Ოპერატორების პასუხისმგებელი პრაქტიკა: რა უნდა გააკეთოს კაზინომ
შესავალი
ავსტრალიის აზარტული თამაშების ოპერატორებმა ლიცენზიით უნდა შესთავაზონ არა მხოლოდ გასართობი, არამედ ზიანის შემცირება. ქვემოთ მოცემულია პრაქტიკის სრული სია, რომლებიც თითოეულმა ონლაინ და სახმელეთო კაზინომ უნდა დანერგოს და მხარი დაუჭიროს გამონაკლისის გარეშე.
1. თვითშეფასების საშუალებები
1. ანაბარი, განაკვეთები და ლოსის ლიმიტები
მოთამაშეს შეუძლია დააწესოს ყოველდღიური/ყოველკვირეული/ყოველთვიური შეზღუდვები შევსებისთვის, ერთი განაკვეთის ზომა და საერთო წმინდა ზარალი.
ქვემოდან ლიმიტების შეცვლა არ ძალაში შედის მყისიერად (ჩვეულებრივ, 24 საათის განმავლობაში „კარანტინი“).
2. დრო და რეალითი ჩეკები
დრო (5-60 წუთი) გააქტიურებულია ერთი დაწკაპუნებით და ბლოკავს წვდომას გაუქმების გარეშე.
რეალითი შემოწმებები ჩნდება კონფიგურირებული ინტერვალით (15-60 წუთი), სადაც ინფორმაცია დროისა და ზარალის შესახებ.
3. თვითშეფასება (თვითშეფასება)
მოკლევადიანი (30-90 დღე), გრძელვადიანი (6-12 თვე) და შეუზღუდავი.
აუცილებელია ინტეგრაცია BetStop- ის ეროვნულ რეესტრთან და ოპერატორების ადგილობრივ სისტემებთან.
2. პასუხისმგებლობები ინფორმაციის მხარდაჭერის სფეროში
1. Risk warnings და საინფორმაციო ფანჯრები
გაფრთხილებები უარყოფითი მათემატიკური მოლოდინის შესახებ ყოველი ახალი თამაშის წინ ან განაკვეთის გაზრდით.
ზარალის ფანჯრები წინასწარ განსაზღვრული ზარალის ბარიერის მიღწევისას.
2. განყოფილება „პასუხისმგებელი თამაში“ ვებსაიტზე
ყველა ხელმისაწვდომი ინსტრუმენტის აღწერა: ლიმიტები, დროის გადაღება, თვითკონტროლი, დამხმარე სერვისების ბმულები.
მიმდინარე რეგისტრაციის ინსტრუქციები BetStop- ში.
3. ბმულები და საკონტაქტო დახმარების სერვისები
Gamblers Help (1800 858 858), BeGambleAware, ადგილობრივი ცხელი ხაზები და ანონიმური მოთამაშეების ჯგუფები.
ღილაკები „დახმარება გჭირდებათ?“ ინტერფეისში.
3. ტექნიკური და მარკეტინგული შეზღუდვები
1. მარკეტინგის ფოსტის დაბლოკვა
ავტომატური ამოღება საფოსტო, SMS და push სიებიდან შერჩევის შემდეგ.
ელექტრონული ფოსტის გაგზავნა რეგისტრაციისას საპასუხისმგებლო თამაშის ინსტრუმენტების შეხსენებით.
2. რეკლამის კონტროლი
TV- და ონლაინ რეკლამებზე დროებითი შეზღუდვების დაცვა (შეუძლებელია ბავშვობაში).
თითოეულ სარეკლამო განცხადებას აქვს გაფრთხილება რისკების შესახებ და ბმული Gamblers Help- ზე.
3. გარიგების მონიტორინგი
მოკლე დროში განმეორებითი შევსების თვალყურის დევნება (სიგნალი ოპერატორის ინიციატივისთვის შემოთავაზებულია თვითკმაყოფილება).
საშინაო ანალიტიკოსებისთვის ბარიერი შეტყობინებები საეჭვო ქცევის ნიმუშების შესახებ.
4. პერსონალის მომზადება და კონტროლი
1. თანამშრომლების სავალდებულო მომზადება
კურსები თამაშის დამოკიდებულების ნიშნების ამოცნობისა და პრობლემურ მოთამაშეებთან ურთიერთქმედების ალგორითმების შესახებ.
