Операторлардың жауапты тәжірибесі: казино не істеуге міндетті
Кіріспе
Австралиялық құмар ойындарының операторлары лицензия бойынша ойын-сауық ұсынып қана қоймай, зиянды барынша азайтуға міндетті. Төменде - әрбір онлайн және жерүсті казино енгізуге және қолдауға тиіс практикалардың толық тізімі.
1. Өзін-өзі шектеу құралдары
1. Депозиттік, мөлшерлемелік және loss-лимиттер
Ойыншылар толықтыруға арналған күндік/апталық/айлық лимиттерді, бір мөлшерлеменің мөлшерін және жалпы таза шығынды өздері белгілей алады.
Төменнен лимиттердің өзгеруі бірден күшіне енбейді (әдетте 24 сағат «карантин»).
2. Тайм-ауттар және реалити-чектер
Тайм-аут (5-60 мин) бір басу арқылы іске қосылады және болдырмау мүмкіндігінсіз кіруді бұғаттайды.
Реалити-чектер уақыт пен ысыраптар туралы ақпаратпен реттелетін интервал (15-60 мин) арқылы қалқып шығады.
3. Өзін-өзі жою (self-exclusion)
Қысқа мерзімді (30-90 күн), ұзақ мерзімді (6-12 ай) және мерзімсіз.
BetStop ұлттық тізілімімен және операторлардың жергілікті жүйелерімен интеграциялану міндетті.
2. Ақпараттық қолдау саласындағы міндеттер
1. Risk warnings және ақпараттық терезелер
Әрбір жаңа ойын алдында немесе мөлшерлемені ұлғайту кезінде теріс математикалық күту туралы ескертулер.
Алдын ала берілген шығын шегіне жеткен кездегі шығындар туралы терезелер.
2. Веб-сайттағы «Жауапты ойын» бөлімі
Барлық қол жетімді құралдардың сипаттамасы: лимиттер, тайм-аута, self-exclusion, қолдау қызметтеріне сілтемелер.
BetStop-та тіркеу бойынша өзекті нұсқаулықтар.
3. Көмек қызметтерінің сілтемелері мен байланыс деректері
Gamblers Help (1800 858 858), BeGambleAware, жергілікті жедел желілер және жасырын ойыншылар топтары.
«Көмек керек пе?» түймешігі интерфейсте.
3. Техникалық және маркетингтік шектеулер
1. Маркетингтік жіберілімдерді бұғаттау
self-exclusion бағдарламасынан кейін пошта, SMS және push-тізімдерінен автоматты түрде жою.
Тіркеу кезінде жауапты ойын құралдары туралы ескертумен e-mail жіберу.
2. Жарнаманы бақылау
ТВ- және онлайн-жарнамаға уақытша шектеулерді сақтау (балалар уақытында болмайды).
Әрбір жарнамада - тәуекелдер туралы ескерту және Gamblers Help сілтемесі.
3. Транзакциялық мониторинг
Қысқа мерзімде қайталанатын толықтыруларды қадағалау (оператордың өзін-өзі алып тастау туралы бастамасына белгі).
Күдікті мінез-құлық үлгілері туралы ішкі талдаушыларға шекті хабарламалар.
4. Персоналды оқыту және бақылау
1. Қызметкерлерді міндетті оқыту
Ойын тәуелділігінің белгілерін және проблемалы ойыншылармен өзара іс-қимыл алгоритмдерін анықтау курстары.
Тұрақты тренингтер (жылына кемінде бір рет) және білімді тексеру.
2. Араласу рәсімдері
Тәуекел белгілері бар клиент анықталған кезде - self-exclusion, лимиттер немесе психологиялық көмек ұсыну.
CRM жүйесінде осындай өзара әрекеттесулерді құжаттау.
5. Есеп беру және аудит
1. Реттеуші есеп беру
ACMA және AUSTRAC тоқсан сайынғы және жыл сайынғы есептері: self-excluded саны, белсенді лимиттер, оқыс оқиғалар.
2. Тәуелсіз аудит
Үшінші тараптардың жауапты ойын бақылау жүйесін жылына кемінде бір рет тексеруі.
3. Статистиканы жариялау
Оператордың сайтында - шағымдар, блоктау саны және төлеуден бас тарту бойынша біріктірілген деректер.
6. Сыртқы ресурстармен интеграциялау
1. BetStop
Self-exclusion бірыңғай өтінімі барлық операторларға қолданылады.
24 сағат ішінде автоматты синхрондау.
2. Бөгде бұғаттағыштар
Gamban, BetBlocker, GamBlock.
DNS сүзгілері мен hosts файлын теңшеу нұсқаулары.
Қорытынды
Австралиядағы лицензияланған казино көп қабатты қорғау жүйесін қамтамасыз етуі тиіс: қаржылық лимиттер, техникалық кедергілер, ақпараттық терезелер, персоналды оқыту және қатаң есеп беру. Осы мiндеттемелердi толық орындаған кезде ғана оператор ойыншылар үшiн жауапты және қауiпсiз деп есептелуi мүмкiн.
