Პასუხისმგებელი თამაშის პოლიტიკა ლიცენზირებულ კაზინოებში
შესავალი
ავსტრალიის ლიცენზირებული კაზინოები ვალდებულნი არიან არა მხოლოდ დაიცვან აზარტული თამაშების წესები, არამედ აქტიურად განახორციელონ საპასუხისმგებლო თამაშის პოლიტიკა. ეს არის ზომების ერთობლიობა, რომელიც მიზნად ისახავს თამაშის დამოკიდებულების რისკების შემცირებას და მოთამაშეთა დაუცველი კატეგორიის დაცვას. თითოეული სახელმწიფოს მარეგულირებლები და ფედერალური სტანდარტები ადგენს მკაცრ სტანდარტებს, რომელთა შესრულების გარეშე ოპერატორი არ მიიღებს და არ გახანგრძლივებს ლიცენზიას.
1. საკანონმდებლო ჩარჩო და კოდექსი
თითოეული სახელმწიფოს Gambling Act (NSW, VIC, QLD და სხვ.) - ადგენს ჰემბლინგის რეგულირების ზოგად პრინციპებს და ლიცენზირებულ ოპერატორებს პასუხისმგებლობას აზარტული თამაშების მავნე შედეგების თავიდან ასაცილებლად.
Australian Gambling Codes of Practice არის ინდუსტრიის რეკომენდაციების კოდექსი, მათ შორის სავალდებულო პუნქტი საპასუხისმგებლო თამაშის პოლიტიკის შესახებ ლიცენზირებისთვის.
რეგულატორთან შეთანხმება: ლიცენზიის გაცემისას, ოპერატორი ხელს აწერს მემორანდუმს, რომელშიც იგი ვალდებულია შეასრულოს RG Gambling Code და უზრუნველყოს კვარტალური მოხსენებები მოთამაშეთა დასაცავად ზომების შესახებ.
2. სავალდებულო ინსტრუმენტები მოთამაშეებისთვის
1. ლიმიტის დაყენება
ანაბარი, განაკვეთები და ზარალი: მოთამაშეს შეუძლია დამოუკიდებლად დააწესოს ყოველდღიური, ყოველკვირეული და ყოველთვიური შეზღუდვები ანგარიშის შევსებისა და განაკვეთების ოდენობის შესახებ.
საერთო ლიმიტები: ოპერატორი ვალდებულია გააკონტროლოს თამაშები ყველა პლატფორმაზე ერთი ანგარიშის ქვეშ.
2. თვითშეფასება
ჩამონტაჟებული დროებითი ფუნქცია (24 საათიდან რამდენიმე თვემდე) ან წვდომის უწყვეტი ბლოკირება.
ავტომატური გააქტიურება პირადი ანგარიშის საშუალებით, დამხმარე სამსახურის მონაწილეობის გარეშე.
3. ავტოპაუზები და შეხსენებები
სხდომის ხანგრძლივობის ტაიმერები: უწყვეტი თამაშის 60 წუთის შემდეგ, შესვენება გვთავაზობენ.
Pop-up შეტყობინებები მიღწეული ლიმიტების, ზარალის პროცენტისა და თამაშში გატარებული დროის შესახებ.
4. ინფორმაციის წვდომა
ინტერაქტიული რისკის მახასიათებლები: ზარალის ალბათობის გაანგარიშება არჩეული კურსებისა და RTP სტატისტიკის საფუძველზე.
Gambler's Help, GambleAware და ცხელი ხაზები.
3. პერსონალის ტრენინგი და კვალიფიკაცია
დამოკიდებული ქცევის აღიარების ტრენინგი: სავალდებულო კურსები კაზინოს ყველა თანამშრომლისთვის, როგორც სახმელეთო, ასევე ონლაინ მხარდაჭერისთვის, ყოველწლიური ხელახალი სერტიფიკაციით.
სკრიპტები და საფოსტო ინსტრუქციები: მოთამაშესთან ურთიერთქმედების ალგორითმები პრობლემური თამაშის ნიშნების შემთხვევაში, თავაზიანი, მაგრამ მყარი რისკების შეტყობინებების შაბლონები.
