장애인을위한 지원 프로그램

1. 규제 프레임 워크 및 가용성 원리

1992 년 장애 차별 법 (Disability Discrimination Act 1992) 은 모든 정부 및 보조금을받는 서비스가 동등한 접
핫라인은 웹 콘텐츠 접근성 지침 (WCAG 2) 을 준수합니다. 1 레벨 AA): 모든 채널에서 대체 형식, 명확한 인터페이스 및 서비스.

2. 다중 채널 가용성

청각 장애 및 청각 장애 가입자를위한 TTY/TTD 기능이있는 전화.
SMS 지원: 음성 장애가있는 사람들을위한 짧은 메시지.
적응 형 Chatbot: 큰 글꼴, 대비 모드를 지원하고 화면 판독기와 함께 작동합니다.
특별 비디오 상담. 청각 장애인을위한 자막 및 수화 번역.

3. 맞춤형 상담 기술

단순화 된 언어 (일반 영어/러시아어): 전문가는 이해할 수있는 문구를 사용하고 전문 속어를 피하
시각적 차트 카드: 고객이인지 어려움을 겪을 수 있도록 운영자가 지시합니다.
단계별 오디오 가이드: 다운로드 가능한 자체 끄기 및 관리 한계 기록 지침.

4. 전문 조언

HIA 작업 경험이있는 심리학자는 신체적 및인지 적 특성을 인식하고 고려하는 데 추가 교육을받습니다.
이동성이 제한된 사람들의 풀 타임 수신을 위해 원격 지역의 모바일 모바일 팀.
맞춤형 지원 계획: 저렴한 운송, 보호자 지원 및 정기적 인 가정 방문 요구를 고려하십시오.

5. NGO 및 지역 조직과의 파트너십

National Disability Services 및 Disability Advocacy Network Australia와 협력하여 서비스 개선에 대해 상담하십시오.
기술 지원 및 적응 된 회의를 조직하는 데 도움이되는 지역 독립 생활 센터와의 조정.

6. 핫라인 운영자 교육

포괄적 인 서비스의 필수 모듈: 장애 유형 인식, 의사 소통 윤리, 정서적 지원 기술.
HIA 전문가와 장애인 커뮤니티 대표의 참여로 정기적 인 감독.

7. 기술 지원

음성 간 텍스트 및 텍스트 음성 변환 모듈의 실시간 통합
적응 형 키보드, 트랙볼, 음성 제어 등 대체 입력 장치를 지원하는 채팅 플랫폼 사용.

8. 자금 및 보조금

연방 사회 복지부 (Department of Social Services) 는 포괄적 인 서비스 개발을위한 보조금을 제공합니다.
직원 교육 및 장비 조달을위한 사내 장애 포함 보조금.

9. 피드백 및 개선 수집

분기 별 HIA 만족 설문 조사: 포커스 그룹, 온라인 설문지.
요청 분석 및 프로토콜 개정: 수화 인터프리터의 가속화 된 연결, 새로운 형식의 자료.

10. 결론

1800 858 858 핫라인은 기술 솔루션에서 전문 상담 기술에 이르기까지 장애인을위한 포괄적이고 포괄적 인 지원을 제공합니다. 이 적응은 신체적, 인지 적 특성에 관계없이 모든 사람에게 도움이됩니다.