Мүмкіндігі шектеулі адамдарға арналған қолдау бағдарламалары
1. Нормативтік база және қол жетімділік қағидаттары
Disability Discrimination Act 1992 барлық мемлекеттік және субсидияланған сервистерді тең қолжетімділікті қамтамасыз етуге міндеттейді.
Жедел желі Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2. 1 Level AA): баламалы форматтар, түсінікті интерфейс және барлық арналардағы сервис.
2. Көп арналы қолжетімділік
Нашар еститін және саңырау абоненттер үшін TTY/TTD функциясы бар телефон.
SMS-қолдау қызметі: сөйлеу қабілеті бұзылған адамдарға арналған қысқа хабарламалар.
Бейімделген чат-бот: ірі қаріпті, қарама-қарсы режимді қолдайды және экрандық оқырмандармен жұмыс істейді.
Мамандармен бейне-кеңес беру. саңырау клиенттер үшін субтитрмен және сурдоаудармамен.
3. Бейімделген кеңес беру әдістемелері
Қарапайым тіл (Plain English/Russian): мамандар түсінікті сөз тіркестерін қолданады, кәсіби сөзден аулақ болады.
Көзбен шолу карточка-схемалары: танымдық қиындықтары бар клиенттерге көмектесетін операторлар айтқан нұсқаулықтар.
Қадамдық аудио-гайдтар: өздігінен өшіру және лимиттерді басқару бойынша жүктеу үшін қолжетімді нұсқаулықтарды жазу.
4. Мамандандырылған консультациялар
ЖҚЗ-мен жұмыс істеу тәжірибесі бар психологтар физикалық және когнитивтік ерекшеліктерді тану және есепке алу бойынша қосымша оқытудан өтеді.
Шалғайдағы аудандарда қозғалысы шектеулі адамдарды күндізгі қабылдау үшін мобильді көшпелі бригадалар.
Жеке қолдау жоспарлары: қолжетімді көліктегі қажеттіліктерді, қамқоршының көмегін және үнемі үйде болуды ескереді.
5. ҮЕҰ-мен және жергілікті ұйымдармен әріптестік
Сервисті жақсарту бойынша консультациялар үшін National Disability Services және Disability Advocacy Network Australia-мен ынтымақтастық.
Технологиялық қолдау мен бейімделген кездесулерді ұйымдастыруға көмектесетін өңірлік Centres for Independent Living-пен үйлестіру.
6. Ыстық желі операторларын оқыту
Инклюзивті қызмет көрсетудің міндетті модулі: мүгедектік түрлерін тану, қарым-қатынас этикасы, эмоциялық қолдау тәсілдері.
ЖҚҚ бойынша сарапшылардың және мүгедектер қоғамдастығы өкілдерінің қатысуымен тұрақты супервизиялар.
7. Технологиялық қолдау
Нақты уақытта Speech-to-Text және Text-to-Speech модульдерін біріктіру.
Енгізудің баламалы құрылғыларын қолдайтын чат платформаларын пайдалану: бейімделген пернетақталар, трекболдар, дауысты басқару.
8. Қаржыландыру және гранттар
Инклюзивті сервистерді дамытуға арналған Department of Social Services федералдық гранттары.
Қызметкерлерді оқыту және жабдықтарды сатып алу үшін Disability Inclusion Grants штаттық бағдарламалары.
9. Кері байланысты жинау және жақсарту
Тоқсан сайын ЖАЗ-ы бар клиенттерге қанағаттанушылық сауалнамалары: фокус-топтар, онлайн сауалнамалар.
Өтініштерді талдау және хаттамаларды пысықтау: сурдоаудармашыны жеделдетіп қосу, материалдардың жаңа форматтары.
10. Қорытынды
1800 858 858 жедел желісі мүмкіндіктері шектеулі адамдарды кешенді, инклюзивті қолдауды қамтамасыз етеді: техникалық шешімдерден бастап консультациялаудың мамандандырылған әдістемелеріне дейін. Мұндай бейімделу физикалық және когнитивтік ерекшеліктеріне қарамастан, көмекті әркімге қолжетімді етеді.
