Polityka wczesnej interwencji w kasynie
Wprowadzenie
Wczesna interwencja jest kluczowym elementem odpowiedzialnej gry. Celem polityki jest powstrzymanie eskalacji ryzykownego zachowania, zanim stanie się ono uzależniające. Poniżej znajdują się jasne kryteria, algorytmy automatycznych i ręcznych powiadomień, a także kolejność działań personelu i zalecenia dotyczące dalszego wsparcia.
1. Kryteria uruchamiania interwencji
1. Nieprawidłowości finansowe
Seria trzech ładunków w ciągu 24 godzin bez wycofywania wygranych.
Łączna kwota depozytu i straty przekracza 50% tygodniowego budżetu (określanego przez gracza lub przez średnie wskaźniki).
2. Wzory czasowe
Sesje bez przerwy dłużej niż 90 min.
Pięć lub więcej wejść na konto osobiste w ciągu jednego dnia.
3. Markery behawioralne
Natychmiastowy wzrost zakładów po wygranej lub przegranej (strategia nadrobienia zaległości).
Częste wnioski o zwiększenie limitów bezpośrednio po ich zmniejszeniu.
2. Automatyczne wpisy i pierwsze kroki
1. Powiadomienie pop-up
Wiadomość w interfejsie: "Zauważyliśmy niezwykłą aktywność. Zalecamy przerwę lub ustalenie limitów"
2. Powiadomienie e-mail/SMS
3. Push powiadomienia w aplikacji mobilnej
„Ustaw limity” lub „Wsparcie kontaktowe”.
3. Interwencja personelu
1. Odpowiedzialny kontakt Play
Osobiste połączenie lub czat: "Dzień dobry, zauważyliśmy zmianę w działalności. Możemy zaoferować pomoc"
2. Oferta konsultacji
Bezpłatna sesja z doradcą kasyna lub skierowanie do licencjonowanego psychologa.
3. Dokumentowanie komunikacji
Ustalenie daty, czasu, podsumowania rozmowy i uzgodnionych działań w systemie CRM.
4. Dalsze działania wspierające
1. Ustalanie indywidualnych limitów
Wspólna konfiguracja depozytu, straty i terminy dla klienta.
2. Kontrola okresowa
Reanalizy aktywności po tygodniu: jeśli kryteria są powtarzane - przeniesienie do programu samodzielnego wykluczenia.
3. Przypomnienia
Automatyczne wiadomości po 3 i 7 dniach: „Jak się czujesz po przerwie?”
5. Integracja z zasobami zewnętrznymi
BetStop: Oferta rejestracji w krajowym rejestrze samokluczania.
Pomoc dla hazardzistów i BeGamلAware: przekazywanie danych kontaktowych dla grup interwencyjnych i grup wsparcia.
6. Sprawozdawczość i poprawa procesów
1. Zbieranie mierników
Liczba uruchomionych wyzwalaczy, odsetek graczy, którzy przyjęli pomoc, spadek aktywności po interwencji.
2. Analiza skuteczności
Porównanie średniego wyniku netto i czasu trwania sesji poprzedzających i po interwencji.
3. Korekta progowa
Kwartalna aktualizacja parametrów spustowych i scenariuszy komunikacji w oparciu o statystyki.
Wniosek
Polityka wczesnej interwencji jest jasnym łańcuchem od automatycznego sygnału do osobistego kontaktu i dalszego wsparcia. Jednolite kryteria, podwójne kanały powiadamiania i udokumentowana praca personalna pozwalają zareagować w czasie na pierwsze oznaki zachowania problemów i zapobiec rozwojowi zależności.
Wczesna interwencja jest kluczowym elementem odpowiedzialnej gry. Celem polityki jest powstrzymanie eskalacji ryzykownego zachowania, zanim stanie się ono uzależniające. Poniżej znajdują się jasne kryteria, algorytmy automatycznych i ręcznych powiadomień, a także kolejność działań personelu i zalecenia dotyczące dalszego wsparcia.
1. Kryteria uruchamiania interwencji
1. Nieprawidłowości finansowe
Seria trzech ładunków w ciągu 24 godzin bez wycofywania wygranych.
Łączna kwota depozytu i straty przekracza 50% tygodniowego budżetu (określanego przez gracza lub przez średnie wskaźniki).
2. Wzory czasowe
Sesje bez przerwy dłużej niż 90 min.
Pięć lub więcej wejść na konto osobiste w ciągu jednego dnia.
3. Markery behawioralne
Natychmiastowy wzrost zakładów po wygranej lub przegranej (strategia nadrobienia zaległości).
Częste wnioski o zwiększenie limitów bezpośrednio po ich zmniejszeniu.
2. Automatyczne wpisy i pierwsze kroki
1. Powiadomienie pop-up
Wiadomość w interfejsie: "Zauważyliśmy niezwykłą aktywność. Zalecamy przerwę lub ustalenie limitów"
2. Powiadomienie e-mail/SMS
3. Push powiadomienia w aplikacji mobilnej
„Ustaw limity” lub „Wsparcie kontaktowe”.
3. Interwencja personelu
1. Odpowiedzialny kontakt Play
Osobiste połączenie lub czat: "Dzień dobry, zauważyliśmy zmianę w działalności. Możemy zaoferować pomoc"
2. Oferta konsultacji
Bezpłatna sesja z doradcą kasyna lub skierowanie do licencjonowanego psychologa.
3. Dokumentowanie komunikacji
Ustalenie daty, czasu, podsumowania rozmowy i uzgodnionych działań w systemie CRM.
4. Dalsze działania wspierające
1. Ustalanie indywidualnych limitów
Wspólna konfiguracja depozytu, straty i terminy dla klienta.
2. Kontrola okresowa
Reanalizy aktywności po tygodniu: jeśli kryteria są powtarzane - przeniesienie do programu samodzielnego wykluczenia.
3. Przypomnienia
Automatyczne wiadomości po 3 i 7 dniach: „Jak się czujesz po przerwie?”
5. Integracja z zasobami zewnętrznymi
BetStop: Oferta rejestracji w krajowym rejestrze samokluczania.
Pomoc dla hazardzistów i BeGamلAware: przekazywanie danych kontaktowych dla grup interwencyjnych i grup wsparcia.
6. Sprawozdawczość i poprawa procesów
1. Zbieranie mierników
Liczba uruchomionych wyzwalaczy, odsetek graczy, którzy przyjęli pomoc, spadek aktywności po interwencji.
2. Analiza skuteczności
Porównanie średniego wyniku netto i czasu trwania sesji poprzedzających i po interwencji.
3. Korekta progowa
Kwartalna aktualizacja parametrów spustowych i scenariuszy komunikacji w oparciu o statystyki.
Wniosek
Polityka wczesnej interwencji jest jasnym łańcuchem od automatycznego sygnału do osobistego kontaktu i dalszego wsparcia. Jednolite kryteria, podwójne kanały powiadamiania i udokumentowana praca personalna pozwalają zareagować w czasie na pierwsze oznaki zachowania problemów i zapobiec rozwojowi zależności.