მომსახურებაზე უარის თქმის უფლებები: პერსონალი მომზადებულია სწორად და იურიდიულად უარი თქვას მომსახურებაზე იმ მოთამაშეებზე, რომლებიც აღემატებიან შეზღუდვებს ან აჩვენებენ აგრესიულ ქცევას.
4. მარკეტინგი და რეკლამა
სარეკლამო მასალების მკაფიო აღნიშვნა: სავალდებულო ხსენება „ფსონები მხოლოდ საკუთარი ხარჯებით“, „აზარტი გასართობი და არა ფულის გამომუშავების გზა“.
შეზღუდვები ოფლაინისა და ონლაინ პოპულარიზაციისთვის: აგრესიული pop-up აქციების აკრძალვა, დაუცველი ჯგუფების მიზნობრივი დატვირთვა (25 წლამდე ოჯახური ვალდებულებების გარეშე, დაბალი შემოსავლის მქონე პირები).
გაფრთხილებების როტაცია: თამაშებში და ვიდეო რეკლამებში ყოველ ორ წუთში - მოკლე შეტყობინება შესაძლო რისკებისა და მხარდაჭერის მითითებების შესახებ.
5. მონიტორინგი და მოხსენება
1. გამაფრთხილებელი სისტემები
განაკვეთების მოდელების ავტომატური ანალიზი: განაკვეთების მკვეთრი ზრდა, ხშირი ანაბრები დღეში რამდენჯერმე, ლიმიტების გვერდის ავლით მცდელობები.
კომპლექსის განყოფილების ინფორმირება ანომალიების აღმოჩენისას შემდგომი ჩარევისთვის.
2. კვარტალური მოხსენებები
პასუხისმგებელი თამაშის დაკავშირებული ინსტრუმენტების სია და მათი გამოყენების სტატისტიკა (გააქტიურებული ლიმიტების რაოდენობა, თვითშეფასება და ა.შ.).
მოხსენება RG- ს მხარდაჭერისა და ჩარევის შედეგების შესახებ.
3. აუდიტი და შემოწმება
RG პოლიტიკის დამოუკიდებელი აუდიტი მინიმუმ წელიწადში ერთხელ, მარეგულირებლის მიერ დაკვეთილი საგარეო ორგანიზაციის მიერ.
გამოვლენილი შეუსაბამობები გამოიწვევს ჯარიმებს, პრემიების გაუქმებას და ლიცენზიის შეჩერებასაც კი.
6. ურთიერთქმედება საზოგადოებასთან და არასამთავრობო ორგანიზაციებთან
პარტნიორობა Gambler's Help- სა და GambleAware- სთან: ერთობლივი საინფორმაციო კამპანიები, ვებინარები და უფასო ტრენინგები მოთამაშეებისთვის.
სოციალური პასუხისმგებლობა: ლიცენზირებული ოპერატორების შემოსავლის ნაწილი იგზავნება ლუდომანიის სფეროში ფსიქოლოგიური დახმარებისა და კვლევის სერვისების მხარდასაჭერად.
უკუკავშირი მოთამაშეებისგან: ჩაშენებული ფორმები ანონიმური მიმოხილვებისთვის და წინადადებები RG ინსტრუმენტების გასაუმჯობესებლად.
დასკვნა
ავსტრალიის ლიცენზირებულ კაზინოებში საპასუხისმგებლო თამაშის პოლიტიკა არ არის დეკლარაცია, არამედ მრავალ ფენიანი თავდაცვის სისტემა: ტექნიკური შეზღუდვებისა და პერსონალის მომზადებისგან, რეგულარული მონიტორინგისა და სოციალური მუშაობის დაწყებამდე. ამ სტანდარტების დაცვა მოთამაშეებს უსაფრთხო გარემოს გარანტიას უწევს, ხოლო ოპერატორებს - მარეგულირებლებისა და საზოგადოების გრძელვადიანი ლეგიტიმურობა და ნდობა.
