Операторлордун жоопкерчиликтүү практикасы: казино эмне кылууга милдеттүү
Киришүү
Австралиялык кумар операторлору лицензия боюнча оюн-зоокту сунуштоого гана эмес, зыянды азайтууга да милдеттүү. Төмөндө - ар бир онлайн жана жер үстүндөгү казинолор ишке ашырууга жана өзгөчөлүктөрү жок колдоого тийиш болгон тажрыйбалардын толук тизмеси.
1. Өзүн-өзү чектөө куралдары
1. Депозиттик, коюм жана loss-лимиттер
Оюнчулар толуктоого күндөлүк/жумалык/айлык лимиттерди, бир чендин өлчөмүн жана жалпы таза жоготууну өздөрү белгилеши мүмкүн.
Төмөнкү чектердин өзгөрүшү дароо күчүнө кирбейт (адатта 24 саат "карантин").
2. Убакыт жана реалити-чектер
Тайм-аут (5-60 мин) бир чыкылдатуу менен иштетилет жана жокко чыгаруу мүмкүнчүлүгү жок кирүүгө бөгөт коюу.
Реалити-чектер убакыт жана жоготуулар жөнүндө маалымат менен (15-60 мин) орнотулган аралыкта пайда болот.
3. Өзүн-өзү четтетүү
Кыска мөөнөттүү (30-90 күн), узак мөөнөттүү (6-12 ай) жана чексиз.
BetStop улуттук реестри жана жергиликтүү операторлордун системалары менен интеграциялоо милдеттүү.
2. Маалыматтык колдоо жаатындагы милдеттер
1. Risk warnings жана маалымат терезелери
ар бир жаңы оюн алдында терс математикалык күтүү жөнүндө эскертүү же чендерди жогорулатуу.
Алдын ала белгиленген жоготуу чегине жеткенде жоготуулар жөнүндө терезелер.
2. Веб-сайттагы "Жоопкерчиликтүү оюн" бөлүмү
Бардык колдо болгон инструменттердин сүрөттөлүшү: лимиттер, тайм-аут, өз алдынча exclusion, колдоо кызматтарына шилтемелер.
BetStop каттоо боюнча учурдагы нускамалар.
3. Жардам кызматтарынын шилтемелери жана байланыш маалыматтары
Gamblers Help (1800 858 858), BeGambleAware, жергиликтүү ишеним телефондору жана анонимдүү оюнчулар топтору.
"Жардам керекпи?" баскычтары интерфейсте.
3. Техникалык жана маркетингдик чектөөлөр
1. Маркетинг жөнөтүү бөгөт коюу
өзүнөн-exclusion кийин почта, SMS жана push-тизмеден автоматтык түрдө алып салуу.
Каттоо учурунда жоопкерчиликтүү оюндун инструменттерин эскертип электрондук почта жөнөтүү.
2. Жарнаманы көзөмөлдөө
TV- жана онлайн жарнамага убактылуу чектөөлөрдү сактоо (бала кезинде мүмкүн эмес).
Ар бир жарнамада - тобокелдик жөнүндө эскертүү жана Gamblers Help шилтемеси.
3. Транзакциялык мониторинг
Кыска убакыттын ичинде кайталанган толуктоолорго көз салуу (оператордун өзүн-өзү жокко чыгаруу демилгесине белги).
Шектүү жүрүм-турум үлгүлөрү жөнүндө ички аналитиктерге босого билдирүүлөр.
4. Персоналды окутуу жана көзөмөлдөө
1. Кызматкерлерди милдеттүү түрдө окутуу
Оюндарга көз карандылыктын белгилерин таануу курстары жана көйгөйлүү оюнчулар менен өз ара аракеттенүү алгоритмдери.
Үзгүлтүксүз тренингдер (жылына жок дегенде бир жолу) жана билим текшерүү.
2. кийлигишүү жол-жоболору
Тобокелдик белгилери бар кардар аныкталганда - өз алдынча exclusion, лимиттер же психологиялык жардам сунуштоо.
CRM мындай өз ара документтештирүү.
5. Отчеттуулук жана аудит
1. Регулятивдик отчеттуулук
ACMA жана AUSTRAC чейректик жана жылдык отчеттор: өзүнөн-excluded саны, активдүү чектер, окуялар.
2. Көз карандысыз аудит
Үчүнчү жактар тарабынан жылына кеминде бир жолу жоопкерчиликтүү оюнду контролдоо системаларын текшерүү.
3. Статистиканы жарыялоо
Оператордун сайтында - даттануулар, блокировкалардын саны жана төлөөдөн баш тартуулар боюнча агрегацияланган маалыматтар.
6. Тышкы ресурстар менен интеграция
1. BetStop
Бирдиктүү self-exclusion арызы бардык операторлорго тиешелүү.
24 сааттын ичинде автоматтык синхрондоштуруу
2. Үчүнчү тарап бөгөттөгүчтөр
Gamban колдонуу боюнча оюнчулар үчүн сунуштар, BetBlocker, GamBlock.
DNS чыпкасы жана hosts-File орнотуу боюнча көрсөтмөлөр.
Корутунду
Австралиядагы лицензияланган казино көп катмарлуу коргоо системасын камсыз кылышы керек: финансылык лимиттер, техникалык тоскоолдуктар, маалымат терезелери, персоналды окутуу жана катуу отчеттуулук. Бул милдеттенмелер толук аткарылганда гана оператор оюнчулар үчүн жоопкерчиликтүү жана коопсуз деп эсептелиши мүмкүн.
