Infolinia FAQ
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
1. Co to jest telefon w sprawie uzależnienia od gier?
Jest to bezpłatna, całodobowa usługa wsparcia telefonicznego dla osób z trudnościami hazardowymi, a także ich bliskich. Linia działa w całej Australii i zapewnia doradztwo ekspertów dla psychologów i pracowników socjalnych.
2. Jaki jest numer infolinii?
Pojedynczy numer krajowy jest 1800 858 858. Połączenie jest wolne od telefonów stacjonarnych i komórkowych w Australii.
3. O której jest dostępna usługa?
Infolinia czynna jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w tym wakacje i weekendy.
4. Muszę zarezerwować telefon?
Nie, nie jest. Wszystkie połączenia przychodzące są odbierane bez kolejki w kolejce przyjazdu. Średni czas oczekiwania zwykle nie przekracza kilku minut.
5. Czy należy podać Twoje imię i nazwisko oraz dane osobowe?
Nie, nie jest. Usługa zapewnia pełną anonimowość: możesz zadzwonić bez podania nazwy, adresu lub innych informacji identyfikacyjnych.
6. Jakie języki są obsługiwane?
Głównym językiem obsługi jest angielski. Na życzenie operatorzy mogą organizować tłumaczenia w ponad 20 językach, w tym chińskim, wietnamskim, greckim i arabskim.
7. Jakie rodzaje pomocy można uzyskać?
Wsparcie psychologiczne w sytuacjach kryzysowych- Ocena zależności i ryzyka samobójczego
- Doradztwo w zakresie samodzielnego przełączania i limitów stawek
- Skierowanie do lokalnych programów leczenia twarzą w twarz lub online
Zaplanuj działania następcze w celu monitorowania postępów.
8. Jaka jest poufność rozmowy?
Wszystkie informacje wyrażone podczas rozmowy są ściśle poufne i nie są przekazywane osobom trzecim bez Twojej wyraźnej zgody, z wyjątkiem przypadków zagrożenia życia lub zdrowia.
9. Mogę prosić o radę online?
Tak, zrobiłem to. Oprócz rozmów telefonicznych, następujące prace:- Konsultant czatu w Gambling Help Online (24/7)
- E-mail w mniej pilnych przypadkach
- Sesje wideo i internetowe przez spotkanie.
10. Co robić w nagłych wypadkach?
Jeśli ty lub ktoś inny jest w bezpośrednim niebezpieczeństwie (myśli samobójcze, ostra psychoza), natychmiast zadzwoń do służby ratunkowej 000 lub skontaktuj się z najbliższym szpitalem.
11. Czy można wezwać inną osobę?
Tak, zrobiłem to. Krewni, przyjaciele i współpracownicy mogą zadzwonić w imieniu osoby z problemem i otrzymać wskazówki dotyczące wsparcia i kolejnych kroków.
12. Skąd znam wynik mojego telefonu?
W razie potrzeby operatorzy mogą uzgodnić zwrot telefonu po 24-48 godzinach, aby ocenić stan i dostosować zalecenia. Ta opcja jest również anonimowa i bezpłatna.
13. Czy istnieją ograniczenia wiekowe?
Linia jest otwarta dla wszystkich grup wiekowych, jednak ważne jest, aby nieletni skorzystali ze wsparcia osoby dorosłej (rodzica, opiekuna lub psychologa szkolnego) w dalszych konsultacjach twarzą w twarz.
Odpowiedzi te obejmują wszystkie kluczowe momenty zaangażowania się w infolinię uzależnień od gier w Australii, zapewniając szybki dostęp do informacji i bezpłatne wsparcie dla wszystkich, którzy tego potrzebują.