ავსტრალიის ლიცენზირებული კაზინოები ვალდებულნი არიან არა მხოლოდ დაიცვან აზარტული თამაშების წესები, არამედ აქტიურად განახორციელონ საპასუხისმგებლო თამაშის პოლიტიკა. ეს არის ზომების ერთობლიობა, რომელიც მიზნად ისახავს თამაშის დამოკიდებულების რისკების შემცირებას და მოთამაშეთა დაუცველი კატეგორიის დაცვას. თითოეული სახელმწიფოს მარეგულირებლები და ფედერალური სტანდარტები ადგენს მკაცრ სტანდარტებს, რომელთა შესრულების გარეშე ოპერატორი არ მიიღებს და არ გახანგრძლივებს ლიცენზიას.
1. საკანონმდებლო ჩარჩო და კოდექსი
თითოეული სახელმწიფოს Gambling Act (NSW, VIC, QLD და სხვ.) - ადგენს ჰემბლინგის რეგულირების ზოგად პრინციპებს და ლიცენზირებულ ოპერატორებს პასუხისმგებლობას აზარტული თამაშების მავნე შედეგების თავიდან ასაცილებლად.
Australian Gambling Codes of Practice არის ინდუსტრიის რეკომენდაციების კოდექსი, მათ შორის სავალდებულო პუნქტი საპასუხისმგებლო თამაშის პოლიტიკის შესახებ ლიცენზირებისთვის.
რეგულატორთან შეთანხმება: ლიცენზიის გაცემისას, ოპერატორი ხელს აწერს მემორანდუმს, რომელშიც იგი ვალდებულია შეასრულოს RG Gambling Code და უზრუნველყოს კვარტალური მოხსენებები მოთამაშეთა დასაცავად ზომების შესახებ.
2. სავალდებულო ინსტრუმენტები მოთამაშეებისთვის
1. ლიმიტის დაყენება
ანაბარი, განაკვეთები და ზარალი: მოთამაშეს შეუძლია დამოუკიდებლად დააწესოს ყოველდღიური, ყოველკვირეული და ყოველთვიური შეზღუდვები ანგარიშის შევსებისა და განაკვეთების ოდენობის შესახებ.
საერთო ლიმიტები: ოპერატორი ვალდებულია გააკონტროლოს თამაშები ყველა პლატფორმაზე ერთი ანგარიშის ქვეშ.
2. თვითშეფასება
ჩამონტაჟებული დროებითი ფუნქცია (24 საათიდან რამდენიმე თვემდე) ან წვდომის უწყვეტი ბლოკირება.
ავტომატური გააქტიურება პირადი ანგარიშის საშუალებით, დამხმარე სამსახურის მონაწილეობის გარეშე.
3. ავტოპაუზები და შეხსენებები
სხდომის ხანგრძლივობის ტაიმერები: უწყვეტი თამაშის 60 წუთის შემდეგ, შესვენება გვთავაზობენ.
Pop-up შეტყობინებები მიღწეული ლიმიტების, ზარალის პროცენტისა და თამაშში გატარებული დროის შესახებ.
4. ინფორმაციის წვდომა
ინტერაქტიული რისკის მახასიათებლები: ზარალის ალბათობის გაანგარიშება არჩეული კურსებისა და RTP სტატისტიკის საფუძველზე.
Gambler's Help, GambleAware და ცხელი ხაზები.
3. პერსონალის ტრენინგი და კვალიფიკაცია
დამოკიდებული ქცევის აღიარების ტრენინგი: სავალდებულო კურსები კაზინოს ყველა თანამშრომლისთვის, როგორც სახმელეთო, ასევე ონლაინ მხარდაჭერისთვის, ყოველწლიური ხელახალი სერტიფიკაციით.
სკრიპტები და საფოსტო ინსტრუქციები: მოთამაშესთან ურთიერთქმედების ალგორითმები პრობლემური თამაშის ნიშნების შემთხვევაში, თავაზიანი, მაგრამ მყარი რისკების შეტყობინებების შაბლონები.
