Жауапкершілік қағидаттарын бұзатын казиноға қалай шағым беру керек
Кіріспе
Тіпті лицензияланған операторлар да жауапты ойын принциптерін бұзуы мүмкін: лимиттерге деген сұраныстарды елемеу, шоттарды өздігінен алып тастау бойынша бұғаттамау немесе бонустық шарттарды жосықсыз қолдану. Егер сіз осындай мінез-құлыққа тап болсаңыз, реттеушілердің реакциясына қол жеткізу және өз құқықтарыңызды қорғау үшін шағымды қалай дұрыс рәсімдеу керектігін білу маңызды.
1. Фактілерді анықтаңыз және дәлелдемелерді сақтаңыз
1. Барлық өтініштерді тіркеңіз: хаттардың көшірмелері, техникалық қолдау чаттары, сайт бөлімдерінің скриншоттары және хабарламалар.
2. Операциялардың тарихын жинаңыз: мерзімі, мөлшерлемелер мен транзакциялар сомасы бар аккаунт бойынша үзінділер.
3. Бұзушылықты сипаттаңыз: жауапты ойынның қандай қағидаттары бұзылғанын нақты анықтаңыз (мысалы, лимитті орнатудан бас тарту немесе оқшаулау, бейтарап жарнама, ұтысты дұрыс есептемеу).
2. 1-қадам - операторға жүгіну
1. Қолдаумен хабарласыңыз: [compliance @operator мекенжайына ресми хат жіберіңіз. com](mailto: compliance@operator. com) немесе сайттағы «Responsible Gambling» нысаны арқылы.
2. Егжей- тегжейіңізді, мәселенің сипаттамасын, қоса берілген скриншоттар мен үзінділерді көрсетіңіз.
3. 14 күннен кешіктірмей жауап сұраңыз. Операторлар үшін заңмен ұсынылған жауап мерзімі - екі апта.
3. 2-қадам - штатты/аумақты лицензиялау органына жүгіну
Юрисдикциясына қарай оператордың жергілікті реттеуіштердің бірінің лицензиясы бар:
Әрекеттер:
4. 3 қадам - ACMA және eSafety Commission-ға шағым
Егер оператор интернет-ресурстар арқылы құмар ойындар ұсынса, сіз:
Беру нысаны реттеуіш сайттарында қолжетімді; скриншоттарыңызды және оператормен хат-хабардың көшірмелерін қоса беріңіз.
5. 4 қадам - тәуелсіз омбудсменге (IGI) жүгіну
Кейбір операторлар Independent Gambling Authority (IGA) немесе ұқсас салалық органдардың мүшелері болып табылады:
Тіпті лицензияланған операторлар да жауапты ойын принциптерін бұзуы мүмкін: лимиттерге деген сұраныстарды елемеу, шоттарды өздігінен алып тастау бойынша бұғаттамау немесе бонустық шарттарды жосықсыз қолдану. Егер сіз осындай мінез-құлыққа тап болсаңыз, реттеушілердің реакциясына қол жеткізу және өз құқықтарыңызды қорғау үшін шағымды қалай дұрыс рәсімдеу керектігін білу маңызды.
1. Фактілерді анықтаңыз және дәлелдемелерді сақтаңыз
1. Барлық өтініштерді тіркеңіз: хаттардың көшірмелері, техникалық қолдау чаттары, сайт бөлімдерінің скриншоттары және хабарламалар.
2. Операциялардың тарихын жинаңыз: мерзімі, мөлшерлемелер мен транзакциялар сомасы бар аккаунт бойынша үзінділер.
3. Бұзушылықты сипаттаңыз: жауапты ойынның қандай қағидаттары бұзылғанын нақты анықтаңыз (мысалы, лимитті орнатудан бас тарту немесе оқшаулау, бейтарап жарнама, ұтысты дұрыс есептемеу).
2. 1-қадам - операторға жүгіну
1. Қолдаумен хабарласыңыз: [compliance @operator мекенжайына ресми хат жіберіңіз. com](mailto: compliance@operator. com) немесе сайттағы «Responsible Gambling» нысаны арқылы.
2. Егжей- тегжейіңізді, мәселенің сипаттамасын, қоса берілген скриншоттар мен үзінділерді көрсетіңіз.
3. 14 күннен кешіктірмей жауап сұраңыз. Операторлар үшін заңмен ұсынылған жауап мерзімі - екі апта.
