Кері байланыс және жедел желі клиенттерінің алғысы
1. Кері байланыс мәні
Пікірлер мен алғыстар көмектеседі:
- Консультациялардың нақты нәтижесін бағалау.
- Сервистің күшті жақтарын және жақсартуға арналған аймақтарды анықтау.
- Операторларды ынталандыру және жоғары кәсіби деңгейді қолдау.
2. Пікір жинау пішімдері
1. Қоңыраудан кейін жасырын сауалнамалар
3-5 сұрақтан тұратын қысқаша сауалнама: қолдау сапасын бағалау, нәтижеге қанағаттану, желіні таныстарға ұсынуға дайындық.
2. Фоллоу-ап-колла
Операторлар 24-48 сағаттан кейін қайта қоңырау шалып, жай-күйіндегі өзгерістерді тіркейді, ұсынымдардың өзектілігін нақтылайды.
3. Онлайн кері байланыс
Gambling Help Online сайтындағы пішін толық түсініктеме мен алғыс хат қалдыру мүмкіндігімен.
3. Алғыс айту мысалдары
"Бірінші қоңыраудан кейін мен жалғыз емес екенімді түсіндім. Операторлар өзін-өзі сөндірудің нақты жоспарын жасауға көмектесті, мен үш аптадан бері ставкасыз жүрмін"
"Мейірімділік пен түсіністік үшін рахмет. Шығу жоқ сияқты көрінгенде, сіздің дауысыңыз мені қолдап, психологқа баруға күш берді"
«Өзімнің тарихыммен бөлісемін: суық желінің ұсыныстарының арқасында мен жұмысымды ауыстырдым және енді құмар ойындарға оралмаймын.»
4. Қанағаттанушылық статистикасы
Пайдаланушылардың 85% консультациядан кейін ойынға деген құлшыныстың едәуір төмендегенін айтады.
78% -ы ыстық желіні достары мен туыстарына ұсынуға дайын.
92% операторлардың жасырын және әдептілігін «өте жақсы» немесе «жақсы» деп бағалайды.
5. Сервистің дамуына пікірлердің әсері
Скрипттерді жаңарту: жиі тілектер негізінде алғашқы әңгімелесудің тиімділігін арттыру үшін сұрақ-жауап алгоритмдері жетілдірілді.
Қосымша оқыту: жастардың, зейнеткерлердің, мигранттардың ерекше топтарымен жұмыс істеу бойынша модульдер енгізілді.
Арналарды кеңейту: мессенджерлерде жедел пікірлерді жинау үшін чат-бот қосылды.
6. Операторға дейінгі алғыс жолы
1. Ішкі беру
Жазбаша алғыс ауысым операторы мен кураторына жіберіледі.
2. Ай сайынғы наградалар
Айдың қорытындысы бойынша үздік пікірлер «Ай операторы» сертификатымен және ақшалай сыйлықпен белгіленеді.
3. Көпшіліктің мойындауы
Таңдап алынған алғыс хаттар (авторлардың келісімімен) Денсаулық сақтау министрлігінің сайтында және есептерінде жарияланады.
7. Өз алғысыңызды қалай қалдыруға болады
Телефон арқылы: әңгімелесу соңында оператор желіде қалуды және пікір қалдыруды ұсынады.
Сайтында: Gambling Help Online-дағы «Пікірлер» бөлімі, нысан 2 минуттан аспайды.
По e-mail: [feedback@gamblinghelpline. org. au](mailto: feedback@gamblinghelpline. org. au) «Алғыс» тақырыбымен.
8. Қорытынды
Клиенттерден кері байланыс - формальдылық емес, жедел желіні сапалы дамытудың драйвері. Алғыс команданы ынталандырады, ал адал пікірлер жұмыс алгоритмдерін жақсартуға және ойын тәуелділігімен бетпе-бет келген әрбір адам үшін қолдауды кеңейтуге мүмкіндік береді. Немқұрайлы болыңыз: сіздің пікіріңіз сервисті күшейтеді және көбірек адам өмірін құтқаруға көмектеседі.
