Заңгерлермен және әлеуметтік қызметтермен байланыс
1. Құқықтық және әлеуметтік қолдау не үшін қажет
Ойын тәуелділігі көбінесе заңды және тұрмыстық салдарға әкеледі: қарыздар, көшіру қаупі, отбасылық жанжалдар, әлеуметтік төлемдерді жоғалту. Жедел желі:
2. Негізгі заңдық сұрау салулар
1. Борыштық міндеттемелер
кредиттер мен микрокредиттер бойынша өндіріп алулар;
жеке тұлғалардың банкроттығы;
коллекторлардан қорғау.
2. Жанұялық құқық
неке бұзу процесінде мүлікті бөлу;
алименттік міндеттемелерді белгілеу;
ерлі-зайыптылардың біреуі тәуелді болған кезде балалармен қарым-қатынас жасау тәртібі.
3. Тұтыну құқықтары
коммуналдық жалдау шоттары бойынша айыппұлдар мен өсімпұлдарды даулау;
банктер мен букмекерлердің негізсіз комиссияларына шағымдар.
4. Self-exclusion және құқықтық аспектілер
ойын мекемелерінен өздігінен мәжбүрлеп шығарудың заңдық тетіктері;
операторлардың сіздің self-exclusion шарттарын бұзуынан қорғау.
3. Әлеуметтік қажеттіліктер
Жәрдемақылар мен жеңілдіктер
Centrelink: зейнетақы, жұмыссыздық бойынша, тұруға арналған шұғыл төлемдер;
ТКШ төлеуге арналған субсидиялар.
Тұрғын үйді қолдау
дағдарыс орталықтарында уақытша орналастыру;
қолжетімді тұрғын үй іздеуге көмектесу.
Психологиялық және отбасылық көмек
әлеуметтік қызметкерлер: отбасылық медиация, үйдегі зорлық-зомбылықтан қорғау;
осал топтарға арналған арнайы бағдарламалар (жалғыз басты ата-аналар, мүгедектер).
Оқыту және оңалту қызметтері
қаржылық сауаттылық курстары;
жұмысқа орналастыру және қайта даярлау.
4. Қайта бағыттау тетігі
1. Алғашқы қоңырау
оператор заңдық және әлеуметтік қиындықтар туралы сұрақтар қояды;
деректерді беруге келісімді белгілейді (анонимділік шеңберінде).
2. Жолдама пакетін жасау
істі сипаттайтын қысқаша сауалнама;
қажетті құжаттардың тізімі (шоттар, банктен келген хаттар және т.б.).
3. Серіктестік қызметтерге беру
Сіздің штатыңыздың Legal Aid Commission немесе Community Legal Centre;
Centrelink өңірлік бөлімшелері, тұрғын үй және отбасылық құрылым қызметтері.
4. Бірінші сапарды келісу
оператор немесе әлеуметтік қызметкер консультацияның күні мен уақытын белгілеуге көмектеседі;
шұғыл жағдайда - шұғыл «walk-in» қабылдаулары немесе телефон жедел желілері.
5. Заң көмегінің түрлері
Тегін (Legal Aid)
табысы төмен болған кезде;
өтініштерді дайындауды, сот өкілдігін жабады.
Pro bono
университеттер жанындағы қайырымдылық заң клиникалары;
LawRight, Justice Connect жобалары аясындағы ерікті адвокаттар.
Жеке тәжірибе
орташа төлем қабілеттілігі кезінде - икемді төлем жоспарлары.
6. Әлеуметтік сүйемелдеу кезеңдері
1. Қажеттіліктерді бағалау
әлеуметтік қызметкердің көшпелі сапары немесе телефон арқылы кездесуі;
«қауіпсіздік жоспарын» жасау (тұрғын үй, әлеуметтік төлемдер, отбасымен байланыс).
2. Ресурстарды қосу
жәрдемақыларды Centrelink online арқылы немесе кеңседе ресімдеу;
дағдарыстық баспанаға немесе бірге тұруға жіберу.
3. Бақылау және түзету
әлеуметтік үйлестірушіге апта сайынғы есептер;
жағдай өзгерген кезде жоспарды қайта қарау.
7. Қызметтер арасындағы үйлестіру
Мультиспециализацияланған команда үлгісі
жедел желі, заңгерлер, әлеуметтік қызметкерлер мен психологтар бірыңғай case-менеджментпен жұмыс істейді;
прогресті бағалау үшін мерзімді кездесулер (face-to-face немесе онлайн).
Бірыңғай электрондық платформа
жасырын ақпараттың фрагменттері қызметтер арасында үндестіріледі;
клиент ісінің мәртебесі туралы автоматты түрде хабарлау.
8. Аймақтық ерекшеліктер
VIC/NSW/QLD/…
local Legal Aid және Community Centres атаулары;
контактілік e-mail және қабылдау сағаттары.
(Жедел желіге хабарласқан кезде оператор сіздің штатыңызды нақтылайды және нақты деректемелер береді.) *
9. Бірінші консультацияға дайындық
Құжаттар:
Ойын тәуелділігі көбінесе заңды және тұрмыстық салдарға әкеледі: қарыздар, көшіру қаупі, отбасылық жанжалдар, әлеуметтік төлемдерді жоғалту. Жедел желі:
- сіздің жағдайыңызды тыңдайды;
- заң және әлеуметтік көмекке қажеттілікті бағалайды;
- бейінді мамандар мен агенттіктерге қайта жібереді;
2. Негізгі заңдық сұрау салулар
1. Борыштық міндеттемелер
кредиттер мен микрокредиттер бойынша өндіріп алулар;
жеке тұлғалардың банкроттығы;
коллекторлардан қорғау.
