Казино саясаты эрте кийлигишүү
Киришүү
Эрте кийлигишүү - жооптуу оюндун негизги элементи. Саясаттын максаты: кооптуу жүрүм-турумдун күчөшүн ал көз карандылыкка айланганга чейин токтотуу. Төмөндө - так критерийлер, автоматтык жана кол менен эскертүүлөрдүн алгоритмдери, ошондой эле персоналдын иш-аракеттеринин ырааттуулугу жана андан ары колдоо боюнча сунуштар.
1. кийлигишүүнү баштоо үчүн триггер критерийлери
1. Финансылык аномалиялар
Утуштарды алып салбастан 24 сааттын ичинде үч эсепти толуктоо сериясы.
Чогуу алгандагы депозит жана жоготуу жумалык бюджеттин 50% ашат (белгилүү бир оюнчу же орточо көрсөткүчтөр боюнча).
2. Убактылуу үлгүлөр
90 мүнөттөн ашык тынымсыз сессиялар.
Бир күндө жеке кабинетке беш же андан көп кире бериш.
3. Жүрүм-турум маркерлери
Утуп же утулгандан кийин чендерди дароо жогорулатуу (кууп жетүү стратегиясы).
Лимиттерди төмөндөткөндөн кийин дароо көбөйтүүгө тез-тез кайрылуулар.
2. Автоматтык эскертүүлөр жана биринчи кадамдар
1. Эскертүү
Интерфейстеги билдирүү: "Биз адаттан тыш активдүүлүктү байкадык. Биз тыныгууну же лимиттерди белгилөөнү сунуштайбыз".
2. Электрондук почта/SMS билдирүү
3. Мобилдик тиркемеде Push-билдирүү
"Лимиттерди орнотуу" же "Колдоо кызматына кайрылуу" сунушу.
3. Кызматкерлердин кийлигишүүсү
1. Жооптуу оюн бөлүмүнөн байланыш
Жеке чалуу же чат: "Жакшы күн, биз сиздин ишмердүүлүгүңүздүн өзгөргөнүн байкадык. Жардам сунуштай алабыз".
2. Кеңеш берүү сунушу
Казино кеңешчиси менен акысыз сессия же лицензияланган психологго жолдомо.
3. Байланышты документтештирүү
Күндү, убакытты, сүйлөшүүнүн кыскача мазмунун жана CRM системасында макулдашылган аракеттерди бекитүү.
4. Кийинки колдоо чаралары
1. Жеке лимиттерди белгилөө
Кардар үчүн депозиттик, loss- жана тайм-лимиттерди биргелешип орнотуу.
2. Мезгил-мезгили менен контролдоо
Бир жумадан кийин активдүүлүктү кайра талдоо: эгерде критерийлер кайталанса - өзүн-өзү жоюу программасына которуу.
3. Эскертүүлөр
3 жана 7 күндөн кийин Automatic follow-up билдирүүлөр: "Сиз тыныгуудан кийин кандай сезип жатасыз?"
5. Тышкы ресурстар менен интеграция
BetStop: өзүн-өзү жоюу улуттук реестрине каттоодон сунуш.
Gamblers Help жана BeGambleAware: ишеним телефону жана колдоо топтору үчүн байланыш маалыматтарын берүү.
6. Отчеттуулук жана процессти жакшыртуу
1. Метриктерди чогултуу
Иштеген триггерлердин саны, жардам алган оюнчулардын пайызы, кийлигишүүдөн кийин активдүүлүктүн төмөндөшү.
2. Натыйжалуулукту талдоо
кийлигишүүгө чейин жана кийин орточо таза натыйжасы жана сессиялардын узактыгын салыштыруу.
3. Босоголорду тууралоо
Статистиканын негизинде триггерлердин параметрлерин жана баарлашуу сценарийлерин квартал сайын жаңыртуу.
Корутунду
Эрте кийлигишүү саясаты - автоматтык сигналдан жеке байланышка жана андан ары колдоого чейинки так чынжыр. Бирдиктүү критерийлер, кош эскертүү каналдары жана персоналдын документтештирилген иши көйгөйлүү жүрүм-турумдун алгачкы белгилерине өз убагында жооп берүүгө жана көз карандылыктын өнүгүшүнө жол бербөөгө мүмкүндүк берет.