Австралиялық құмар ойындарының операторлары лицензия бойынша ойын-сауық ұсынып қана қоймай, зиянды барынша азайтуға міндетті. Төменде - әрбір онлайн және жерүсті казино енгізуге және қолдауға тиіс практикалардың толық тізімі.
1. Өзін-өзі шектеу құралдары
1. Депозиттік, мөлшерлемелік және loss-лимиттер
Ойыншылар толықтыруға арналған күндік/апталық/айлық лимиттерді, бір мөлшерлеменің мөлшерін және жалпы таза шығынды өздері белгілей алады.
Төменнен лимиттердің өзгеруі бірден күшіне енбейді (әдетте 24 сағат «карантин»).
2. Тайм-ауттар және реалити-чектер
Тайм-аут (5-60 мин) бір басу арқылы іске қосылады және болдырмау мүмкіндігінсіз кіруді бұғаттайды.
Реалити-чектер уақыт пен ысыраптар туралы ақпаратпен реттелетін интервал (15-60 мин) арқылы қалқып шығады.
3. Өзін-өзі жою (self-exclusion)
Қысқа мерзімді (30-90 күн), ұзақ мерзімді (6-12 ай) және мерзімсіз.
BetStop ұлттық тізілімімен және операторлардың жергілікті жүйелерімен интеграциялану міндетті.
2. Ақпараттық қолдау саласындағы міндеттер
1. Risk warnings және ақпараттық терезелер
Әрбір жаңа ойын алдында немесе мөлшерлемені ұлғайту кезінде теріс математикалық күту туралы ескертулер.
Алдын ала берілген шығын шегіне жеткен кездегі шығындар туралы терезелер.
2. Веб-сайттағы «Жауапты ойын» бөлімі
Барлық қол жетімді құралдардың сипаттамасы: лимиттер, тайм-аута, self-exclusion, қолдау қызметтеріне сілтемелер.
BetStop-та тіркеу бойынша өзекті нұсқаулықтар.
3. Көмек қызметтерінің сілтемелері мен байланыс деректері
Gamblers Help (1800 858 858), BeGambleAware, жергілікті жедел желілер және жасырын ойыншылар топтары.
«Көмек керек пе?» түймешігі интерфейсте.
3. Техникалық және маркетингтік шектеулер
1. Маркетингтік жіберілімдерді бұғаттау
self-exclusion бағдарламасынан кейін пошта, SMS және push-тізімдерінен автоматты түрде жою.
Тіркеу кезінде жауапты ойын құралдары туралы ескертумен e-mail жіберу.
2. Жарнаманы бақылау
ТВ- және онлайн-жарнамаға уақытша шектеулерді сақтау (балалар уақытында болмайды).
Әрбір жарнамада - тәуекелдер туралы ескерту және Gamblers Help сілтемесі.
3. Транзакциялық мониторинг
Қысқа мерзімде қайталанатын толықтыруларды қадағалау (оператордың өзін-өзі алып тастау туралы бастамасына белгі).
Күдікті мінез-құлық үлгілері туралы ішкі талдаушыларға шекті хабарламалар.
4. Персоналды оқыту және бақылау
1. Қызметкерлерді міндетті оқыту
Ойын тәуелділігінің белгілерін және проблемалы ойыншылармен өзара іс-қимыл алгоритмдерін анықтау курстары.
Тұрақты тренингтер (жылына кемінде бір рет) және білімді тексеру.
2. Араласу рәсімдері
Тәуекел белгілері бар клиент анықталған кезде - self-exclusion, лимиттер немесе психологиялық көмек ұсыну.
CRM жүйесінде осындай өзара әрекеттесулерді құжаттау.
5. Есеп беру және аудит
1. Реттеуші есеп беру
ACMA және AUSTRAC тоқсан сайынғы және жыл сайынғы есептері: self-excluded саны, белсенді лимиттер, оқыс оқиғалар.
2. Тәуелсіз аудит
Үшінші тараптардың жауапты ойын бақылау жүйесін жылына кемінде бір рет тексеруі.
3. Статистиканы жариялау
Оператордың сайтында - шағымдар, блоктау саны және төлеуден бас тарту бойынша біріктірілген деректер.
6. Сыртқы ресурстармен интеграциялау
1. BetStop
Self-exclusion бірыңғай өтінімі барлық операторларға қолданылады.
24 сағат ішінде автоматты синхрондау.
2. Бөгде бұғаттағыштар
Gamban, BetBlocker, GamBlock.
DNS сүзгілері мен hosts файлын теңшеу нұсқаулары.
Қорытынды
Австралиядағы лицензияланған казино көп қабатты қорғау жүйесін қамтамасыз етуі тиіс: қаржылық лимиттер, техникалық кедергілер, ақпараттық терезелер, персоналды оқыту және қатаң есеп беру. Осы мiндеттемелердi толық орындаған кезде ғана оператор ойыншылар үшiн жауапты және қауiпсiз деп есептелуi мүмкiн.
