Проблемалық ойынды елемегені үшін казиноға шағымдану
Кіріспе
Казино сіздің проблемалық ойындарыңыздың белгілеріне жауап бермеген кезде - үзілістердің болмауы, лимиттерге деген сұраныстарды елемеу, маркетингтік тарату - бұл жауапты ойын қағидаттары мен лицензиялық талаптардың бұзылуы. Дұрыс рәсімделген шағым өтемақы алуға, тәжірибені өзгертуге және басқа ойыншыларды қорғауға мүмкіндік береді.
1. Дәлелдемелерді жинау және жүйелеу
1. Өзара іс-қимыл тарихы
Лимиттерге немесе өздігінен алып тастауға сұрау экранының суреттері және олардың жауаптарда болмауы.
Техникалық қолдаумен хат алмасу: чаттар, e-mail, тикет нөмірлері.
2. Шот бойынша үзінділер
Толықтыру, мөлшерлеме және жоғалту бойынша күні мен сомасы көрсетілген толық есептер.
3. Маркетингтік хабарлар
Өзіңізді қоспауды өтінген e-mail, push-хабарламалар немесе акцияларды жарнамалайтын SMS скриншоттары.
Шағымда сілтемеге ыңғайлы болу үшін барлық файлдарды қапшықта сақтаңыз және нөмірлеңіз.
2. 1-қадам - операторға ресми жүгіну
1. compliance контактісі
Казино сайтынан e-mail немесе «Responsible Gambling» пішінін табыңыз.
2. Хат құрылымы
Тақырыбы: «Complaint - Responsible Gaming Breach».
Кіріспе: сіздің логиніңіз бен шағымның қысқаша мәнін көрсету.
Фактілер: күні, оператордың іс-әрекеті, дәлелдемелерге сілтемелер.
Талап: лимиттерді ашу, қаражатты қайтару, практикадағы өзгерістерді растау.
3. Жауап беру мерзімі
Нақтылаңыз: жауап 14 күн ішінде. Ол аяқталғаннан кейін келесі қадамға көшіңіз.
3. 2-қадам - штаттың/аумақтың лицензиялаушы органына шағым
1. Реттегішті таңдау
VIC: VGCCC; NSW: Liquor & Gaming; QLD: OLGR және т.б.
2. Онлайн шағым беру
Нысанды толтырыңыз: оператордың деректері, бұзушылықтардың сипаттамасы, файлдарды қоса беріңіз.
3. Істің нөмірі
Өтініштің нөмірін және қарау мерзімін сақтаңыз (әдетте 28 күнге дейін).
4. 3 қадам - ACMA-ға жүгіну (онлайн-операторлар үшін)
1. Жарнама нормаларын бұзу
Егер казино маркетингті өздігінен алып тастауға сұрау салғаннан кейін жіберсе немесе сіздің лимиттеріңізді елемесе.
2. Шағым нысаны
acma торабында. gov. au «Internet Gambling Compliance» бөлімінде.
3. Нәтиже
ACMA тергеуге бастама жасап, операторға нұсқама шығара алады.
5. 4-қадам - омбудсмен және дауларды баламалы шешу
1. Independent Gambling Authority (IGA)
Егер оператор оның қатысушысы болса, олардың порталы арқылы шағым беріңіз.
2. ADR-омбудсмен
Басқа салалық ADR-схемалар: сотсыз тегін медиация.
3. Ұсынымдар
Омбудсмен операторға ұсыным шығарады; ресми түрде міндетті болмаса да, оны жиі сақтайды.
6. Қадам 5 - Small Claims Court және ұжымдық талаптар
1. Ұсақ талаптар
~ 10 000 AUD-ға дейінгі борыштар; жергілікті Magistrates" Court.
2. Ұжымдық талап қою
Егер зардап шеккендер көп болса, class action арқылы бірігіңіз: тәжірибелі заңгерлерге хабарласыңыз (мысалы, Maurice Blackburn).
3. Артықшылықтары
Жоғалған соманы және моральдық зиянды өндіріп алуға болады.
Қорытынды
Барлық кезеңдерден жүйелі өту - операторға хаттан сотқа жүгінуге дейін - шағымды қанағаттандыру және индустриядағы жауапты ойын тәжірибесін жақсарту мүмкіндігін арттырады. Бірінші күннен бастап дәлелдемелерді жинаңыз, мерзімдерін белгілеңіз және өз құқықтарыңызды қорғауға ұмтылудан қорықпаңыз.