Эрте кийлигишүү - жооптуу оюндун негизги элементи. Саясаттын максаты: кооптуу жүрүм-турумдун күчөшүн ал көз карандылыкка айланганга чейин токтотуу. Төмөндө - так критерийлер, автоматтык жана кол менен эскертүүлөрдүн алгоритмдери, ошондой эле персоналдын иш-аракеттеринин ырааттуулугу жана андан ары колдоо боюнча сунуштар.
1. кийлигишүүнү баштоо үчүн триггер критерийлери
1. Финансылык аномалиялар
Утуштарды алып салбастан 24 сааттын ичинде үч эсепти толуктоо сериясы.
Чогуу алгандагы депозит жана жоготуу жумалык бюджеттин 50% ашат (белгилүү бир оюнчу же орточо көрсөткүчтөр боюнча).
2. Убактылуу үлгүлөр
90 мүнөттөн ашык тынымсыз сессиялар.
Бир күндө жеке кабинетке беш же андан көп кире бериш.
3. Жүрүм-турум маркерлери
Утуп же утулгандан кийин чендерди дароо жогорулатуу (кууп жетүү стратегиясы).
Лимиттерди төмөндөткөндөн кийин дароо көбөйтүүгө тез-тез кайрылуулар.
2. Автоматтык эскертүүлөр жана биринчи кадамдар
1. Эскертүү
Интерфейстеги билдирүү: "Биз адаттан тыш активдүүлүктү байкадык. Биз тыныгууну же лимиттерди белгилөөнү сунуштайбыз".
2. Электрондук почта/SMS билдирүү
3. Мобилдик тиркемеде Push-билдирүү
"Лимиттерди орнотуу" же "Колдоо кызматына кайрылуу" сунушу.
3. Кызматкерлердин кийлигишүүсү
1. Жооптуу оюн бөлүмүнөн байланыш
Жеке чалуу же чат: "Жакшы күн, биз сиздин ишмердүүлүгүңүздүн өзгөргөнүн байкадык. Жардам сунуштай алабыз".
2. Кеңеш берүү сунушу
Казино кеңешчиси менен акысыз сессия же лицензияланган психологго жолдомо.
3. Байланышты документтештирүү
Күндү, убакытты, сүйлөшүүнүн кыскача мазмунун жана CRM системасында макулдашылган аракеттерди бекитүү.
4. Кийинки колдоо чаралары
1. Жеке лимиттерди белгилөө
Кардар үчүн депозиттик, loss- жана тайм-лимиттерди биргелешип орнотуу.
2. Мезгил-мезгили менен контролдоо
Бир жумадан кийин активдүүлүктү кайра талдоо: эгерде критерийлер кайталанса - өзүн-өзү жоюу программасына которуу.
3. Эскертүүлөр
3 жана 7 күндөн кийин Automatic follow-up билдирүүлөр: "Сиз тыныгуудан кийин кандай сезип жатасыз?"
5. Тышкы ресурстар менен интеграция
BetStop: өзүн-өзү жоюу улуттук реестрине каттоодон сунуш.
Gamblers Help жана BeGambleAware: ишеним телефону жана колдоо топтору үчүн байланыш маалыматтарын берүү.
6. Отчеттуулук жана процессти жакшыртуу
1. Метриктерди чогултуу
Иштеген триггерлердин саны, жардам алган оюнчулардын пайызы, кийлигишүүдөн кийин активдүүлүктүн төмөндөшү.
2. Натыйжалуулукту талдоо
кийлигишүүгө чейин жана кийин орточо таза натыйжасы жана сессиялардын узактыгын салыштыруу.
3. Босоголорду тууралоо
Статистиканын негизинде триггерлердин параметрлерин жана баарлашуу сценарийлерин квартал сайын жаңыртуу.
Корутунду
Эрте кийлигишүү саясаты - автоматтык сигналдан жеке байланышка жана андан ары колдоого чейинки так чынжыр. Бирдиктүү критерийлер, кош эскертүү каналдары жана персоналдын документтештирилген иши көйгөйлүү жүрүм-турумдун алгачкы белгилерине өз убагында жооп берүүгө жана көз карандылыктын өнүгүшүнө жол бербөөгө мүмкүндүк берет.
