Როგორ შევიტანოთ საჩივარი კაზინოზე, რომელიც არღვევს პასუხისმგებლობის პრინციპებს
შესავალი
ლიცენზირებულ ოპერატორებსაც კი შეუძლიათ დაარღვიონ საპასუხისმგებლო თამაშის პრინციპები: უგულებელყონ შეზღუდვების მოთხოვნა, არ დაბლოკონ თვითდაზიანებული ანგარიშები ან გამოიყენონ ბონუსის პირობები არაკეთილსინდისიერად. თუ ასეთი საქციელის წინაშე აღმოჩნდით, მნიშვნელოვანია იცოდეთ, თუ როგორ უნდა შეიტანოთ სწორი საჩივარი რეგულატორების რეაქციის მისაღწევად და თქვენი უფლებების დასაცავად.
1. დაადგინეთ ფაქტები და შეინახეთ მტკიცებულებები
1. ჩაწერეთ ყველა მიმართვა: წერილების ასლები, ტექნიკური დახმარების ჩეთები, საიტის სექციების ეკრანული კადრები და შეტყობინებები.
2. შეაგროვეთ ოპერაციების ისტორია: ანგარიშზე ამონაწერები თარიღებით, განაკვეთებისა და გარიგების ოდენობით.
3. აღწერეთ დარღვევა: მკაფიოდ ჩამოაყალიბეთ საპასუხისმგებლო თამაშის რომელი პრინციპები დაირღვა (მაგალითად, ლიმიტის დამონტაჟებაზე უარის თქმა ან დაბლოკვა, რეკლამირების დაწესება, გამარჯვების არასწორი გაანგარიშება).
2. ნაბიჯი 1 - ოპერატორის მიმართვა
1. დაუკავშირდით მხარდაჭერას: გაგზავნეთ ოფიციალური წერილი [compliance @ operator. com](mailto: compliance@operator. com) ან საიტზე „Responsible Gambling“ ფორმით.
2. მიუთითეთ დეტალები: თქვენი ლოგინი, პრობლემის აღწერა, თან ერთვის ეკრანის ეკრანები და ამონაწერები.
3. მოითხოვეთ პასუხი არაუგვიანეს 14 დღისა. ოპერატორებისთვის პასუხის საკანონმდებლო რეკომენდებული ვადა ორი კვირაა.
3. ნაბიჯი 2 - მიმართვა სახელმწიფო/ტერიტორიის ლიცენზირების ორგანოს
იურისდიქციიდან გამომდინარე, ოპერატორს აქვს ერთ-ერთი ადგილობრივი რეგულატორის ლიცენზია:
მოქმედებები:
4. ნაბიჯი 3 - საჩივარი ACMA და eSafety Commission
თუ ოპერატორი გთავაზობთ აზარტულ თამაშებს ინტერნეტ რესურსების საშუალებით, შეგიძლიათ უჩივლოთ:
მიწოდების ფორმა ხელმისაწვდომია რეგულატორების ვებსაიტებზე; დაამატეთ თქვენი ეკრანის კადრები და ოპერატორთან მიმოწერის ასლები.
5. ნაბიჯი 4 - მიმართვა დამოუკიდებელ ომბუდსმენს (IGI)
ზოგიერთი ოპერატორი არის Independent Gambling Authority (IGA) ან ინდუსტრიის მსგავსი ორგანოების წევრები:
ლიცენზირებულ ოპერატორებსაც კი შეუძლიათ დაარღვიონ საპასუხისმგებლო თამაშის პრინციპები: უგულებელყონ შეზღუდვების მოთხოვნა, არ დაბლოკონ თვითდაზიანებული ანგარიშები ან გამოიყენონ ბონუსის პირობები არაკეთილსინდისიერად. თუ ასეთი საქციელის წინაშე აღმოჩნდით, მნიშვნელოვანია იცოდეთ, თუ როგორ უნდა შეიტანოთ სწორი საჩივარი რეგულატორების რეაქციის მისაღწევად და თქვენი უფლებების დასაცავად.
