책임있는 도박 운영자 교육 프로그램
소개
도박 사업자의 직원은 문제 행동의 징후를 인식하고 지원 도구를 제공 할 수 있어야합니다. 호주에서는 라이센스가 RG (Responsible Gambling) 직원을위한 시스템 교육을 제공하는 회사에만 발급됩니다. 아래는 더 이상 고민하지 않는 요구 사항 및 관행의 전체 목록입니다.
1. 필요한 교육 요소
1. 입법 프레임 워크 및 코드
주 도박 법 (빅토리아, NSW, QLD 등) 및 ACMA 요구 사항에 대한 연구.
"제어 도박 마케팅 코드" 및 AML/CTF (AUSTRAC) 규칙에 익숙합니다.
2. 도박 중독의 기초
ludomania의 심리학: 의존성 형성 메커니즘, 주요 트리거.
고위험 지표: 연령, 베팅 패턴, 정서적 마커.
3. RG 도구
한계 (예금, 베팅, 손실), 타임 아웃, 현실 점검, 자체 배제, BetStop.
기술 및 뱅킹 조치 (MCC 잠금 장치, DNA 필터, 확장 장치).
2. 코스 형식 및 제공자
3. 빈도 및 자격
1. 기본 훈련
모든 새로운 RG 직원은 고객과 협력하기 전에 입문 과정을 수강합니다.
2. 정기 재교육
12 개월마다 (최소 4 시간) 지식을 업데이트하십시오.
3. 테스트 및 인증
각 모듈 후 온라인 테스트 (최소 합격률 80%).
내부 RG 운영자 인증서를 발급하여 직원 파일에 저장하십시오.
4. 실용적인 사례 및 롤 플레잉 게임
통신 시나리오
-의존성 징후가있는 클라이언트의 통화 시뮬레이션.
-한도를 제공하고 전문적인 지원을 참조하는 기능을 테스트하십시오.
실제 사건 분석
-과거 사례의 오류 분석: 신호 누락, 잘못된 권장 사항.
중재 문서화
-날짜, 시간, 추천, 고객 반응: CRM 양식의 수정 완료.
5. 교육 성능 지표
1. 주요 지표
직원이 시작한 RG 중재 횟수.
제안 된 조치를 취한 플레이어의 비율 (타임 아웃, 제한).
2. 품질 관리
미스터리 쇼핑: "비밀" 통화 기술 확인.
체크리스트에 따른 평가-RG 통화와의 채팅 및 통화 감사.
3. 프로그램 조정
코스 내용의 결과 및 업데이트에 대한 분기 별 검토.
6. 교육과 회사 프로세스의 통합
온 보딩
-표준 유도 프로세스에 RG 모듈이 포함됩니다.
HR 절차
-연간 직원 증명서에서 RG 인증서 검증.
IT 지원
-교육이 완료 될 때까지 신입 사원이 게임에 액세스하지 못하도록 자
결론
호주의 책임있는 도박 운영자 교육 프로그램은 법적 요구 사항, 중독 심리학, 기술 도구 및 실무 기술을 결합한 명확하게 규제되는 과정입니다 정기적 인 테스트, 감사 및 성능 분석을 통해 높은 수준의 역량을 유지하고 적시에 위험 징후를 보이는 플레이어를 도울 수 있습니다.
도박 사업자의 직원은 문제 행동의 징후를 인식하고 지원 도구를 제공 할 수 있어야합니다. 호주에서는 라이센스가 RG (Responsible Gambling) 직원을위한 시스템 교육을 제공하는 회사에만 발급됩니다. 아래는 더 이상 고민하지 않는 요구 사항 및 관행의 전체 목록입니다.
1. 필요한 교육 요소
1. 입법 프레임 워크 및 코드
주 도박 법 (빅토리아, NSW, QLD 등) 및 ACMA 요구 사항에 대한 연구.
"제어 도박 마케팅 코드" 및 AML/CTF (AUSTRAC) 규칙에 익숙합니다.
2. 도박 중독의 기초
ludomania의 심리학: 의존성 형성 메커니즘, 주요 트리거.
고위험 지표: 연령, 베팅 패턴, 정서적 마커.
3. RG 도구
한계 (예금, 베팅, 손실), 타임 아웃, 현실 점검, 자체 배제, BetStop.
기술 및 뱅킹 조치 (MCC 잠금 장치, DNA 필터, 확장 장치).
2. 코스 형식 및 제공자
| 형식 | 제공자 | 기간 |
|---|---|---|
| 온라인 모듈 | RGC (Responsible Gambling Council), ICRG, IBAS | 2-4 시간, 대화식 테스트 |
| 웹 사이너 | ACMA, 도박꾼 도움, 주 게임 협회 | 1-2 시간, 질문 세션 |
| 대면 세미나 | 전문 교육 회사 | 1-2 일, 실제 사례 |
| 인증 된 프로그램 | 국제 책임 도박 센터 (ICRG) | 최종 시험이있는 8-16 시간 |
3. 빈도 및 자격
1. 기본 훈련
모든 새로운 RG 직원은 고객과 협력하기 전에 입문 과정을 수강합니다.
2. 정기 재교육
12 개월마다 (최소 4 시간) 지식을 업데이트하십시오.
3. 테스트 및 인증
각 모듈 후 온라인 테스트 (최소 합격률 80%).
내부 RG 운영자 인증서를 발급하여 직원 파일에 저장하십시오.
4. 실용적인 사례 및 롤 플레잉 게임
통신 시나리오
-의존성 징후가있는 클라이언트의 통화 시뮬레이션.
-한도를 제공하고 전문적인 지원을 참조하는 기능을 테스트하십시오.
실제 사건 분석
-과거 사례의 오류 분석: 신호 누락, 잘못된 권장 사항.
중재 문서화
-날짜, 시간, 추천, 고객 반응: CRM 양식의 수정 완료.
5. 교육 성능 지표
1. 주요 지표
직원이 시작한 RG 중재 횟수.
제안 된 조치를 취한 플레이어의 비율 (타임 아웃, 제한).
2. 품질 관리
미스터리 쇼핑: "비밀" 통화 기술 확인.
체크리스트에 따른 평가-RG 통화와의 채팅 및 통화 감사.
3. 프로그램 조정
코스 내용의 결과 및 업데이트에 대한 분기 별 검토.
6. 교육과 회사 프로세스의 통합
온 보딩
-표준 유도 프로세스에 RG 모듈이 포함됩니다.
HR 절차
-연간 직원 증명서에서 RG 인증서 검증.
IT 지원
-교육이 완료 될 때까지 신입 사원이 게임에 액세스하지 못하도록 자
결론
호주의 책임있는 도박 운영자 교육 프로그램은 법적 요구 사항, 중독 심리학, 기술 도구 및 실무 기술을 결합한 명확하게 규제되는 과정입니다 정기적 인 테스트, 감사 및 성능 분석을 통해 높은 수준의 역량을 유지하고 적시에 위험 징후를 보이는 플레이어를 도울 수 있습니다.