რეგულარული ტრენინგები (წელიწადში ერთხელ მაინც) და ცოდნის შემოწმება.
2. ჩარევის პროცედურები
რისკის ნიშნების მქონე კლიენტის იდენტიფიცირებისას - სელფ-ექსკლუზიის, ლიმიტების ან ფსიქოლოგიური დახმარების შეთავაზება.
ასეთი ურთიერთქმედებების დოკუმენტაცია CRM- ში.
5. ანგარიში და აუდიტი
1. მარეგულირებელი ანგარიში
კვარტალური და ყოველწლიური მოხსენებები ACMA და AUSTRAC: self-excluded რაოდენობა, აქტიური ლიმიტები, ინციდენტები.
2. დამოუკიდებელი აუდიტი
მესამე მხარის მიერ საპასუხისმგებლო თამაშის კონტროლის სისტემების შემოწმება წელიწადში ერთხელ მაინც.
3. სტატისტიკის გამოქვეყნება
ოპერატორის ვებსაიტზე მოცემულია საერთო მონაცემები საჩივრების, ბლოკირების რაოდენობის და გადახდაზე უარის თქმის შესახებ.
6. გარე რესურსებთან ინტეგრაცია
1. BetStop
Self-exclusion- ის ერთიანი განაცხადი ვრცელდება ყველა ოპერატორზე.
ავტომატური სინქრონიზაცია 24 საათის განმავლობაში.
2. მესამე მხარის დაბლოკვა
რეკომენდაციები მოთამაშეებს Gamban, BetBlocker, GamBlock გამოყენების შესახებ.
DNS ფილტრების და ჰოსტის ფაილის დაყენების ინსტრუქციები.
დასკვნა
ავსტრალიაში ლიცენზირებულმა კაზინომ უნდა უზრუნველყოს მრავალ ფენიანი თავდაცვის სისტემა: ფინანსური ლიმიტები, ტექნიკური ბარიერები, საინფორმაციო ფანჯრები, პერსონალის ტრენინგი და მკაცრი მოხსენებები. მხოლოდ ამ ვალდებულებების სრულად შესრულებით, ოპერატორი შეიძლება ჩაითვალოს პასუხისმგებელი და უსაფრთხო მოთამაშეებისთვის.
ავსტრალიის აზარტული თამაშების ოპერატორებმა ლიცენზიით უნდა შესთავაზონ არა მხოლოდ გასართობი, არამედ ზიანის შემცირება. ქვემოთ მოცემულია პრაქტიკის სრული სია, რომლებიც თითოეულმა ონლაინ და სახმელეთო კაზინომ უნდა დანერგოს და მხარი დაუჭიროს გამონაკლისის გარეშე.
1. თვითშეფასების საშუალებები
1. ანაბარი, განაკვეთები და ლოსის ლიმიტები
მოთამაშეს შეუძლია დააწესოს ყოველდღიური/ყოველკვირეული/ყოველთვიური შეზღუდვები შევსებისთვის, ერთი განაკვეთის ზომა და საერთო წმინდა ზარალი.
ქვემოდან ლიმიტების შეცვლა არ ძალაში შედის მყისიერად (ჩვეულებრივ, 24 საათის განმავლობაში „კარანტინი“).
2. დრო და რეალითი ჩეკები
დრო (5-60 წუთი) გააქტიურებულია ერთი დაწკაპუნებით და ბლოკავს წვდომას გაუქმების გარეშე.
რეალითი შემოწმებები ჩნდება კონფიგურირებული ინტერვალით (15-60 წუთი), სადაც ინფორმაცია დროისა და ზარალის შესახებ.
3. თვითშეფასება (თვითშეფასება)
მოკლევადიანი (30-90 დღე), გრძელვადიანი (6-12 თვე) და შეუზღუდავი.
აუცილებელია ინტეგრაცია BetStop- ის ეროვნულ რეესტრთან და ოპერატორების ადგილობრივ სისტემებთან.
2. პასუხისმგებლობები ინფორმაციის მხარდაჭერის სფეროში
1. Risk warnings და საინფორმაციო ფანჯრები
გაფრთხილებები უარყოფითი მათემატიკური მოლოდინის შესახებ ყოველი ახალი თამაშის წინ ან განაკვეთის გაზრდით.
ზარალის ფანჯრები წინასწარ განსაზღვრული ზარალის ბარიერის მიღწევისას.
