Желіде қандай мамандар жұмыс істейді
Кіріспе
Жедел желі - бұл телефондағы бір ғана адам емес, ойын тәуелділігін жеңуге көмектесетін әртүрлі бейіндегі мамандардың үйлесімді командасы. Сіздің шақыруыңызға кім жауап беретінін түсіну сенімділік пен қолдау тиімділігін арттырады.
1. Дағдарыс кеңесшілері (Crisis Counselors)
Біліктілігі: шұғыл көмек алгоритмдері (Lifeline) бойынша оқытудан өткен сертификатталған психологтар немесе дағдарыстық араласу жөніндегі мамандар.
Міндеттер: үрей мен суицидтік ойлар кезіндегі бастапқы тұрақтандыру, қысқа мерзімді дағдарыстық сессияларды өткізу, дабылды тез төмендету техникасы.
Қабілеттері: белсенді тыңдау, эмпатия, 5-4-3-2-1 хаттамалары бойынша жұмыс және тыныс алу жаттығулары.
2. Жауапты гемблинг жөніндегі консультанттар (RG Counselors)
Біліктілігі: психологияда, әлеуметтік жұмыста немесе тәуелділік бойынша кеңес беруде білімі бар Gamblers Help мамандары.
Міндеттері: өзін-өзі диагностикалау (PGSI, SOGS) жүргізу, «алғашқы көмек» жоспарын әзірлеу - лимиттерді, тайм-аутты, реалити-чектерді баптау; self-exclusion.
Әдістері: мотивациялық сұхбат, ойын импульсін төмендету үшін когнитивті-мінез-құлық амалдары.
3. Қаржы кеңесшілері (Financial Counselors)
Біліктілігі: Financial Counselling Australia аккредиттелген консультанттары.
Міндеттер: борыштық жүктемені талдау, қарыздарды қайта құрылымдау, бюджеттерді жасау, карталарды MCC-блоктау.
Формат: жедел желі бағыты бойынша бетпе-бет немесе онлайн кездесулер, жергілікті сервистерге сілтемелер, банкпен келіссөздерге көмектесу.
4. Клиникалық психологтар мен психотерапевттер
Біліктілігі: тіркелген психологтар (APS) немесе ойын және мінез-құлық тәуелділігімен жұмыс тәжірибесі бар психотерапевтер.
Міндеттер: эмоциялық триггерлермен, травматикалық оқиғалармен терең жұмыс, КПТ- және EMDR-сессияларды өткізу, отбасылық терапия.
Схема: бейнеконсультацияларды тағайындау, амбулаториялық және стационарлық бағдарламаларға жіберу.
5. Еріктілер-peer-support (Peer Support Workers)
Біліктілігі: ойын тәуелділігін жеңу бойынша жеке тәжірибесі бар, құрдастарын қолдау бойынша тренингтен өткен адамдар.
Рөлі: өзара көмек, тәжірибе алмасу, мотивация, топтық чаттар мен форумдарда қолдау.
Формат: Gamblers Anonymous тақырыптық бөлмелерін жүргізеді, онлайн-форумдар мен SMS-топтарда жауап береді.
6. TIS National аудармашылары мен операторлары
Біліктілігі: 200-ден астам тілдердің сұранысы бойынша қол жетімді сертификатталған TIS аудармашылары.
Рөлі: Gamblers Help және Lifeline қоңырауларын синхронды аудару, ағылшынша сөйлемейтін және жергілікті қауымдастықтарға көмек көрсету.
Қалай қосу керек: нөмірді теріп, «I need an interpreter for\[ тіл]» деп айтсаңыз, оператор 20 секунд ішінде TIS-пен байланысады.
7. Техникалық операторлар мен әкімшілер
Біліктілігі: call-орталықты ІТ-қолдау және әкімшілендіру жөніндегі мамандар.
Міндеттер: телефонияның, онлайн-чаттың және SMS-шлюздердің үздіксіз жұмысын қамтамасыз ету, байланыс және қорғау хаттамаларының сапасына мониторинг жүргізу.
Қолдау: блоктау үшін домендер тізімін жаңарту, жаңа сөйлесу нұсқаларын және Gamblers Help мобильді қосымшаларын тестілеу.
Қорытынды
Жедел желі - бұл көп пәнді команда: дағдарыстық кеңесшілер мен RG-мамандардан бастап қаржы кеңесшілеріне, психологтарға, пэр-сьюппорт-волонтерлерге және аудармашыларға дейін. Әрбір қатысушы өз міндетін атқарады, бірақ ортақ мақсат - көңілді бақылауды қалпына келтіру және салауатты өмірді бастауға көмектесу. Қоңырау шалып, өз бағытыңыздың мамандарымен танысыңыз.