Казино сіздің проблемалық ойындарыңыздың белгілеріне жауап бермеген кезде - үзілістердің болмауы, лимиттерге деген сұраныстарды елемеу, маркетингтік тарату - бұл жауапты ойын қағидаттары мен лицензиялық талаптардың бұзылуы. Дұрыс рәсімделген шағым өтемақы алуға, тәжірибені өзгертуге және басқа ойыншыларды қорғауға мүмкіндік береді.
1. Дәлелдемелерді жинау және жүйелеу
1. Өзара іс-қимыл тарихы
Лимиттерге немесе өздігінен алып тастауға сұрау экранының суреттері және олардың жауаптарда болмауы.
Техникалық қолдаумен хат алмасу: чаттар, e-mail, тикет нөмірлері.
2. Шот бойынша үзінділер
Толықтыру, мөлшерлеме және жоғалту бойынша күні мен сомасы көрсетілген толық есептер.
3. Маркетингтік хабарлар
Өзіңізді қоспауды өтінген e-mail, push-хабарламалар немесе акцияларды жарнамалайтын SMS скриншоттары.
Шағымда сілтемеге ыңғайлы болу үшін барлық файлдарды қапшықта сақтаңыз және нөмірлеңіз.
2. 1-қадам - операторға ресми жүгіну
1. compliance контактісі
Казино сайтынан e-mail немесе «Responsible Gambling» пішінін табыңыз.
2. Хат құрылымы
Тақырыбы: «Complaint - Responsible Gaming Breach».
Кіріспе: сіздің логиніңіз бен шағымның қысқаша мәнін көрсету.
Фактілер: күні, оператордың іс-әрекеті, дәлелдемелерге сілтемелер.
Талап: лимиттерді ашу, қаражатты қайтару, практикадағы өзгерістерді растау.
3. Жауап беру мерзімі
Нақтылаңыз: жауап 14 күн ішінде. Ол аяқталғаннан кейін келесі қадамға көшіңіз.
3. 2-қадам - штаттың/аумақтың лицензиялаушы органына шағым
1. Реттегішті таңдау
VIC: VGCCC; NSW: Liquor & Gaming; QLD: OLGR және т.б.
2. Онлайн шағым беру
Нысанды толтырыңыз: оператордың деректері, бұзушылықтардың сипаттамасы, файлдарды қоса беріңіз.
3. Істің нөмірі
Өтініштің нөмірін және қарау мерзімін сақтаңыз (әдетте 28 күнге дейін).
4. 3 қадам - ACMA-ға жүгіну (онлайн-операторлар үшін)
1. Жарнама нормаларын бұзу
Егер казино маркетингті өздігінен алып тастауға сұрау салғаннан кейін жіберсе немесе сіздің лимиттеріңізді елемесе.
2. Шағым нысаны
acma торабында. gov. au «Internet Gambling Compliance» бөлімінде.
3. Нәтиже
ACMA тергеуге бастама жасап, операторға нұсқама шығара алады.
5. 4-қадам - омбудсмен және дауларды баламалы шешу
1. Independent Gambling Authority (IGA)
Егер оператор оның қатысушысы болса, олардың порталы арқылы шағым беріңіз.
2. ADR-омбудсмен
Басқа салалық ADR-схемалар: сотсыз тегін медиация.
3. Ұсынымдар
Омбудсмен операторға ұсыным шығарады; ресми түрде міндетті болмаса да, оны жиі сақтайды.
6. Қадам 5 - Small Claims Court және ұжымдық талаптар
1. Ұсақ талаптар
~ 10 000 AUD-ға дейінгі борыштар; жергілікті Magistrates" Court.
2. Ұжымдық талап қою
Егер зардап шеккендер көп болса, class action арқылы бірігіңіз: тәжірибелі заңгерлерге хабарласыңыз (мысалы, Maurice Blackburn).
3. Артықшылықтары
Жоғалған соманы және моральдық зиянды өндіріп алуға болады.
Қорытынды
Барлық кезеңдерден жүйелі өту - операторға хаттан сотқа жүгінуге дейін - шағымды қанағаттандыру және индустриядағы жауапты ойын тәжірибесін жақсарту мүмкіндігін арттырады. Бірінші күннен бастап дәлелдемелерді жинаңыз, мерзімдерін белгілеңіз және өз құқықтарыңызды қорғауға ұмтылудан қорықпаңыз.
