Co specjaliści pracują na linii
Wprowadzenie
Infolinia to nie jedna osoba w telefonie, ale dobrze skoordynowany zespół specjalistów różnych profili, którzy wspólnie pomagają radzić sobie z uzależnieniem od gier. Zrozumienie, kto dokładnie reaguje na Twoje wyzwanie zwiększy zaufanie i skuteczność wsparcia.
1. Doradcy kryzysowi
Kwalifikacje: certyfikowani psycholodzy lub specjaliści od interwencji kryzysowej przeszkoleni w zakresie algorytmów awaryjnych (Lifeline).
Zadania: podstawowa stabilizacja paniką i myślami samobójczymi, krótkoterminowe sesje kryzysowe, techniki szybkiego zmniejszania lęku.
Umiejętności: aktywne słuchanie, empatia, 5-4-3-2-1 protokół pracy i ćwiczenia oddychania.
2. Doradcy RG
Kwalifikacje: Hazardziści Pomoc specjalistów z edukacji psychologii, pracy społecznej lub doradztwa uzależnień.
Zadania: samodiagnostyka (PGSI, SOGS), opracowanie planu „pierwszej pomocy” - ustalanie limitów, harmonogram, kontrole rzeczywistości; utrzymanie samodzielnego wykluczenia.
Metody: wywiady motywacyjne, techniki poznawcze-behawioralne w celu zmniejszenia impulsu do gry.
3. Doradcy Finansowi
Kwalifikacje: Financial Counseling Australia akredytowanych doradców.
Zadania: analiza zadłużenia, restrukturyzacja pożyczek, budżetowanie, blokowanie kart MCC.
Format: spotkania twarzą w twarz lub online w kierunku infolinii, linki do usług lokalnych, pomoc w negocjacjach z bankiem.
4. Psycholodzy kliniczni i psychoterapeuci
Kwalifikacje: zarejestrowani psycholodzy (APS) lub psychoterapeuci z doświadczeniem w zakresie gier i uzależnień behawioralnych.
Zadania: głęboka praca z wyzwalaczami emocjonalnymi, opowiadania traumatyczne, prowadzenie sesji CBT i EMDR, terapia rodzinna.
Program: powołanie konsultacji wideo, skierowanie do programów ambulatoryjnych i ambulatoryjnych.
5. Pracownicy wspierający rówieśników
Kwalifikacje: osoby z osobistym doświadczeniem w przezwyciężaniu uzależnienia od hazardu, które ukończyły szkolenie wzajemnego wsparcia.
Rola: wzajemna pomoc, wymiana doświadczeń, motywacja, wsparcie na czatach grupowych i forach.
Format: utrzymać pokoje tematyczne Hazardziści anonimowi, odpowiedzieć na forach internetowych i grupach SMS.
6. TIS krajowych tłumaczy i operatorów
Kwalifikacje: Certyfikowani tłumacze TIS dostępni na życzenie w ponad 200 językach.
Rola: Simultaneous call transfer Hazardziści Pomoc i Lifeline, pomagając nieanglojęzycznych i Aborygenów społeczności.
Jak podłączyć: wybrać numer i powiedzieć „Potrzebuję tłumacza dla\[ języka]” - operator połączy się z TIS w ciągu 20 sekund.
7. Operatorzy i administratorzy techniczni
Kwalifikacje: Specjalista ds. wsparcia IT i zarządzania call center.
Zadania: zapewnienie nieprzerwanej eksploatacji telefonii, czatu online i bram SMS, monitorowanie jakości protokołów komunikacji i bezpieczeństwa.
Wsparcie: aktualizacja listy domen do zablokowania, testowanie nowych wersji czatu i aplikacji mobilnych Pomoc hazardzistów.
Wniosek
Infolinia jest zespołem multidyscyplinarnym: od konsultantów kryzysowych i specjalistów ds. RG po doradców finansowych, psychologów, rówieśników i tłumaczy. Każdy uczestnik spełnia swoją funkcję, ale wspólnym celem jest odzyskanie kontroli nad podnieceniem i pomoc w rozpoczęciu zdrowego życia. Zadzwoń i poznaj profesjonalistów twojego kierunku.
