문제 게임을 무시하고 카지노에 불만을 제기하는 방법
소개
카지노가 문제 게임의 징후에 응답하지 않으면 (일시 중지, 한도 요청 무시, 방해 마케팅 메일) 책임있는 플레이 및 라이센스 요구 사항의 원칙을 위반하는 것입니다. 적절하게 제기 된 불만은 보상을 받고 연습을 변경하며 다른 플레이어를 보호 할 수있는 기회를 제공합니다.
1. 증거의 수집 및 체계화
1. 상호 작용 기록
한계 또는 자체 배제 요청 및 응답 부재 스크린 샷.
기술 지원과의 대응: 채팅, 전자 메일, 티켓 번호.
2. 계정 명세서
날짜와 금액의 보충, 베팅 및 손실에 대한 자세한 보고서.
3. 마케팅 메시지
포함하지 말라고 한 전자 메일, 푸시 알림 또는 SMS 광고 프로모션의 스크린 샷.
폴더에 모든 것을 저장하고 불만에서 쉽게 참조 할 수 있도록 파일의 번호를 매깁니다
2. 1 단계-운영자에게 공식적인 통화
1. 연락처 준수
카지노 웹 사이트에서 이메일 또는 책임있는 도박 양식을 찾으십시오.
2. 편지의 구조
헤드 라인: "불만-책임있는 게임 범위".
소개: 로그인의 표시와 주장의 간단한 본질.
사실: 날짜, 운영자 행동, 증거와 연결됩니다.
요구 사항: 한도 잠금 해제, 반품 자금, 실제 변경 사항 확인.
3. 피드백 마감일
설명: 14 일 이내에 답변하십시오. 만료되면 다음 단계로 진행하십시오.
3. 2 단계-주/테리토리 라이센스 기관에 대한 불만
1. 레귤레이터 선택
VIC: VGCCC; NSW: 주류 및 게임; QLD: OLGR 등
2. 온라인으로 불만 제기
운영자 데이터, 위반 설명, 파일 첨부 등 양식을 작성하십시오.
3. 사례 번호
사례 번호와 고려 조건 (일반적으로 최대 28 일) 을 저장하십시오.
4. 3 단계-ACMA 연락 (온라인 운영자 용)
1. 광고 표준 위반
카지노가 자체 배제 요청 후 마케팅을 보내거나 한도를 무시하는 경우.
2. 불만 양식
곡예 웹 사이트에서. gov. "인터넷 도박 준수" 섹션에서.
3. 결과
ACMA는 조사를 시작하고 운영자에게 명령을 내릴 수 있습니다.
5. 4 단계-옴부즈맨 및 대체 분쟁 해결
1. 독립 도박 당국 (IGA)
운영자가 회원 인 경우 포털을 통해 불만을 제기하십시오.
2. ADR 옴부즈맨
다른 산업 ADR 제도: 시험이없는 무료 중재.
3. 권장 사항
옴부즈맨은 운영자에게 추천합니다. 공식적으로 필요하지는 않지만 종종 관찰됩니다.
6. 5 단계-소액 청구 법원 및 집단 소송
1. 작은 주장
최대 ~ 10,000 AUD의 부채; 지방 치안 판사에 대한 청구 진술을 준비하십시오. "
2. 집단 소송
피해자가 많은 경우 집단 소송을 통해 연합하십시오: 숙련 된 변호사 (예: Maurice Blackburn) 에게 연락하십시오.
3. 장점
잃어버린 금액과 도덕적 손해에 대한 보상을 회복 할 수 있습니다
결론
글쓰기에서 운영자, 법정에가는 것에 이르기까지 모든 단계의 일관된 통과는 불만을 만족시키고 업계의 책임있는 놀이 관행을 개선 할 가능성을 극대화합니다. 첫날부터 증거를 수집하고 마감일을 수정하며 귀하의 권리를 보호하는 것을 두려워하지 마십시오.
카지노가 문제 게임의 징후에 응답하지 않으면 (일시 중지, 한도 요청 무시, 방해 마케팅 메일) 책임있는 플레이 및 라이센스 요구 사항의 원칙을 위반하는 것입니다. 적절하게 제기 된 불만은 보상을 받고 연습을 변경하며 다른 플레이어를 보호 할 수있는 기회를 제공합니다.
1. 증거의 수집 및 체계화
1. 상호 작용 기록
한계 또는 자체 배제 요청 및 응답 부재 스크린 샷.
기술 지원과의 대응: 채팅, 전자 메일, 티켓 번호.
2. 계정 명세서
날짜와 금액의 보충, 베팅 및 손실에 대한 자세한 보고서.
3. 마케팅 메시지
포함하지 말라고 한 전자 메일, 푸시 알림 또는 SMS 광고 프로모션의 스크린 샷.
폴더에 모든 것을 저장하고 불만에서 쉽게 참조 할 수 있도록 파일의 번호를 매깁니다
2. 1 단계-운영자에게 공식적인 통화
1. 연락처 준수
카지노 웹 사이트에서 이메일 또는 책임있는 도박 양식을 찾으십시오.
2. 편지의 구조
헤드 라인: "불만-책임있는 게임 범위".
소개: 로그인의 표시와 주장의 간단한 본질.
사실: 날짜, 운영자 행동, 증거와 연결됩니다.
요구 사항: 한도 잠금 해제, 반품 자금, 실제 변경 사항 확인.
3. 피드백 마감일
설명: 14 일 이내에 답변하십시오. 만료되면 다음 단계로 진행하십시오.
3. 2 단계-주/테리토리 라이센스 기관에 대한 불만
1. 레귤레이터 선택
VIC: VGCCC; NSW: 주류 및 게임; QLD: OLGR 등
2. 온라인으로 불만 제기
운영자 데이터, 위반 설명, 파일 첨부 등 양식을 작성하십시오.
3. 사례 번호
사례 번호와 고려 조건 (일반적으로 최대 28 일) 을 저장하십시오.
4. 3 단계-ACMA 연락 (온라인 운영자 용)
1. 광고 표준 위반
카지노가 자체 배제 요청 후 마케팅을 보내거나 한도를 무시하는 경우.
2. 불만 양식
곡예 웹 사이트에서. gov. "인터넷 도박 준수" 섹션에서.
3. 결과
ACMA는 조사를 시작하고 운영자에게 명령을 내릴 수 있습니다.
5. 4 단계-옴부즈맨 및 대체 분쟁 해결
1. 독립 도박 당국 (IGA)
운영자가 회원 인 경우 포털을 통해 불만을 제기하십시오.
2. ADR 옴부즈맨
다른 산업 ADR 제도: 시험이없는 무료 중재.
3. 권장 사항
옴부즈맨은 운영자에게 추천합니다. 공식적으로 필요하지는 않지만 종종 관찰됩니다.
6. 5 단계-소액 청구 법원 및 집단 소송
1. 작은 주장
최대 ~ 10,000 AUD의 부채; 지방 치안 판사에 대한 청구 진술을 준비하십시오. "
2. 집단 소송
피해자가 많은 경우 집단 소송을 통해 연합하십시오: 숙련 된 변호사 (예: Maurice Blackburn) 에게 연락하십시오.
3. 장점
잃어버린 금액과 도덕적 손해에 대한 보상을 회복 할 수 있습니다
결론
글쓰기에서 운영자, 법정에가는 것에 이르기까지 모든 단계의 일관된 통과는 불만을 만족시키고 업계의 책임있는 놀이 관행을 개선 할 가능성을 극대화합니다. 첫날부터 증거를 수집하고 마감일을 수정하며 귀하의 권리를 보호하는 것을 두려워하지 마십시오.
