책임있는 도박 및 핫라인 연결
책임있는 도박 프로그램: 구조와 목표
책임있는 도박 프로그램 ("프로그램") 은 개별 플레이어와 사회 전체에 대한 도박의 유해한 영향을 최소화하기위한 체계적인 조치와 원칙입니다. 호주에서는 ACMA와 관련 주 보건 부서의지도하에 구성되며 공연자들은 라이센스가있는 도박 사업자입니다.
1. 입법 및 규제 프레임 워크
대화 형 도박 법 2001 및 주 도박 규제법은 책임있는 게임 프로그램의 개발 및 구현에 필수 요구 사항을 설정합니다.
NCPF (National Consumer Protection Framework) 는 핫라인 정보, 자체 비활성화, 요율 한도 및 위험 자체 평가를 포함하여 10 가지 책임있는 플레이 표준을 정의합니다.
2. 주요 프로그램 구성 요소
1. 인식과 인식 제고
사이트 및 판매 시점에 1800 858 858 핫라인 연락처를 필수로 표시합니다 (도박 도움말 라인).
문제 행동 및 자조 방법의 징후에 대한 설명 게시.
2. 플레이어 제어 도구
자기 배제: 3 개월 동안 계정을 잠글 수있는 능력.
제한 설정: 플레이어는 베팅 및 예금에 대해 매일, 매주 및 매월 제한을 설정할 수 있습니다.
3. 직원 교육 및 지원
중독의 징후를 인식하고 핫라인으로 리디렉션하는 방법에 대한 운영자 직원을위한 특별 교육
국가 임상 지침에 따라 정기적 인 감독 및 인증.
4. 감독 및보고
독립적 인 감사원의 책임있는 놀이 조치에 대한 분기 별 감사.
자체 분리 수에 대한 집계 데이터 공개, 핫라인 호출 및 NCPF에 대한 필수 KPI 이행.
헬프 라인과의 통합
3. 기술 및 조직 커뮤니케이션
통합 정보 플랫폼: 핫라인 운영자의 CRM 시스템은 자체 연결 해제 된 사용자 데이터베이스와 결합되어 통화를 자동으로 식별하고 추적 할 수 있습니다.
API 통합: 온라인 운영자 플랫폼과 콜 센터 간의 API는 수신 요청 및 한계에 대한 데이터를 전송하여 통화 리디렉션 속도를 높입니다.
4. 상호 작용 알고리즘
1. 접촉 시작
운영자 웹 사이트에 등록 할 때 플레이어는 24 시간 동안 핫라인에 전화하라는 초대를 보게됩니다.
자체 연결 해제 인터페이스에서 잠금을 확인한 후 채팅 또는 화상 통화를 통한 무료 온라인 상담 제안이 자동으로 표시됩니다.
2. 통화 수신 및 라우팅
핫라인 운영자의 1 차 처리: 위기 수준에 의한 선별, 자살 위험 평가.
중요한 경우 응급 서비스는 나머지 부분과 연결되어 있으며 그룹 치료, 재정 상담, 가족 지원 등 추가 단계에 대한 권장 사항이 제공됩니다.
3. 후속 및 반주
역학을 평가하고 권장 사항을 조정하며 필요한 경우 대면 전문가에게 리디렉션하기 위해 예정된 콜백 (24-48 시간 후 매월).
효율성과 모니터링
5. 성능 지표
참여율: 자체 분리를 선택하고 핫라인에 연락하는 플레이어의 비율.
반복되는 통화 감소: 한 달에 고유 한 통화 수에 대한 CRM 보고서를 통해 모니터링됩니다.
서비스 품질: 평균 대기 시간, 응급 서비스로 확대되지 않은 해결 된 사례의 비율, 만족도 수준 (통화 후 설문 조사).
6. 연구 조직의 역할
호주 도박 연구 센터는 프로그램과 핫라인이 문제 도박 수준에 미치는 영향에 대한 독립적 인 연구를 수행합니다.
자체 전환, 충성도 메커니즘 및 디지털 지원을 최적화하기위한 권장 사항의 연례 간행물.
개발 전망
7. 기술 혁신
AI 스크리닝: 머신 러닝 기반 핫봇은 플레이어 동작을 실시간으로 분석하고 미리 핫라인에 연락하도록 제공합니다.
다중 채널 지원: 즉각적인 위험 알림을위한 소셜 네트워크, 인스턴트 메신저 및 웹 푸시 모듈의 통합.
8. 커버리지 확대
SMS 봇을 통해 인터넷에 대한 액세스가 제한된 원격 지역에서 파일럿 프로젝트를 시작합니다
호주 원주민 언어를 포함하여 언어 상담 옵션의 수가 증가했습니다.