Infolinia to nie jedna osoba w telefonie, ale dobrze skoordynowany zespół specjalistów różnych profili, którzy wspólnie pomagają radzić sobie z uzależnieniem od gier. Zrozumienie, kto dokładnie reaguje na Twoje wyzwanie zwiększy zaufanie i skuteczność wsparcia.
1. Doradcy kryzysowi
Kwalifikacje: certyfikowani psycholodzy lub specjaliści od interwencji kryzysowej przeszkoleni w zakresie algorytmów awaryjnych (Lifeline).
Zadania: podstawowa stabilizacja paniką i myślami samobójczymi, krótkoterminowe sesje kryzysowe, techniki szybkiego zmniejszania lęku.
Umiejętności: aktywne słuchanie, empatia, 5-4-3-2-1 protokół pracy i ćwiczenia oddychania.
2. Doradcy RG
Kwalifikacje: Hazardziści Pomoc specjalistów z edukacji psychologii, pracy społecznej lub doradztwa uzależnień.
Zadania: samodiagnostyka (PGSI, SOGS), opracowanie planu „pierwszej pomocy” - ustalanie limitów, harmonogram, kontrole rzeczywistości; utrzymanie samodzielnego wykluczenia.
Metody: wywiady motywacyjne, techniki poznawcze-behawioralne w celu zmniejszenia impulsu do gry.
3. Doradcy Finansowi
Kwalifikacje: Financial Counseling Australia akredytowanych doradców.
Zadania: analiza zadłużenia, restrukturyzacja pożyczek, budżetowanie, blokowanie kart MCC.
Format: spotkania twarzą w twarz lub online w kierunku infolinii, linki do usług lokalnych, pomoc w negocjacjach z bankiem.
4. Psycholodzy kliniczni i psychoterapeuci
Kwalifikacje: zarejestrowani psycholodzy (APS) lub psychoterapeuci z doświadczeniem w zakresie gier i uzależnień behawioralnych.
Zadania: głęboka praca z wyzwalaczami emocjonalnymi, opowiadania traumatyczne, prowadzenie sesji CBT i EMDR, terapia rodzinna.
Program: powołanie konsultacji wideo, skierowanie do programów ambulatoryjnych i ambulatoryjnych.
5. Pracownicy wspierający rówieśników
Kwalifikacje: osoby z osobistym doświadczeniem w przezwyciężaniu uzależnienia od hazardu, które ukończyły szkolenie wzajemnego wsparcia.
Rola: wzajemna pomoc, wymiana doświadczeń, motywacja, wsparcie na czatach grupowych i forach.
Format: utrzymać pokoje tematyczne Hazardziści anonimowi, odpowiedzieć na forach internetowych i grupach SMS.
6. TIS krajowych tłumaczy i operatorów
Kwalifikacje: Certyfikowani tłumacze TIS dostępni na życzenie w ponad 200 językach.
Rola: Simultaneous call transfer Hazardziści Pomoc i Lifeline, pomagając nieanglojęzycznych i Aborygenów społeczności.
Jak podłączyć: wybrać numer i powiedzieć „Potrzebuję tłumacza dla\[ języka]” - operator połączy się z TIS w ciągu 20 sekund.
7. Operatorzy i administratorzy techniczni
Kwalifikacje: Specjalista ds. wsparcia IT i zarządzania call center.
Zadania: zapewnienie nieprzerwanej eksploatacji telefonii, czatu online i bram SMS, monitorowanie jakości protokołów komunikacji i bezpieczeństwa.
Wsparcie: aktualizacja listy domen do zablokowania, testowanie nowych wersji czatu i aplikacji mobilnych Pomoc hazardzistów.
Wniosek
Infolinia jest zespołem multidyscyplinarnym: od konsultantów kryzysowych i specjalistów ds. RG po doradców finansowych, psychologów, rówieśników i tłumaczy. Każdy uczestnik spełnia swoją funkcję, ale wspólnym celem jest odzyskanie kontroli nad podnieceniem i pomoc w rozpoczęciu zdrowego życia. Zadzwoń i poznaj profesjonalistów twojego kierunku.
