Жоопкерчиликтин принциптерин бузган казиного кантип даттануу керек
Киришүү
Жада калса лицензияланган операторлор да жоопкерчиликтүү оюндун принциптерин бузушу мүмкүн: лимиттерге болгон суроо-талаптарга көңүл бурбоо, өзүн-өзү жоюу боюнча эсептерди бөгөттөбөө же бонустук шарттарды адилетсиз колдонуу. Эгерде сиз мындай жүрүм-турумга туш болсоңуз, анда жөнгө салуучу органдардын реакциясына жана алардын укуктарын коргоого жетишүү үчүн даттанууну кантип туура жол-жоболоштурууну билүү маанилүү.
1. Фактыларды аныктап, далилдерди сактаңыз
1. Бардык кайрылууларды жазыңыз: каттардын, техникалык колдоо чаттарынын көчүрмөлөрү, сайттын бөлүмдөрүнүн скриншоттору жана билдирүүлөр.
2. Операциялардын тарыхын чогултуу: даталар, коюмдардын жана транзакциялардын суммасы менен эсеп боюнча көчүрмөлөр.
3. Бузууну сүрөттөп бериңиз: жоопкерчиликтүү оюндун кандай принциптери бузулганын так аныктаңыз (мисалы, лимитти орнотуудан баш тартуу же бөгөт коюу, обсессивдүү жарнама, утуштарды туура эмес эсептөө).
2. 1-кадам - операторго кайрылуу
1. Колдоо менен байланышыңыз: [compliance @operator дарегине расмий кат жөнөтүңүз. com](mailto: compliance@operator. com) же сайттагы "Responsible Gambling" формасы аркылуу.
2. Майда-чүйдөсүнө чейин көрсөтүңүз: сиздин логин, көйгөйдүн сүрөттөлүшү, тиркелген скриншоттор жана көчүрмөлөр.
3. 14 күндөн кечиктирбестен жооп сурагыла. Операторлор үчүн мыйзам тарабынан сунушталган жооп берүү мөөнөтү - эки жума.
3. 2-кадам - штаттын/аймактын лицензиялоо органына кайрылуу
Юрисдикцияга жараша оператор жергиликтүү жөнгө салуучулардын биринин лицензиясына ээ:
Иш-аракеттер:
4. 3-кадам - ACMA жана eSafety комиссиясына даттануу
Эгерде оператор интернет-ресурстар аркылуу кумар оюндарын сунуштаса, анда сиз:
Берүү формасы жөнгө салуучу сайттарда жеткиликтүү; Сиздин скриншотторду жана оператор менен кат алышуунун көчүрмөлөрүн тиркеңиз.
5. 4-кадам - көз карандысыз акыйкатчыга кайрылуу (IGI)
Кээ бир операторлор Independent Gambling Authority (IGA) же ушул сыяктуу тармактык органдардын мүчөлөрү болуп саналат:
Жада калса лицензияланган операторлор да жоопкерчиликтүү оюндун принциптерин бузушу мүмкүн: лимиттерге болгон суроо-талаптарга көңүл бурбоо, өзүн-өзү жоюу боюнча эсептерди бөгөттөбөө же бонустук шарттарды адилетсиз колдонуу. Эгерде сиз мындай жүрүм-турумга туш болсоңуз, анда жөнгө салуучу органдардын реакциясына жана алардын укуктарын коргоого жетишүү үчүн даттанууну кантип туура жол-жоболоштурууну билүү маанилүү.
1. Фактыларды аныктап, далилдерди сактаңыз
1. Бардык кайрылууларды жазыңыз: каттардын, техникалык колдоо чаттарынын көчүрмөлөрү, сайттын бөлүмдөрүнүн скриншоттору жана билдирүүлөр.
2. Операциялардын тарыхын чогултуу: даталар, коюмдардын жана транзакциялардын суммасы менен эсеп боюнча көчүрмөлөр.
3. Бузууну сүрөттөп бериңиз: жоопкерчиликтүү оюндун кандай принциптери бузулганын так аныктаңыз (мисалы, лимитти орнотуудан баш тартуу же бөгөт коюу, обсессивдүү жарнама, утуштарды туура эмес эсептөө).
2. 1-кадам - операторго кайрылуу
1. Колдоо менен байланышыңыз: [compliance @operator дарегине расмий кат жөнөтүңүз. com](mailto: compliance@operator. com) же сайттагы "Responsible Gambling" формасы аркылуу.
2. Майда-чүйдөсүнө чейин көрсөтүңүз: сиздин логин, көйгөйдүн сүрөттөлүшү, тиркелген скриншоттор жана көчүрмөлөр.
3. 14 күндөн кечиктирбестен жооп сурагыла. Операторлор үчүн мыйзам тарабынан сунушталган жооп берүү мөөнөтү - эки жума.