Австралиялык кумар операторлору лицензия боюнча оюн-зоокту сунуштоого гана эмес, зыянды азайтууга да милдеттүү. Төмөндө - ар бир онлайн жана жер үстүндөгү казинолор ишке ашырууга жана өзгөчөлүктөрү жок колдоого тийиш болгон тажрыйбалардын толук тизмеси.
1. Өзүн-өзү чектөө куралдары
1. Депозиттик, коюм жана loss-лимиттер
Оюнчулар толуктоого күндөлүк/жумалык/айлык лимиттерди, бир чендин өлчөмүн жана жалпы таза жоготууну өздөрү белгилеши мүмкүн.
Төмөнкү чектердин өзгөрүшү дароо күчүнө кирбейт (адатта 24 саат "карантин").
2. Убакыт жана реалити-чектер
Тайм-аут (5-60 мин) бир чыкылдатуу менен иштетилет жана жокко чыгаруу мүмкүнчүлүгү жок кирүүгө бөгөт коюу.
Реалити-чектер убакыт жана жоготуулар жөнүндө маалымат менен (15-60 мин) орнотулган аралыкта пайда болот.
3. Өзүн-өзү четтетүү
Кыска мөөнөттүү (30-90 күн), узак мөөнөттүү (6-12 ай) жана чексиз.
BetStop улуттук реестри жана жергиликтүү операторлордун системалары менен интеграциялоо милдеттүү.
2. Маалыматтык колдоо жаатындагы милдеттер
1. Risk warnings жана маалымат терезелери
ар бир жаңы оюн алдында терс математикалык күтүү жөнүндө эскертүү же чендерди жогорулатуу.
Алдын ала белгиленген жоготуу чегине жеткенде жоготуулар жөнүндө терезелер.
2. Веб-сайттагы "Жоопкерчиликтүү оюн" бөлүмү
Бардык колдо болгон инструменттердин сүрөттөлүшү: лимиттер, тайм-аут, өз алдынча exclusion, колдоо кызматтарына шилтемелер.
BetStop каттоо боюнча учурдагы нускамалар.
3. Жардам кызматтарынын шилтемелери жана байланыш маалыматтары
Gamblers Help (1800 858 858), BeGambleAware, жергиликтүү ишеним телефондору жана анонимдүү оюнчулар топтору.
"Жардам керекпи?" баскычтары интерфейсте.
3. Техникалык жана маркетингдик чектөөлөр
1. Маркетинг жөнөтүү бөгөт коюу
өзүнөн-exclusion кийин почта, SMS жана push-тизмеден автоматтык түрдө алып салуу.
Каттоо учурунда жоопкерчиликтүү оюндун инструменттерин эскертип электрондук почта жөнөтүү.
2. Жарнаманы көзөмөлдөө
TV- жана онлайн жарнамага убактылуу чектөөлөрдү сактоо (бала кезинде мүмкүн эмес).
Ар бир жарнамада - тобокелдик жөнүндө эскертүү жана Gamblers Help шилтемеси.
3. Транзакциялык мониторинг
Кыска убакыттын ичинде кайталанган толуктоолорго көз салуу (оператордун өзүн-өзү жокко чыгаруу демилгесине белги).
Шектүү жүрүм-турум үлгүлөрү жөнүндө ички аналитиктерге босого билдирүүлөр.
4. Персоналды окутуу жана көзөмөлдөө
1. Кызматкерлерди милдеттүү түрдө окутуу
Оюндарга көз карандылыктын белгилерин таануу курстары жана көйгөйлүү оюнчулар менен өз ара аракеттенүү алгоритмдери.
Үзгүлтүксүз тренингдер (жылына жок дегенде бир жолу) жана билим текшерүү.
2. кийлигишүү жол-жоболору
Тобокелдик белгилери бар кардар аныкталганда - өз алдынча exclusion, лимиттер же психологиялык жардам сунуштоо.
CRM мындай өз ара документтештирүү.
5. Отчеттуулук жана аудит
1. Регулятивдик отчеттуулук
ACMA жана AUSTRAC чейректик жана жылдык отчеттор: өзүнөн-excluded саны, активдүү чектер, окуялар.
2. Көз карандысыз аудит
Үчүнчү жактар тарабынан жылына кеминде бир жолу жоопкерчиликтүү оюнду контролдоо системаларын текшерүү.
3. Статистиканы жарыялоо
Оператордун сайтында - даттануулар, блокировкалардын саны жана төлөөдөн баш тартуулар боюнча агрегацияланган маалыматтар.
6. Тышкы ресурстар менен интеграция
1. BetStop
Бирдиктүү self-exclusion арызы бардык операторлорго тиешелүү.
24 сааттын ичинде автоматтык синхрондоштуруу
2. Үчүнчү тарап бөгөттөгүчтөр
Gamban колдонуу боюнча оюнчулар үчүн сунуштар, BetBlocker, GamBlock.
DNS чыпкасы жана hosts-File орнотуу боюнча көрсөтмөлөр.
Корутунду
Австралиядагы лицензияланган казино көп катмарлуу коргоо системасын камсыз кылышы керек: финансылык лимиттер, техникалык тоскоолдуктар, маалымат терезелери, персоналды окутуу жана катуу отчеттуулук. Бул милдеттенмелер толук аткарылганда гана оператор оюнчулар үчүн жоопкерчиликтүү жана коопсуз деп эсептелиши мүмкүн.