Жедел желі - бұл телефондағы бір ғана адам емес, ойын тәуелділігін жеңуге көмектесетін әртүрлі бейіндегі мамандардың үйлесімді командасы. Сіздің шақыруыңызға кім жауап беретінін түсіну сенімділік пен қолдау тиімділігін арттырады.
1. Дағдарыс кеңесшілері (Crisis Counselors)
Біліктілігі: шұғыл көмек алгоритмдері (Lifeline) бойынша оқытудан өткен сертификатталған психологтар немесе дағдарыстық араласу жөніндегі мамандар.
Міндеттер: үрей мен суицидтік ойлар кезіндегі бастапқы тұрақтандыру, қысқа мерзімді дағдарыстық сессияларды өткізу, дабылды тез төмендету техникасы.
Қабілеттері: белсенді тыңдау, эмпатия, 5-4-3-2-1 хаттамалары бойынша жұмыс және тыныс алу жаттығулары.
2. Жауапты гемблинг жөніндегі консультанттар (RG Counselors)
Біліктілігі: психологияда, әлеуметтік жұмыста немесе тәуелділік бойынша кеңес беруде білімі бар Gamblers Help мамандары.
Міндеттері: өзін-өзі диагностикалау (PGSI, SOGS) жүргізу, «алғашқы көмек» жоспарын әзірлеу - лимиттерді, тайм-аутты, реалити-чектерді баптау; self-exclusion.
Әдістері: мотивациялық сұхбат, ойын импульсін төмендету үшін когнитивті-мінез-құлық амалдары.
3. Қаржы кеңесшілері (Financial Counselors)
Біліктілігі: Financial Counselling Australia аккредиттелген консультанттары.
Міндеттер: борыштық жүктемені талдау, қарыздарды қайта құрылымдау, бюджеттерді жасау, карталарды MCC-блоктау.
Формат: жедел желі бағыты бойынша бетпе-бет немесе онлайн кездесулер, жергілікті сервистерге сілтемелер, банкпен келіссөздерге көмектесу.
4. Клиникалық психологтар мен психотерапевттер
Біліктілігі: тіркелген психологтар (APS) немесе ойын және мінез-құлық тәуелділігімен жұмыс тәжірибесі бар психотерапевтер.
Міндеттер: эмоциялық триггерлермен, травматикалық оқиғалармен терең жұмыс, КПТ- және EMDR-сессияларды өткізу, отбасылық терапия.
Схема: бейнеконсультацияларды тағайындау, амбулаториялық және стационарлық бағдарламаларға жіберу.
5. Еріктілер-peer-support (Peer Support Workers)
Біліктілігі: ойын тәуелділігін жеңу бойынша жеке тәжірибесі бар, құрдастарын қолдау бойынша тренингтен өткен адамдар.
Рөлі: өзара көмек, тәжірибе алмасу, мотивация, топтық чаттар мен форумдарда қолдау.
Формат: Gamblers Anonymous тақырыптық бөлмелерін жүргізеді, онлайн-форумдар мен SMS-топтарда жауап береді.
6. TIS National аудармашылары мен операторлары
Біліктілігі: 200-ден астам тілдердің сұранысы бойынша қол жетімді сертификатталған TIS аудармашылары.
Рөлі: Gamblers Help және Lifeline қоңырауларын синхронды аудару, ағылшынша сөйлемейтін және жергілікті қауымдастықтарға көмек көрсету.
Қалай қосу керек: нөмірді теріп, «I need an interpreter for\[ тіл]» деп айтсаңыз, оператор 20 секунд ішінде TIS-пен байланысады.
7. Техникалық операторлар мен әкімшілер
Біліктілігі: call-орталықты ІТ-қолдау және әкімшілендіру жөніндегі мамандар.
Міндеттер: телефонияның, онлайн-чаттың және SMS-шлюздердің үздіксіз жұмысын қамтамасыз ету, байланыс және қорғау хаттамаларының сапасына мониторинг жүргізу.
Қолдау: блоктау үшін домендер тізімін жаңарту, жаңа сөйлесу нұсқаларын және Gamblers Help мобильді қосымшаларын тестілеу.
Қорытынды
Жедел желі - бұл көп пәнді команда: дағдарыстық кеңесшілер мен RG-мамандардан бастап қаржы кеңесшілеріне, психологтарға, пэр-сьюппорт-волонтерлерге және аудармашыларға дейін. Әрбір қатысушы өз міндетін атқарады, бірақ ортақ мақсат - көңілді бақылауды қалпына келтіру және салауатты өмірді бастауға көмектесу. Қоңырау шалып, өз бағытыңыздың мамандарымен танысыңыз.