3. 2-кадам - штаттын/аймактын лицензиялоо органына кайрылуу
Юрисдикцияга жараша оператор жергиликтүү жөнгө салуучулардын биринин лицензиясына ээ:
| Штат/Аймак | Жөнгө салуучу | Сайт |
|---|---|---|
| New South Wales (NSW) | Liquor & Gaming NSW | liquorandgaming. nsw\.gov. au |
| Виктория | Victorian Gambling and Casino Control Commission (VGCCC) | vgccc. vic. gov. au |
| Queensland | Office of Liquor and Gaming Regulation (OLGR) | olgr. qld. gov. au |
| Түштүк Австралия | Керектөөчү жана бизнес кызматтары (CBS) | cbs. sa. gov. au |
| Батыш Австралия | Gaming and Wagering Commission | gaming. wa. gov. au |
| Тасмания | Department of Treasury and Finance | treasury. tas. gov. au |
| Түндүк аймагы | Northern Territory Racing Commission | nt. gov. au/leisure/gaming |
| Австралия борбор аймагы | ACT Gambling and Racing Commission | gaming. act. gov. au |
Иш-аракеттер:
- сүрөттөмө жана тиркемелер менен онлайн даттануу же электрондук почта кат.
- Кайрылуунун номерин, күнүн көрсөтүп, системага катталыңыз.
- Кароонун күтүлгөн мөөнөтү - 28 күнгө чейин.
4. 3-кадам - ACMA жана eSafety комиссиясына даттануу
Эгерде оператор интернет-ресурстар аркылуу кумар оюндарын сунуштаса, анда сиз:
- Australian Communications and Media Authority (ACMA): жарнамалык нормаларды бузуу жана кумар оюндарын жайылтуу.
- eSafety Commission: жашы жете электерге же аялуу топторго агрессивдүү максаттуу.
Берүү формасы жөнгө салуучу сайттарда жеткиликтүү; Сиздин скриншотторду жана оператор менен кат алышуунун көчүрмөлөрүн тиркеңиз.
5. 4-кадам - көз карандысыз акыйкатчыга кайрылуу (IGI)
Кээ бир операторлор Independent Gambling Authority (IGA) же ушул сыяктуу тармактык органдардын мүчөлөрү болуп саналат:
- 1. Акыйкатчыга мүчөлүк тууралуу маалыматты оператордун сайтынан текшериңиз. 2. IGA порталына төмөнкүлөрдү тиркөө менен арыз жазыңыз:
- маселенин толук сүрөттөлүшү.
- Оператордун жообунун көчүрмөсү (бар болсо).
- Пикир үчүн байланыш маалыматтары.
- 3. Акыйкатчы көз карандысыз иликтөө жүргүзүп, операторго сунуш берет.
6. 5-кадам - чечүүнүн альтернативдүү жолдору
Small Claims Court (майда соттор): Сиз оператору иш-аракеттери үчүн каржылык жоготууларга дуушар болсо.
ACCC (Australian Competition and Consumer Commission): керектөөчүлөрдүн укуктарын бузуу жана адаштыруучу жарнама менен.
7. Даттанууда эмне болушу керек
Аталышы: "Complaint - Responsible Gambling Breach"
Кириш: кыскача - сиз ким жана кайсы операторго даттанасыз.
Маселенин маңызы: так фактылар, даталар, кодекстин бузулган пункттары (RG Code).
Тиркемелер: скриншоттор, көчүрмөлөр, каттардын көчүрмөлөрү.
Талап: компенсация, талаштуу чендерди кайра кароо, жөнгө салуучунун расмий билдирүүсү.
Байланыш: электрондук почта, тел.
8. Мөөнөттөр жана күтүүлөр
Оператордун жообу: 14 күнгө чейин.
Мамлекеттик жөнгө салуучу тарабынан кароо: 28 күнгө чейин.
ACMA/eSafety: 60 күнгө чейин, татаалдыгына жараша.
Акыйкатчы: чечимди айыптоо үчүн 45 күнгө чейин.
9. Натыйжалуу даттануу боюнча кеңештер
1. Так жана объективдүү болуңуз: эмоциялар жардам бербейт - фактыларды келтириңиз.
2. Форматтарды сактаңыз: расмий формаларды жана үлгүлөрдү колдонуңуз.
3. Бардык кат алышууларды жаздырыңыз: каттардын жана жөнөтүүнү тастыктоонун көчүрмөлөрүн сактаңыз.
4. Статусуна көз салыңыз: убакытты создуктурганда сылык эскертүүлөрдү жасаңыз.
5. Жардам алуу үчүн кайрылыңыз: кыйынчылыктар болгондо - Gambler's Help (1800 858 858) акысыз консультанттарына.
Корутунду
Туура таризделген даттанууну берүү, эгерде казино жоопкерчиликтүү оюндун нормаларын этибарга албаса, сиздин укуктарыңызды коргоонун негизги куралы болуп саналат. Далилдерди так чогултуу, операторго, штаттын жөнгө салуучуларына, ACMA жана Акыйкатчыга кайрылуу кырдаалды ар тараптуу карап чыгууну камсыз кылат жана адилеттүү чечим кабыл алуу мүмкүнчүлүгүн жогорулатат.
