Өзін-өзі жою саясатын бұзатын казиноға қалай шағымдану керек

Кіріспе

Егер сіз өзіңізді алып тастасаңыз және казино мөлшерлемелерді қабылдауды немесе маркетинг жіберуді жалғастырса, бұл олардың лицензиялық міндеттемелері мен BetStop шарттарын тікелей бұзу. Өз құқықтарыңызға тосқауыл қоюға және қорғауға қол жеткізу үшін тез әрі схема бойынша әрекет ету маңызды.

1. Дәлелдемелерді жинау

1. Интерфейстің скриншоттары: SD іске қосылғаннан кейін тіркелгіге кіру әрекеті және қате туралы хабар болмауы немесе қате болуы тиіс.
2. Қолдау хат алмасу: SD белсендірілген және оператор бұғаттауды растаған чат немесе e-mail тіркелгілерін сақтаңыз.
3. Жарнамалық хабарламалар: e-mail, SMS немесе push-хабарламалар - күнін, уақытын және мазмұнын сақтаңыз.
4. Ставкалар: Егер казино ставкаларды қабылдаса, ойын күнделігінде немесе үзіндіде уақыт пен соманы белгілеңіз.

2. Операторға хабарласу

1. RG бөліміне хабарласыңыз: сөйлесуге немесе [support @casino. com](mailto: support@casino. com) (шамамен мекенжайы) «Complaint: Breach of Self-Exclusion» тақырыбымен.
2. Сұрау мазмұны:

SD іске қосу күнін және шығару мерзімін көрсетіңіз.
Скриншоттар мен хат алмасуларды қоса беріңіз.
Белсенділіктің тоқтатылғанын растауды және заңсыз қабылданған ставкаларды өтеуді талап етіңіз.
3. Жауап беру мерзімі: оператор 5-7 жұмыс күні ішінде жауап беруге міндетті.

3. BetStop арқылы шағым

1. BetStop жеке кабинеті: betstop. gov. au.
2. «Report a Breach» бөлімі: «Submit Complaint» опциясын таңдаңыз.
3. Шағымның нысаны: дәлелдемелерді (скриншоттар, хат алмасу) жүктеңіз, бұзушылықтың егжей-тегжейін және оператордың атын көрсетіңіз.
4. Өңдеу: ACMA және BetStop дереу тексеру үшін операторға ақпарат береді; істің барысы туралы хабарлама аласыз.

4. Штат реттеушісіне немесе ACMA-ға шағым

1. ACMA (онлайн операторлар):

acma сайтындағы «Internet Gambling Compliance» нысанын толтырыңыз. gov. au.
BetStop шағымын және дәлелдемелерді қоса беріңіз.

2. Штаттық комиссиялар (егер талап етілсе, жерүсті және онлайн):

VIC: VGCCC — online form на vgccc. vic. gov. au.
NSW: Liquor & Gaming — complaint portal.
QLD: OLGR - olgr. qld. gov. au.
3. Қарау мерзімі: 28 күнге дейін, содан кейін реттеуші операторға қатысты нәтижелер мен шаралар туралы сізге хабарлайды.

5. Құқықтық әрекеттер мен өтемақылар

1. Consumer Law (ACL):

Australian Competition and Consumer Commission компаниясына жосықсыз практикаға шағым.

2. Small Claims Court:

Егер оператор заңсыз қабылданған мөлшерлемелерді қайтармаса, адвокатсыз 20 000 AUD дейін өндіріп алуға болады.

3. Заң көмегі:

Келісімшарт талаптарын бұзу және залалды өтеу туралы талап-арызды дайындау үшін Legal Aid немесе жеке заңгерге хабарласыңыз.

6. Қосымша қорғау шаралары

Қорытынды