Infolinia i wsparcie na różnych etapach uzależnienia
1. Początkowe sygnały ostrzegawcze
Objawy: Rosnące obawy o zakłady, myślenie o graniu w wolnym czasie, próba „wygrać”.
Rola linii: dostarczanie informacji na temat wczesnych działań: samokontroli, ustalania limitów i testu samooceny ryzyka na stronie internetowej pomocy hazardowej.
Działanie dla użytkownika: zadzwoń natychmiast przy pierwszych znakach ostrzegawczych, nawet jeśli w tej chwili uszkodzenie jest nieznaczne.
2. Powstawanie regularnych zachowań
Objawy: dzienne lub prawie codzienne stawki, tajemnica przed bliskimi, nieregularny sen.
Rola linii: podstawowa ocena psychologiczna (badanie przesiewowe), samodzielna zmiana zaleceń i przekierowanie do darmowych modułów CBT online.
Działanie dla użytkownika: przejdź przez internetowe konsultacje czatowe, uzyskać krok po kroku plan ograniczeń i uzgodnić dalsze działania.
3. Zwiększona zależność i kryzys
Objawy: długi finansowe, utrata pracy, myśli samobójcze, ostry kryzys emocjonalny.
Rola linii: wsparcie psychologiczne w nagłych wypadkach, ocena ryzyka samobójczego, natychmiastowe kierowanie do służb ratunkowych (000) lub szpitala.
Działanie dla użytkownika: zadzwoń bez czekania w kolejce, opisz szczegółowo swoje myśli i emocje, zgodzić się na natychmiastowy plan bezpiecznej opieki przed sytuacją kryzysową.
4. Rozpoczęcie i aktywne leczenie
Rola linii: koordynacja z licencjonowanych psychologów i psychiatrów na skierowanie Medicare, dostarczając listę grup anonimowych hazardzistów.
Działanie dla użytkownika: użyj kontaktów specjalistów z infolinii, aby zarejestrować się twarzą w twarz lub sesje wideo, przygotować historię własnych prób i wyzwalaczy.
5. Wsparcie podczas rehabilitacji
Rola linii: regularne rozmowy kontrolne (po 24-48 godzinach, a następnie co tydzień) w celu kontrolowania dynamiki, dostosowywanie zaleceń wraz ze spadkiem zapotrzebowania.
Działanie dla użytkownika: rejestrowanie sukcesów i trudności w dzienniku, natychmiastowe zgłaszanie powtarzających się myśli operatorowi.
6. Zapobieganie nawrotom choroby
Rola linii: dostarczanie dodatkowych materiałów dotyczących zarządzania stresem, technik rozpraszania uwagi, webinarów szkoleniowych.
Działanie dla użytkownika: połączyć się z czatbotem przypomnienia, kompletne moduły samouczenia się i uczestniczyć w grupach wsparcia online.
7. Praca z bliskimi i środowisko
Rola linii: konsultacje dla krewnych i przyjaciół - jak utrzymać zmienione zachowanie, rozpoznać „wyzwalacze” i reagować na oznaki awarii.
Działanie dla użytkownika: angażowanie pełnomocników we wspólne zaproszenia do opracowania planu wsparcia rodziny.
8. Integracja z usługami lokalnymi
Rola linii: Skierowanie do Regionalnych Ośrodków Opieki (VIC, NSW itp.), zapewnienie dostępu do bezpłatnych porad finansowych i programów terapii rodzinnej.
Działanie dla użytkownika: podczas dzwonienia należy wyjaśnić najbliższe biuro i zapisać się na spotkania twarzą w twarz.
9. Kontrola długoterminowa i sprawozdawczość
Rola linii: zbieranie statystyk odwołań, poziom satysfakcji i osiągnięcia KPI, co pozwala dostosować krajową strategię odpowiedzialnej gry.
Działanie dla użytkownika: udział w ankietach anonimowych informacji zwrotnych i pozostawianie sugestii usprawnienia usługi.
10. Wniosek
Infolinia 1800 858 858 jest zasobem uniwersalnym, który zmienia swoją taktykę w zależności od stopnia uzależnienia: od wczesnej prewencji i interwencji kryzysowej do wsparcia w zakresie rehabilitacji i zapobiegania nawrotom choroby. Terminowe wezwanie na dowolnym etapie gwarantuje jasny plan działania, profesjonalne wsparcie i narzędzia trwałego ożywienia gospodarczego.