1. დაადგინეთ ფაქტები და შეინახეთ მტკიცებულებები
1. ჩაწერეთ ყველა მიმართვა: წერილების ასლები, ტექნიკური დახმარების ჩეთები, საიტის სექციების ეკრანული კადრები და შეტყობინებები.
2. შეაგროვეთ ოპერაციების ისტორია: ანგარიშზე ამონაწერები თარიღებით, განაკვეთებისა და გარიგების ოდენობით.
3. აღწერეთ დარღვევა: მკაფიოდ ჩამოაყალიბეთ საპასუხისმგებლო თამაშის რომელი პრინციპები დაირღვა (მაგალითად, ლიმიტის დამონტაჟებაზე უარის თქმა ან დაბლოკვა, რეკლამირების დაწესება, გამარჯვების არასწორი გაანგარიშება).
2. ნაბიჯი 1 - ოპერატორის მიმართვა
1. დაუკავშირდით მხარდაჭერას: გაგზავნეთ ოფიციალური წერილი [compliance @ operator. com](mailto: compliance@operator. com) ან საიტზე „Responsible Gambling“ ფორმით.
2. მიუთითეთ დეტალები: თქვენი ლოგინი, პრობლემის აღწერა, თან ერთვის ეკრანის ეკრანები და ამონაწერები.
3. მოითხოვეთ პასუხი არაუგვიანეს 14 დღისა. ოპერატორებისთვის პასუხის საკანონმდებლო რეკომენდებული ვადა ორი კვირაა.
3. ნაბიჯი 2 - მიმართვა სახელმწიფო/ტერიტორიის ლიცენზირების ორგანოს
იურისდიქციიდან გამომდინარე, ოპერატორს აქვს ერთ-ერთი ადგილობრივი რეგულატორის ლიცენზია:
| სახელმწიფო/ტერიტორია | რეგულატორი | ვებ - გვერდი |
|---|---|---|
| ახალი სამხრეთი უელსი (NSW) | Lièr & Gaming NSW | liírandgaming. nsw\.gov. au |
| Виктория | Victorian Gambling and Casino Control Commission (VGCCC) | vgccc. vic. gov. au |
| Queensland | Lièr and Gaming Regulation (OLGR) | olgr. qld. gov. au |
| სამხრეთ ავსტრალია | საკონსულო და ბიზნეს სერვისები (CBS) | cbs. sa. gov. au |
| დასავლეთის ავსტრალია | თამაში და გამანადგურებელი კომიტეტი | თამაში. wa. gov. au |
| Tasmania | Treasury and Finance | treasury. tas. gov. au |
| ჩრდილოეთი ტერიტორია | ჩრდილოეთ ტერორის რასის კომიტეტი | ნ. gov. au/leisure/gaming |
| ავსტრალიის დედაქალაქის ტერიტორია | ACT Gambling და Racing Commission | gaming. act. gov. au |
მოქმედებები:
- შეიტანეთ ონლაინ საჩივარი ან ელექტრონული ფოსტის წერილი, სადაც აღწერილია და პროგრამები.
- მიუთითეთ გასაჩივრების ნომერი, თარიღი და დარეგისტრირდით სისტემაში.
- განხილვის მოსალოდნელი ვადაა 28 დღემდე.
4. ნაბიჯი 3 - საჩივარი ACMA და eSafety Commission
თუ ოპერატორი გთავაზობთ აზარტულ თამაშებს ინტერნეტ რესურსების საშუალებით, შეგიძლიათ უჩივლოთ:
- ავსტრალიის კომუნიკაციები და მედია ავტორიტეტი (ACMA): სარეკლამო სტანდარტების დარღვევა და აზარტული თამაშების პოპულარიზაცია.
