების ადრეული გამაფრთხილებელი მექანიზმები.
სალიცენზიო პირობები: ყოველწლიური ცნობები RG ზომების შესახებ, გარე აუდიტი, ჯარიმები შეუსრულებლობისთვის.
2. ტექნიკური კონტროლის ხელსაწყოები
1. თვითგამორკვევა და ლიმიტები
კაზინოს ინტერფეისის საშუალებით ლიმიტების ანაბრის, განაკვეთების და ზარალის დაყენება.
თვითგამორკვევის ფუნქცია 24 საათიდან ანგარიშის სიცოცხლის დაბლოკვამდე.
2. ავტომატური შეტყობინებები
Push შეტყობინებები ლიმიტების 50% და 100% -ის მიღწევის, სესიის დროისა და განაკვეთების მოცულობის შესახებ.
რბილი პოპი, რისკების შეხსენებით და ცხელი ხაზის მითითებით.
3. ადრეული გამოვლენის სისტემები
განაკვეთების შაბლონების ანალიზის ალგორითმები (განაკვეთების მკვეთრი ზრდა, ანაბრის სიხშირის ზრდა) და შესაბამისობის სერვისის სიგნალი.
3. ტრენინგი და პერსონალის ოქმები
სავალდებულო ტრენინგები ყველა თანამშრომლისთვის - პრობლემური თამაშის ნიშნების ამოცნობა და სწორი კომუნიკაცია.
ინტერვენციის სკრიპტები: საფორტეპიანო მკაფიო ინსტრუქციები კლიენტთან კონტაქტისთვის, რომლებიც სირთულეებს განიცდიან.
უარი თქვას: მომსახურების დროული უარყოფა შეზღუდვების დარღვევის ან აგრესიული ქცევის დროს.
4. პირდაპირი ჩარევა და მხარდაჭერა
1. Outbound contact
როდესაც ტრიგერები მუშაობენ, კონსულტანტი დარეკავს ან წერს კლიენტს, განმარტავს კეთილდღეობას და ახსენებს ხელმისაწვდომი ინსტრუმენტებს.
2. კონსულტაციები ადგილზე
გრუნტის კაზინოში - შეთავაზება უკან დახევის, წყლის დალევის, დაუკავშირდით RG ზონის კონსულტანტს.
3. პროფესიული დახმარების გაწევა
Gambler's Help- ის ინფორმაციისა და კონტაქტების უზრუნველყოფა, 1800 858 858 ცხელი ხაზი, GA ჯგუფები და ფსიქოლოგები.
5. სოციალური და ფინანსური დახმარება
ფინანსური მახასიათებლები: ჩაშენებული ინსტრუმენტები ბიუჯეტის შესაფასებლად და სესიის პოტენციური ზარალის შესაფასებლად.
ჩეკის ფურცლები: მაგიდებზე დაბეჭდილი ან ციფრული მემორანდუმი, რისკების ახსნა და ხელმისაწვდომი ლიმიტები.
6. ეფექტურობის მონიტორინგი
სტატისტიკის შეგროვება: გააქტიურებული ლიმიტების რაოდენობა, თვითშეფასება, კონტაქტური მოთამაშეები.
უკუკავშირი: ვიზიტორთა გამოკითხვები RG ინსტრუმენტების მოხერხებულობისა და კონსულტაციების ხარისხის შესახებ.
პოლიტიკის კორექტირება: კვარტალური შედეგების მიმოხილვები და პროცედურების დასრულება.
დასკვნა
ავსტრალიაში კაზინოები ვალდებულნი არიან დააკავშირონ პროაქტიული ტექნიკური გადაწყვეტილებები, გაწვრთნილი პერსონალი და დამყარებული ჩარევის ოქმები დაუცველი მოთამაშეების დასაცავად. ზომების ერთობლიობა - ავტომატური ლიმიტებისა და კომუნიკაციის სკრიპტების გარეშე, პროფესიული დახმარების მიმართულებებამდე - ქმნის დამოკიდებულების მხარდაჭერის ეფექტურ სისტემას და ამცირებს ჰემბლინგის სოციალურ ხარჯებს.
ავსტრალიის ლიცენზირებული კაზინოები პასუხისმგებელნი არიან არა მხოლოდ თამაშების გულწრფელობისთვის, არამედ მოთამაშეებისთვის ზიანის ანაზღაურებისთვის. საპასუხისმგებლო თამაშის ეფექტური პოლიტიკა მოიცავს რისკის იდენტიფიცირების პროგრამებს, პირდაპირ ჩარევას და მუდმივ მხარდაჭერას მათთვის, ვინც კარგავს ფსონებზე კონტროლს.