따라서 호주의 Responsible Gambling Program은 운영자를위한 일련의 권장 사항을 형성 할뿐만 아니라 기술 통합에서 효율성의 공동 모니터링에 이르기까지 헬프 라인과 직접 관련이 있습니다. 이 복잡한 상호 작용을 통해 도박 중독의 징후가있는 사람들을 적시에 식별하고 지원하여 사회적 및 경제적 피해를 최소화 할
책임있는 도박 프로그램 ("프로그램") 은 개별 플레이어와 사회 전체에 대한 도박의 유해한 영향을 최소화하기위한 체계적인 조치와 원칙입니다. 호주에서는 ACMA와 관련 주 보건 부서의지도하에 구성되며 공연자들은 라이센스가있는 도박 사업자입니다.
1. 입법 및 규제 프레임 워크
대화 형 도박 법 2001 및 주 도박 규제법은 책임있는 게임 프로그램의 개발 및 구현에 필수 요구 사항을 설정합니다.
NCPF (National Consumer Protection Framework) 는 핫라인 정보, 자체 비활성화, 요율 한도 및 위험 자체 평가를 포함하여 10 가지 책임있는 플레이 표준을 정의합니다.
2. 주요 프로그램 구성 요소
1. 인식과 인식 제고
사이트 및 판매 시점에 1800 858 858 핫라인 연락처를 필수로 표시합니다 (도박 도움말 라인).
문제 행동 및 자조 방법의 징후에 대한 설명 게시.
2. 플레이어 제어 도구
자기 배제: 3 개월 동안 계정을 잠글 수있는 능력.
제한 설정: 플레이어는 베팅 및 예금에 대해 매일, 매주 및 매월 제한을 설정할 수 있습니다.
3. 직원 교육 및 지원
중독의 징후를 인식하고 핫라인으로 리디렉션하는 방법에 대한 운영자 직원을위한 특별 교육
국가 임상 지침에 따라 정기적 인 감독 및 인증.
4. 감독 및보고
독립적 인 감사원의 책임있는 놀이 조치에 대한 분기 별 감사.
자체 분리 수에 대한 집계 데이터 공개, 핫라인 호출 및 NCPF에 대한 필수 KPI 이행.
헬프 라인과의 통합
3. 기술 및 조직 커뮤니케이션
통합 정보 플랫폼: 핫라인 운영자의 CRM 시스템은 자체 연결 해제 된 사용자 데이터베이스와 결합되어 통화를 자동으로 식별하고 추적 할 수 있습니다.
API 통합: 온라인 운영자 플랫폼과 콜 센터 간의 API는 수신 요청 및 한계에 대한 데이터를 전송하여 통화 리디렉션 속도를 높입니다.
4. 상호 작용 알고리즘
1. 접촉 시작
운영자 웹 사이트에 등록 할 때 플레이어는 24 시간 동안 핫라인에 전화하라는 초대를 보게됩니다.
자체 연결 해제 인터페이스에서 잠금을 확인한 후 채팅 또는 화상 통화를 통한 무료 온라인 상담 제안이 자동으로 표시됩니다.
2. 통화 수신 및 라우팅
핫라인 운영자의 1 차 처리: 위기 수준에 의한 선별, 자살 위험 평가.
중요한 경우 응급 서비스는 나머지 부분과 연결되어 있으며 그룹 치료, 재정 상담, 가족 지원 등 추가 단계에 대한 권장 사항이 제공됩니다.
3. 후속 및 반주
역학을 평가하고 권장 사항을 조정하며 필요한 경우 대면 전문가에게 리디렉션하기 위해 예정된 콜백 (24-48 시간 후 매월).
효율성과 모니터링
5. 성능 지표
참여율: 자체 분리를 선택하고 핫라인에 연락하는 플레이어의 비율.
반복되는 통화 감소: 한 달에 고유 한 통화 수에 대한 CRM 보고서를 통해 모니터링됩니다.
서비스 품질: 평균 대기 시간, 응급 서비스로 확대되지 않은 해결 된 사례의 비율, 만족도 수준 (통화 후 설문 조사).
6. 연구 조직의 역할
호주 도박 연구 센터는 프로그램과 핫라인이 문제 도박 수준에 미치는 영향에 대한 독립적 인 연구를 수행합니다.
자체 전환, 충성도 메커니즘 및 디지털 지원을 최적화하기위한 권장 사항의 연례 간행물.
개발 전망
7. 기술 혁신
AI 스크리닝: 머신 러닝 기반 핫봇은 플레이어 동작을 실시간으로 분석하고 미리 핫라인에 연락하도록 제공합니다.
다중 채널 지원: 즉각적인 위험 알림을위한 소셜 네트워크, 인스턴트 메신저 및 웹 푸시 모듈의 통합.
8. 커버리지 확대
SMS 봇을 통해 인터넷에 대한 액세스가 제한된 원격 지역에서 파일럿 프로젝트를 시작합니다
호주 원주민 언어를 포함하여 언어 상담 옵션의 수가 증가했습니다.
따라서 호주의 Responsible Gambling Program은 운영자를위한 일련의 권장 사항을 형성 할뿐만 아니라 기술 통합에서 효율성의 공동 모니터링에 이르기까지 헬프 라인과 직접 관련이 있습니다. 이 복잡한 상호 작용을 통해 도박 중독의 징후가있는 사람들을 적시에 식별하고 지원하여 사회적 및 경제적 피해를 최소화 할