- eSafety Commission: აგრესიული მიზნობრივი არასრულწლოვნები ან დაუცველი ჯგუფები.
მიწოდების ფორმა ხელმისაწვდომია რეგულატორების ვებსაიტებზე; დაამატეთ თქვენი ეკრანის კადრები და ოპერატორთან მიმოწერის ასლები.
5. ნაბიჯი 4 - მიმართვა დამოუკიდებელ ომბუდსმენს (IGI)
ზოგიერთი ოპერატორი არის Independent Gambling Authority (IGA) ან ინდუსტრიის მსგავსი ორგანოების წევრები:
- 1. შეამოწმეთ ინფორმაცია ომბუდსმენის წევრობის შესახებ ოპერატორის ვებსაიტზე. 2. შეიტანეთ საჩივარი IGA პორტალზე, თან ერთვის:
- პრობლემის დეტალური აღწერა.
- ოპერატორის პასუხის ასლი (თუ არსებობს).
- თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია უკუკავშირისთვის.
- 3. ომბუდსმენი ჩაატარებს დამოუკიდებელ გამოძიებას და რეკომენდაციას გაუწევს ოპერატორს.
6. ნაბიჯი 5 - ალტერნატიული გადაწყვეტის გზები
მცირე Claims Court (მცირე სამართალწარმოება): თუ თქვენ ფინანსური ზარალი განიცადეთ ოპერატორის ქმედებების გამო.
ACC (ავსტრალიის კონკურენცია და საკონსულტაციო კომისია): მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის შემთხვევაში და შეცდომაში შეჰყავს რეკლამა.
7. რა უნდა იყოს საჩივარში
სათაური: „კომპლექტი - Responsible Gambling Breach“
შემოღება: მოკლედ - ვინ ხართ და რომელ ოპერატორს უჩივიან.
პრობლემის არსი: მკაფიო ფაქტები, კოდექსის დარღვეული პუნქტები (RG კოდექსი).
პროგრამები: ეკრანის კადრები, ამონაწერები, წერილების ასლები.
მოთხოვნა: ანაზღაურება, საკამათო განაკვეთების გადასინჯვა, რეგულატორის ოფიციალური განცხადება.
კონტაქტები: ელექტრონული ფოსტა, ტელეფონი.
8. დრო და მოლოდინი
პასუხი ოპერატორიდან: 14 დღემდე.
სახელმწიფო რეგულატორის განხილვა: 28 დღემდე.
ACMA/eSafety: 60 დღემდე, სირთულის მიხედვით.
ომბუდსმენი: 45 დღემდე გადაწყვეტილების დადების შესახებ.
9. რჩევები ეფექტური საჩივრის შესახებ
1. იყავით ზუსტი და ობიექტური: ემოციები არ დაეხმარება - მოიყვანეთ ფაქტები.
2. დაიცავით ფორმატები: გამოიყენეთ ოფიციალური ფორმები და ნიმუშები.
3. ჩაწერეთ ყველა მიმოწერა: შეინახეთ წერილების ასლები და გაგზავნის დადასტურება.
4. დააკვირდით სტატუსს: ვადების გადადებისას გააკეთეთ თავაზიანი შეხსენებები.
5. დაუკავშირდით დახმარებას: სირთულეებით - უფასო კონსულტანტებისთვის Gambler's Help (1800 858 858).
დასკვნა
კომპეტენტურად შესრულებული საჩივრის წარდგენა თქვენი უფლებების დასაცავად მთავარი საშუალებაა, თუ კაზინო უგულებელყოფს პასუხისმგებელ თამაშს. მტკიცებულებების მკაფიო შეგროვება, ოპერატორის, სახელმწიფო რეგულატორების, ACMA- ს და ომბუდსმენის მიმართვა უზრუნველყოფს ვითარების ყოვლისმომცველ განხილვას და გაზრდის სამართლიანი გადაწყვეტილების შანსებს.