1. საკანონმდებლო და სამრეწველო მოთხოვნები
თითოეული სახელმწიფოს RG Code და Gambling Acts: ოპერატორები ვალდებულნი არიან შესთავაზონ თვითკონტროლის, თვითკონტროლის და რისკების ადრეული გამაფრთხილებელი მექანიზმები.
სალიცენზიო პირობები: ყოველწლიური ცნობები RG ზომების შესახებ, გარე აუდიტი, ჯარიმები შეუსრულებლობისთვის.
2. ტექნიკური კონტროლის ხელსაწყოები
1. თვითგამორკვევა და ლიმიტები
კაზინოს ინტერფეისის საშუალებით ლიმიტების ანაბრის, განაკვეთების და ზარალის დაყენება.
თვითგამორკვევის ფუნქცია 24 საათიდან ანგარიშის სიცოცხლის დაბლოკვამდე.
2. ავტომატური შეტყობინებები
Push შეტყობინებები ლიმიტების 50% და 100% -ის მიღწევის, სესიის დროისა და განაკვეთების მოცულობის შესახებ.
რბილი პოპი, რისკების შეხსენებით და ცხელი ხაზის მითითებით.
3. ადრეული გამოვლენის სისტემები
განაკვეთების შაბლონების ანალიზის ალგორითმები (განაკვეთების მკვეთრი ზრდა, ანაბრის სიხშირის ზრდა) და შესაბამისობის სერვისის სიგნალი.
3. ტრენინგი და პერსონალის ოქმები
სავალდებულო ტრენინგები ყველა თანამშრომლისთვის - პრობლემური თამაშის ნიშნების ამოცნობა და სწორი კომუნიკაცია.
ინტერვენციის სკრიპტები: საფორტეპიანო მკაფიო ინსტრუქციები კლიენტთან კონტაქტისთვის, რომლებიც სირთულეებს განიცდიან.
უარი თქვას: მომსახურების დროული უარყოფა შეზღუდვების დარღვევის ან აგრესიული ქცევის დროს.
4. პირდაპირი ჩარევა და მხარდაჭერა
1. Outbound contact
როდესაც ტრიგერები მუშაობენ, კონსულტანტი დარეკავს ან წერს კლიენტს, განმარტავს კეთილდღეობას და ახსენებს ხელმისაწვდომი ინსტრუმენტებს.
2. კონსულტაციები ადგილზე
გრუნტის კაზინოში - შეთავაზება უკან დახევის, წყლის დალევის, დაუკავშირდით RG ზონის კონსულტანტს.
3. პროფესიული დახმარების გაწევა
Gambler's Help- ის ინფორმაციისა და კონტაქტების უზრუნველყოფა, 1800 858 858 ცხელი ხაზი, GA ჯგუფები და ფსიქოლოგები.
5. სოციალური და ფინანსური დახმარება
ფინანსური მახასიათებლები: ჩაშენებული ინსტრუმენტები ბიუჯეტის შესაფასებლად და სესიის პოტენციური ზარალის შესაფასებლად.
ჩეკის ფურცლები: მაგიდებზე დაბეჭდილი ან ციფრული მემორანდუმი, რისკების ახსნა და ხელმისაწვდომი ლიმიტები.
6. ეფექტურობის მონიტორინგი
სტატისტიკის შეგროვება: გააქტიურებული ლიმიტების რაოდენობა, თვითშეფასება, კონტაქტური მოთამაშეები.
უკუკავშირი: ვიზიტორთა გამოკითხვები RG ინსტრუმენტების მოხერხებულობისა და კონსულტაციების ხარისხის შესახებ.
პოლიტიკის კორექტირება: კვარტალური შედეგების მიმოხილვები და პროცედურების დასრულება.
დასკვნა
ავსტრალიაში კაზინოები ვალდებულნი არიან დააკავშირონ პროაქტიული ტექნიკური გადაწყვეტილებები, გაწვრთნილი პერსონალი და დამყარებული ჩარევის ოქმები დაუცველი მოთამაშეების დასაცავად. ზომების ერთობლიობა - ავტომატური ლიმიტებისა და კომუნიკაციის სკრიპტების გარეშე, პროფესიული დახმარების მიმართულებებამდე - ქმნის დამოკიდებულების მხარდაჭერის ეფექტურ სისტემას და ამცირებს ჰემბლინგის სოციალურ ხარჯებს.
