Możliwość blokowania w czatach na żywo i poprzez wsparcie
Wprowadzenie
W nagłych wypadkach najszybciej skontaktować się bezpośrednio z operatorem: poprzez wbudowany czat na żywo lub usługę wsparcia poczty elektronicznej. Zapewni to natychmiastową odpowiedź i umożliwi ręczne mechanizmy blokowania konta.
1. Przygotowanie do obchodzenia się
1. Zbieranie danych
Zaloguj się lub e-mail, pod którym jesteś zarejestrowany.
Data urodzenia (DD/MM/RRRR).
Wcześniej wybrany okres samodzielnego wykluczenia (jeśli istnieje).
2. Wybierz kanał
Czat na żywo na stronie internetowej lub aplikacji mobilnej jest najszybszy.
Support e-mail (zwykle support @... lub responsiblegaming @...).
2. Czat na żywo Kontakt
1. Rozpoczęcie czatu
Kliknij na ikonę „Czat” w prawym dolnym rogu strony lub „Wsparcie” → sekcje „Czat na żywo”.
2. Szablon wiadomości
```
Jak się masz. Proszę o natychmiastowe zablokowanie mojego konta za pomocą systemu samodzielnego wykluczenia.
Zaloguj się: [login]
Data urodzenia: [DD/MM/RRRR]
Okres wykluczenia: [np. 6 miesięcy]
Dzięki za potwierdzenie.
```
3. Potwierdzenie
Operator żąda dodatkowych danych (w razie potrzeby).
W odpowiedzi otrzymasz wiadomość, że blokada jest aktywowana.
3. Kontakt pocztą elektroniczną
1. Adres i przedmiot
Do: [support @ casino. com] (mailto: support @ casino. com) lub responsiblegaming @\[ domena]
Temat: „Wniosek o wyłączenie/zamknięcie konta”
2. Tekst pisma
```
Dzień dobry. Proszę o natychmiastowe zablokowanie mojego konta w ramach samodzielnego wykluczenia.
Zaloguj się: [login]
E-mail: [Twój e-mail]
Data urodzenia: [DD/MM/RRRR]
Okres wykluczenia: [6 miesięcy/12 miesięcy/okres życia]
Potwierdź zablokowanie w liście odpowiedzi.
```
3. Czekanie na odpowiedź
Zazwyczaj operator reaguje w ciągu 1-3 godzin.
Jeśli nie będzie odpowiedzi w ciągu 24 godzin, przejdź do skargi do regulatora.
4. Kontrola wykonania
1. Próba logowania
Przejdź do strony logowania do kasyna - powinieneś zobaczyć błąd lub zablokować wiadomość.
2. Brak mailingów
Po 24 godzinach upewnij się, że wiadomości promocyjne i SMS nie są odbierane.
3. Zrzuty ekranu
Zrzut ekranu potwierdzenia blokady od operatora.
5. Działania w przypadku niespełnienia wniosku
1. Przypomnij w czacie lub liście
Cytuj oryginalne żądanie i załóż zrzut ekranu korespondencji.
2. Skarga do organu regulacyjnego
ACMA (online) lub organ wewnętrzny (VGCCC, OLGR) - Określić operatora i dołączyć dowody.
3. Środki techniczne
Przed rozwiązaniem problemu z operatorem zainstaluj filtry Gamban/BetBlocker i DNS.
Wniosek
Kontakt z czatem na żywo lub e-mail to najszybszy sposób na zainicjowanie blokady konta. Użyj wyraźnego szablonu, sprawdź wykonanie żądania i, jeśli to konieczne, eskaluj przez regulator i bariery techniczne.
W nagłych wypadkach najszybciej skontaktować się bezpośrednio z operatorem: poprzez wbudowany czat na żywo lub usługę wsparcia poczty elektronicznej. Zapewni to natychmiastową odpowiedź i umożliwi ręczne mechanizmy blokowania konta.
1. Przygotowanie do obchodzenia się
1. Zbieranie danych
Zaloguj się lub e-mail, pod którym jesteś zarejestrowany.
Data urodzenia (DD/MM/RRRR).
Wcześniej wybrany okres samodzielnego wykluczenia (jeśli istnieje).
2. Wybierz kanał
Czat na żywo na stronie internetowej lub aplikacji mobilnej jest najszybszy.
Support e-mail (zwykle support @... lub responsiblegaming @...).
2. Czat na żywo Kontakt
1. Rozpoczęcie czatu
Kliknij na ikonę „Czat” w prawym dolnym rogu strony lub „Wsparcie” → sekcje „Czat na żywo”.
2. Szablon wiadomości
```
Jak się masz. Proszę o natychmiastowe zablokowanie mojego konta za pomocą systemu samodzielnego wykluczenia.
Zaloguj się: [login]
Data urodzenia: [DD/MM/RRRR]
Okres wykluczenia: [np. 6 miesięcy]
Dzięki za potwierdzenie.
```
3. Potwierdzenie
Operator żąda dodatkowych danych (w razie potrzeby).
W odpowiedzi otrzymasz wiadomość, że blokada jest aktywowana.
3. Kontakt pocztą elektroniczną
1. Adres i przedmiot
Do: [support @ casino. com] (mailto: support @ casino. com) lub responsiblegaming @\[ domena]
Temat: „Wniosek o wyłączenie/zamknięcie konta”
2. Tekst pisma
```
Dzień dobry. Proszę o natychmiastowe zablokowanie mojego konta w ramach samodzielnego wykluczenia.
Zaloguj się: [login]
E-mail: [Twój e-mail]
Data urodzenia: [DD/MM/RRRR]
Okres wykluczenia: [6 miesięcy/12 miesięcy/okres życia]
Potwierdź zablokowanie w liście odpowiedzi.
```
3. Czekanie na odpowiedź
Zazwyczaj operator reaguje w ciągu 1-3 godzin.
Jeśli nie będzie odpowiedzi w ciągu 24 godzin, przejdź do skargi do regulatora.
4. Kontrola wykonania
1. Próba logowania
Przejdź do strony logowania do kasyna - powinieneś zobaczyć błąd lub zablokować wiadomość.
2. Brak mailingów
Po 24 godzinach upewnij się, że wiadomości promocyjne i SMS nie są odbierane.
3. Zrzuty ekranu
Zrzut ekranu potwierdzenia blokady od operatora.
5. Działania w przypadku niespełnienia wniosku
1. Przypomnij w czacie lub liście
Cytuj oryginalne żądanie i załóż zrzut ekranu korespondencji.
2. Skarga do organu regulacyjnego
ACMA (online) lub organ wewnętrzny (VGCCC, OLGR) - Określić operatora i dołączyć dowody.
3. Środki techniczne
Przed rozwiązaniem problemu z operatorem zainstaluj filtry Gamban/BetBlocker i DNS.
Wniosek
Kontakt z czatem na żywo lub e-mail to najszybszy sposób na zainicjowanie blokady konta. Użyj wyraźnego szablonu, sprawdź wykonanie żądania i, jeśli to konieczne, eskaluj przez regulator i bariery techniczne.