მომსახურებაზე უარის თქმის უფლებები: პერსონალი მომზადებულია სწორად და იურიდიულად უარი თქვას მომსახურებაზე იმ მოთამაშეებზე, რომლებიც აღემატებიან შეზღუდვებს ან აჩვენებენ აგრესიულ ქცევას.
4. მარკეტინგი და რეკლამა
სარეკლამო მასალების მკაფიო აღნიშვნა: სავალდებულო ხსენება „ფსონები მხოლოდ საკუთარი ხარჯებით“, „აზარტი გასართობი და არა ფულის გამომუშავების გზა“.
შეზღუდვები ოფლაინისა და ონლაინ პოპულარიზაციისთვის: აგრესიული pop-up აქციების აკრძალვა, დაუცველი ჯგუფების მიზნობრივი დატვირთვა (25 წლამდე ოჯახური ვალდებულებების გარეშე, დაბალი შემოსავლის მქონე პირები).
გაფრთხილებების როტაცია: თამაშებში და ვიდეო რეკლამებში ყოველ ორ წუთში - მოკლე შეტყობინება შესაძლო რისკებისა და მხარდაჭერის მითითებების შესახებ.
5. მონიტორინგი და მოხსენება
1. გამაფრთხილებელი სისტემები
განაკვეთების მოდელების ავტომატური ანალიზი: განაკვეთების მკვეთრი ზრდა, ხშირი ანაბრები დღეში რამდენჯერმე, ლიმიტების გვერდის ავლით მცდელობები.
კომპლექსის განყოფილების ინფორმირება ანომალიების აღმოჩენისას შემდგომი ჩარევისთვის.
2. კვარტალური მოხსენებები
პასუხისმგებელი თამაშის დაკავშირებული ინსტრუმენტების სია და მათი გამოყენების სტატისტიკა (გააქტიურებული ლიმიტების რაოდენობა, თვითშეფასება და ა.შ.).
მოხსენება RG- ს მხარდაჭერისა და ჩარევის შედეგების შესახებ.
3. აუდიტი და შემოწმება
RG პოლიტიკის დამოუკიდებელი აუდიტი მინიმუმ წელიწადში ერთხელ, მარეგულირებლის მიერ დაკვეთილი საგარეო ორგანიზაციის მიერ.
გამოვლენილი შეუსაბამობები გამოიწვევს ჯარიმებს, პრემიების გაუქმებას და ლიცენზიის შეჩერებასაც კი.
6. ურთიერთქმედება საზოგადოებასთან და არასამთავრობო ორგანიზაციებთან
პარტნიორობა Gambler's Help- სა და GambleAware- სთან: ერთობლივი საინფორმაციო კამპანიები, ვებინარები და უფასო ტრენინგები მოთამაშეებისთვის.
სოციალური პასუხისმგებლობა: ლიცენზირებული ოპერატორების შემოსავლის ნაწილი იგზავნება ლუდომანიის სფეროში ფსიქოლოგიური დახმარებისა და კვლევის სერვისების მხარდასაჭერად.
უკუკავშირი მოთამაშეებისგან: ჩაშენებული ფორმები ანონიმური მიმოხილვებისთვის და წინადადებები RG ინსტრუმენტების გასაუმჯობესებლად.
დასკვნა
ავსტრალიის ლიცენზირებულ კაზინოებში საპასუხისმგებლო თამაშის პოლიტიკა არ არის დეკლარაცია, არამედ მრავალ ფენიანი თავდაცვის სისტემა: ტექნიკური შეზღუდვებისა და პერსონალის მომზადებისგან, რეგულარული მონიტორინგისა და სოციალური მუშაობის დაწყებამდე. ამ სტანდარტების დაცვა მოთამაშეებს უსაფრთხო გარემოს გარანტიას უწევს, ხოლო ოპერატორებს - მარეგულირებლებისა და საზოგადოების გრძელვადიანი ლეგიტიმურობა და ნდობა.
