핫라인 고객의 피드백 및 감사

1. 피드백 가치

피드백 및 감사 도움:

• 상담의 실제 효과를 평가하십시오.
• 서비스 강점과 개선 영역을 식별합니다.
• 운영자를 동기화하고 높은 전문가 수준을 유지하십시오.

2. 피드백 수집 형식

1. 전화 후 익명 설문지

3-5 개의 질문에 대한 짧은 설문 조사: 지원의 질 평가, 결과에 대한 만족, 친구에게 라인을 추천하려는 의지.
2. 후속 통화

운영자는 24-48 시간 후에 다시 전화를 걸고 상태의 변화를 기록하고 권장 사항의 관련성을 명확하게합니다.
3. 온라인 피드백

자세한 의견과 감사의 편지를 남길 수있는 도박 도움말 온라인 웹 사이트의 양식.

3. 감사의 예

'첫 번째 전화 후 나는 혼자가 아니라는 것을 깨달았습니다. 운영자는 명확한 자체 분리 계획을 세우는 데 도움을 주었으며 3 주 동안 베팅을하지 않았습니다. "
"친절과 이해에 감사드립니다. 탈출구가없는 것처럼 보였을 때, 당신의 목소리가 나를지지하고 심리학자를 볼 수있는 힘을주었습니다. "
"내 이야기 공유: 콜드 라인 추천 덕분에 직업이 바뀌었고 도박으로 돌아 가지 않을 것입니다"

4. 만족 통계

사용자의 85% 가 상담 후 게임에 대한 충동이 크게 감소한 것으로 나타났습니다.
78% 가 친구와 가족에게 핫라인을 추천 할 준비가되었습니다.
92% 는 운영자의 익명 성과 전술을 "우수" 또는 "우수" 로 평가합니다.

5. 서비스 개발에 대한 피드백의 영향

스크립트 업데이트: 빈번한 희망을 바탕으로 초기 대화의 효율성을 높이기 위해 질문 답변 알고리즘이 개선되었습니다.
추가 교육: 청소년, 연금 수급자, 이민자 등 특별 그룹과 협력하기위한 모듈이 도입되었습니다.
채널 확장: 인스턴트 메신저에서 리뷰를 빠르게 수집하기 위해 챕봇이 추가되었습니다.

6. 운영자에게 감사의 방법

1. 내부 전송

서면 감사는 운영자와 교대 감독자에게 보내집니다.
2. 월간 보상

이달 말에 최고의 리뷰는 "이달의 운영자" 인증서와 현금 보너스로 수여됩니다.
3. 대중의 인정

선택된 감사장은 (저자의 동의하에) 웹 사이트와 보건부의 보고서에 게시됩니다.

7. 감사를 표하는 방법

전화로: 대화가 끝나면 운영자는 회선을 유지하고 피드백을 남길 것을 제안합니다.
사이트: Gambling Help Online의 "리뷰" 섹션에서 양식은 2 분 이상 걸리지 않습니다.
이메일: [feedp @ gamblinghelpline. org. au] (mailto: 피드백 @ gamblinghelpline. org. au) 테마 "Gratitude".

8. 결론

고객 피드백은 형식이 아니라 고품질 핫라인 개발의 원동력입니다. Gratitude는 팀에 동기를 부여하고 정직한 피드백을 통해 업무 알고리즘을 개선하고 게임 중독에 직면 한 모든 사람에 대한 지원을 확대 할 수 있습니다. 무관심하지 마십시오. 응답으로 서비스가 강해지고 점점 더 많은 생명을 구할 수 있습니다.