2. განყოფილება „პასუხისმგებელი თამაში“ ვებსაიტზე
ყველა ხელმისაწვდომი ინსტრუმენტის აღწერა: ლიმიტები, დროის გადაღება, თვითკონტროლი, დამხმარე სერვისების ბმულები.
მიმდინარე რეგისტრაციის ინსტრუქციები BetStop- ში.
3. ბმულები და საკონტაქტო დახმარების სერვისები
Gamblers Help (1800 858 858), BeGambleAware, ადგილობრივი ცხელი ხაზები და ანონიმური მოთამაშეების ჯგუფები.
ღილაკები „დახმარება გჭირდებათ?“ ინტერფეისში.
3. ტექნიკური და მარკეტინგული შეზღუდვები
1. მარკეტინგის ფოსტის დაბლოკვა
ავტომატური ამოღება საფოსტო, SMS და push სიებიდან შერჩევის შემდეგ.
ელექტრონული ფოსტის გაგზავნა რეგისტრაციისას საპასუხისმგებლო თამაშის ინსტრუმენტების შეხსენებით.
2. რეკლამის კონტროლი
TV- და ონლაინ რეკლამებზე დროებითი შეზღუდვების დაცვა (შეუძლებელია ბავშვობაში).
თითოეულ სარეკლამო განცხადებას აქვს გაფრთხილება რისკების შესახებ და ბმული Gamblers Help- ზე.
3. გარიგების მონიტორინგი
მოკლე დროში განმეორებითი შევსების თვალყურის დევნება (სიგნალი ოპერატორის ინიციატივისთვის შემოთავაზებულია თვითკმაყოფილება).
საშინაო ანალიტიკოსებისთვის ბარიერი შეტყობინებები საეჭვო ქცევის ნიმუშების შესახებ.
4. პერსონალის მომზადება და კონტროლი
1. თანამშრომლების სავალდებულო მომზადება
კურსები თამაშის დამოკიდებულების ნიშნების ამოცნობისა და პრობლემურ მოთამაშეებთან ურთიერთქმედების ალგორითმების შესახებ.
რეგულარული ტრენინგები (წელიწადში ერთხელ მაინც) და ცოდნის შემოწმება.
2. ჩარევის პროცედურები
რისკის ნიშნების მქონე კლიენტის იდენტიფიცირებისას - სელფ-ექსკლუზიის, ლიმიტების ან ფსიქოლოგიური დახმარების შეთავაზება.
ასეთი ურთიერთქმედებების დოკუმენტაცია CRM- ში.
5. ანგარიში და აუდიტი
1. მარეგულირებელი ანგარიში
კვარტალური და ყოველწლიური მოხსენებები ACMA და AUSTRAC: self-excluded რაოდენობა, აქტიური ლიმიტები, ინციდენტები.
2. დამოუკიდებელი აუდიტი
მესამე მხარის მიერ საპასუხისმგებლო თამაშის კონტროლის სისტემების შემოწმება წელიწადში ერთხელ მაინც.
3. სტატისტიკის გამოქვეყნება
ოპერატორის ვებსაიტზე მოცემულია საერთო მონაცემები საჩივრების, ბლოკირების რაოდენობის და გადახდაზე უარის თქმის შესახებ.
6. გარე რესურსებთან ინტეგრაცია
1. BetStop
Self-exclusion- ის ერთიანი განაცხადი ვრცელდება ყველა ოპერატორზე.
ავტომატური სინქრონიზაცია 24 საათის განმავლობაში.
2. მესამე მხარის დაბლოკვა
რეკომენდაციები მოთამაშეებს Gamban, BetBlocker, GamBlock გამოყენების შესახებ.
DNS ფილტრების და ჰოსტის ფაილის დაყენების ინსტრუქციები.
დასკვნა
ავსტრალიაში ლიცენზირებულმა კაზინომ უნდა უზრუნველყოს მრავალ ფენიანი თავდაცვის სისტემა: ფინანსური ლიმიტები, ტექნიკური ბარიერები, საინფორმაციო ფანჯრები, პერსონალის ტრენინგი და მკაცრი მოხსენებები. მხოლოდ ამ ვალდებულებების სრულად შესრულებით, ოპერატორი შეიძლება ჩაითვალოს პასუხისმგებელი და უსაფრთხო მოთამაშეებისთვის.
