Ишеним телефону кардарларынын пикирлери жана ыраазычылыктары
1. Пикир маани
Сын-пикирлер жана ыраазычылык жардам берет:- Консультациялардын реалдуу натыйжасын баалоо.
- жакшыртуу үчүн кызмат жана аймактын күчтүү жактарын аныктоо.
- операторлорду түрткү жана жогорку кесиптик денгээлин сактоо.
2. Сын-пикирлерди чогултуу форматтары
1. Чалгандан кийин анонимдүү анкеталар
3-5 суроонун кыскача сурамжылоосу: колдоонун сапатын баалоо, жыйынтыкка канааттануу, линияны тааныштарга сунуштоого даяр болуу.
2. Фоллоу-ап-колла
Операторлор 24-48 сааттан кийин кайра чакырып, абалындагы өзгөрүүлөрдү жазып, сунуштардын актуалдуулугун такташат.
3. Онлайн пикир
Gambling Help Online сайтында кеңири комментарий жана ыраазычылык кат калтыруу мүмкүнчүлүгү менен.
3. Ыраазычылык мисалдары
"Биринчи чалуудан кийин мен жалгыз эмес экенимди түшүндүм. Операторлор өзүн-өзү өчүрүү боюнча так план түзүүгө жардам беришти, мен үч жумадан бери коюмсуз жүрөм"
"Боорукердик жана түшүнүү үчүн рахмат. Айла жоктой сезилгенде, сиздин үнүңүз мени колдоп, психологго кайрылууга күч берди"
"Мен өз тарыхым менен бөлүшөм: суук линиянын сунуштарынын аркасында мен жумушумду алмаштырдым жана кумар оюндарына кайтпайм."
4. Канааттануу статистикасы
Колдонуучулардын 85% консультациядан кийин оюнга болгон чакырыктардын олуттуу төмөндөшүн белгилешет.
78% ишеним телефонун досторуна жана туугандарына сунуштоого даяр.
92% операторлордун анонимдүүлүгүн жана тактыгын "мыкты" же "жакшы" деп баалашат.
5. Кызматтын өнүгүшүнө сын-пикирлердин таасири
Скрипттерди жаңыртуу: тез-тез каалоолордун негизинде баштапкы сүйлөшүүнүн натыйжалуулугун жогорулатуу үчүн суроо-жооп алгоритмдери жакшыртылды.
Кошумча окутуу: атайын топтор - жаштар, пенсионерлер, мигранттар менен иштөө модулдары киргизилди.
Каналдарды кеңейтүү: мессенджерлерде ыкчам сын-пикирлерди чогултуу үчүн чат-бот кошулду.
6. Операторго ыраазычылык жолу
1. Ички берүү
Жазуу жүзүндөгү ыраазычылык сменанын операторуна жана кураторуна жөнөтүлөт.
2. Айлык сыйлыктар
Айдын жыйынтыгы боюнча мыкты сын-пикирлер "Айдын оператору" сертификаты жана акчалай сыйлык менен белгиленет.
3. Коомдук таануу
Тандалган ыраазычылык каттары (авторлордун макулдугу менен) сайтта жана Саламаттыкты сактоо министрлигинин отчетторунда жарыяланат.
7. Сиздин ыраазычылыгыңызды кантип калтыруу керек
Телефон аркылуу: сүйлөшүүнүн аягында оператор линияда калып, пикир калтырууну сунуштайт.
Сайтта: Gambling Help Online боюнча "Сын-пикирлер" бөлүмү, форма 2 мүнөттөн ашпайт.
По e-mail: [feedback@gamblinghelpline. org. au](mailto: feedback@gamblinghelpline. org. au) темасы менен "ыраазычылык".
8. Корутунду
Кардарларга пикир - формалдуу эмес, сапаттуу ишеним линиясын өнүктүрүүнүн кыймылдаткычы. Ыраазычылык команданы түрткү берет жана чынчыл сын-пикирлер иш алгоритмдерин жакшыртууга жана оюн көз карандылыгына туш болгон ар бир адам үчүн колдоону кеңейтүүгө мүмкүндүк берет. кайдыгер болбоңуз: сиздин жооп кызматы күчтүү жана көбүрөөк адамдардын өмүрүн сактап калууга жардам берет.