2. Жанұялық құқық
неке бұзу процесінде мүлікті бөлу;
алименттік міндеттемелерді белгілеу;
ерлі-зайыптылардың біреуі тәуелді болған кезде балалармен қарым-қатынас жасау тәртібі.
3. Тұтыну құқықтары
коммуналдық жалдау шоттары бойынша айыппұлдар мен өсімпұлдарды даулау;
банктер мен букмекерлердің негізсіз комиссияларына шағымдар.
4. Self-exclusion және құқықтық аспектілер
ойын мекемелерінен өздігінен мәжбүрлеп шығарудың заңдық тетіктері;
операторлардың сіздің self-exclusion шарттарын бұзуынан қорғау.
3. Әлеуметтік қажеттіліктер
Жәрдемақылар мен жеңілдіктер
Centrelink: зейнетақы, жұмыссыздық бойынша, тұруға арналған шұғыл төлемдер;
ТКШ төлеуге арналған субсидиялар.
Тұрғын үйді қолдау
дағдарыс орталықтарында уақытша орналастыру;
қолжетімді тұрғын үй іздеуге көмектесу.
Психологиялық және отбасылық көмек
әлеуметтік қызметкерлер: отбасылық медиация, үйдегі зорлық-зомбылықтан қорғау;
осал топтарға арналған арнайы бағдарламалар (жалғыз басты ата-аналар, мүгедектер).
Оқыту және оңалту қызметтері
қаржылық сауаттылық курстары;
жұмысқа орналастыру және қайта даярлау.
4. Қайта бағыттау тетігі
1. Алғашқы қоңырау
оператор заңдық және әлеуметтік қиындықтар туралы сұрақтар қояды;
деректерді беруге келісімді белгілейді (анонимділік шеңберінде).
2. Жолдама пакетін жасау
істі сипаттайтын қысқаша сауалнама;
қажетті құжаттардың тізімі (шоттар, банктен келген хаттар және т.б.).
3. Серіктестік қызметтерге беру
Сіздің штатыңыздың Legal Aid Commission немесе Community Legal Centre;
Centrelink өңірлік бөлімшелері, тұрғын үй және отбасылық құрылым қызметтері.
4. Бірінші сапарды келісу
оператор немесе әлеуметтік қызметкер консультацияның күні мен уақытын белгілеуге көмектеседі;
шұғыл жағдайда - шұғыл «walk-in» қабылдаулары немесе телефон жедел желілері.
5. Заң көмегінің түрлері
Тегін (Legal Aid)
табысы төмен болған кезде;
өтініштерді дайындауды, сот өкілдігін жабады.
Pro bono
университеттер жанындағы қайырымдылық заң клиникалары;
LawRight, Justice Connect жобалары аясындағы ерікті адвокаттар.
Жеке тәжірибе
орташа төлем қабілеттілігі кезінде - икемді төлем жоспарлары.
6. Әлеуметтік сүйемелдеу кезеңдері
1. Қажеттіліктерді бағалау
әлеуметтік қызметкердің көшпелі сапары немесе телефон арқылы кездесуі;
«қауіпсіздік жоспарын» жасау (тұрғын үй, әлеуметтік төлемдер, отбасымен байланыс).
2. Ресурстарды қосу
жәрдемақыларды Centrelink online арқылы немесе кеңседе ресімдеу;
дағдарыстық баспанаға немесе бірге тұруға жіберу.
3. Бақылау және түзету
әлеуметтік үйлестірушіге апта сайынғы есептер;
жағдай өзгерген кезде жоспарды қайта қарау.
7. Қызметтер арасындағы үйлестіру
Мультиспециализацияланған команда үлгісі
жедел желі, заңгерлер, әлеуметтік қызметкерлер мен психологтар бірыңғай case-менеджментпен жұмыс істейді;
прогресті бағалау үшін мерзімді кездесулер (face-to-face немесе онлайн).
Бірыңғай электрондық платформа
жасырын ақпараттың фрагменттері қызметтер арасында үндестіріледі;
клиент ісінің мәртебесі туралы автоматты түрде хабарлау.
8. Аймақтық ерекшеліктер
VIC/NSW/QLD/…
local Legal Aid және Community Centres атаулары;
контактілік e-mail және қабылдау сағаттары.
(Жедел желіге хабарласқан кезде оператор сіздің штатыңызды нақтылайды және нақты деректемелер береді.) *
9. Бірінші консультацияға дайындық
Құжаттар:
- коллекторлардың хаттарының көшірмелері, соттың шақыру қағаздары;
- кірістер туралы анықтамалар және коммуналдық қызметтерге ақы төлеу туралы актілер. Қысқаша хронология:
- түйінді оқиғалардың күндері (қарыздар, сот шешімдері);
- істің барлық тараптарының байланыс деректері. Маманға сұрақтар:
- мәселені шешудің ықтимал мерзімдері;
- баламалы жолдар (айыппұлдарды азайту, қайта құрылымдау).
10. Одан арғы қадамдар және бақылау
Өтініш мәртебесін тексеру үшін 1-2 аптадан кейін жедел желіден фоллоу-ап.
Заңгерлік келіссөздер мен әлеуметтік төлемдердің нәтижелері туралы тұрақты есеп беру.
Жоспарды түзету: қажет болған жағдайда стратегияны өзгерту немесе қосымша қызметтерді қосу.
Жедел желінің заңгерлермен және әлеуметтік қызметтермен өзара іс-қимылының кешенді схемасы сіздің құқықтарыңызды қорғауды, тұрмыстық тұрақтылықты қалпына келтіруді және ойын тәуелділігінің салдарын еңсерудің әрбір кезеңінде қолдауды қамтамасыз етеді. 1800 858 858 қоңырау шалып, заңды және әлеуметтік мәселелерді шешудің нақты жоспарын аласыздар.