3. 2-қадам - штатты/аумақты лицензиялау органына жүгіну
Юрисдикциясына қарай оператордың жергілікті реттеуіштердің бірінің лицензиясы бар:
| Штат/аумақ | Реттеуші | Сайт |
|---|---|---|
| Жаңа Оңтүстік Уэльс (NSW) | Liquor & Gaming NSW | liquorandgaming. nsw\.gov. au |
| Виктория | Victorian Gambling and Casino Control Commission (VGCCC) | vgccc. vic. gov. au |
| Квинсленд | Office of Liquor and Gaming Regulation (OLGR) | olgr. qld. gov. au |
| Оңтүстік Австралия | Consumer and Business Services (CBS) | cbs. sa. gov. au |
| Батыс Австралия | Gaming and Wagering Commission | gaming. wa. gov. au |
| Тасмания | Department of Treasury and Finance | treasury. tas. gov. au |
| Солтүстік аумақ | Northern Territory Racing Commission | nt. gov. au/leisure/gaming |
| Австралияның астаналық аумағы | ACT Gambling and Racing Commission | gaming. act. gov. au |
Әрекеттер:
- Сипаттамасы мен қосымшалары бар онлайн шағым немесе e-mail арқылы хат беріңіз.
- Өтініштің нөмірін, күнін көрсетіңіз және жүйеде тіркеліңіз.
- Күтілетін қарау мерзімі - 28 күнге дейін.
4. 3 қадам - ACMA және eSafety Commission-ға шағым
Егер оператор интернет-ресурстар арқылы құмар ойындар ұсынса, сіз:
- Australian Communications and Media Authority (ACMA): жарнама нормаларын бұзу және құмар ойындарды ілгерілету.
- eSafety Commission: кәмелетке толмағандарға немесе осал топтарға агрессивті таргетинг.
Беру нысаны реттеуіш сайттарында қолжетімді; скриншоттарыңызды және оператормен хат-хабардың көшірмелерін қоса беріңіз.
5. 4 қадам - тәуелсіз омбудсменге (IGI) жүгіну
Кейбір операторлар Independent Gambling Authority (IGA) немесе ұқсас салалық органдардың мүшелері болып табылады:
- 1. Омбудсменге мүшелік туралы ақпаратты оператордың сайтынан тексеріңіз. 2. IGA порталында мыналарды қоса отырып шағым беріңіз:
- Проблеманың толық сипаттамасы.
- Оператор жауабының көшірмесі (бар болса).
- Кері байланыс үшін байланыс деректеріңіз.
- 3. Омбудсмен тәуелсіз тергеу жүргізіп, операторға ұсыныс жасайды.
6. 5-қадам - шешудің баламалы жолдары
Small Claims Court (ұсақ соттар): егер сіз оператордың әрекетінен қаржылық шығын шеккен болсаңыз.
ACCC (Australian Competition and Consumer Commission): тұтынушылардың құқықтары бұзылған және жаңылыстыратын жарнама кезінде.
7. Шағымда не болуы тиіс
Тақырып: «Complaint - Responsible Gambling Breach»
Кіріспе: қысқаша - сіз кімсіз және қандай операторға шағымданасыз.
Проблеманың мәні: нақты фактілер, күндер, кодекс тармақтары (RG Code) бұзылған.
Қосымшалар: скриншоттар, үзінділер, хаттардың көшірмелері.
Талап: өтемақы, даулы ставкаларды қайта қарау, реттеушіден ресми өтініш.
Контактілер: е-mail, телефон.
8. Мерзімдер мен күтулер
Оператордан жауап: 14 күнге дейін.
Штатты реттеушінің қарауы: 28 күнге дейін.
ACMA/eSafety: күрделілігіне байланысты 60 күнге дейін.
Омбудсмен: шешімге кінә қоюға 45 күнге дейін.
9. Тиімді шағым бойынша кеңестер
1. Дәл және объективті болыңыз: эмоциялар көмектеспейді - фактілерді келтіріңіз.
2. Форматтарды сақтаңыз: ресми нысандар мен үлгілерді пайдаланыңыз.
3. Барлық хат алмасуларды тіркеңіз: хаттардың көшірмелерін және жіберілгенін растауды сақтаңыз.
4. Мәртебеңізді қадағалаңыз: мерзімді созған кезде сыпайы ескертулер жасаңыз.
5. Көмек сұраңыз: қиын жағдайда - тегін Gambler's Help (1800 858 858) консультанттарына.
Қорытынды
Егер казино жауапты ойын нормаларын елемесе, сауатты рәсімделген шағымды беру - сіздің құқықтарыңызды қорғаудың негізгі құралы. Дәлелдемелерді нақты жинау, операторға, штатты реттеушілерге, ACMA және омбудсменге жүгіну жағдайды жан-жақты қарауды қамтамасыз етеді және әділ шешім қабылдау мүмкіндігін арттырады.
