Jak narzekać na kasyno naruszające jego politykę samodzielnego wykluczenia

Wprowadzenie

Jeśli masz samodzielne wykluczenie i kasyno nadal akceptuje zakłady lub wysyłasz marketing, jest to bezpośrednie naruszenie ich zobowiązań licencyjnych i warunków BetStop. Ważne jest, aby działać szybko i zgodnie z systemem, aby osiągnąć blokowanie i ochronę ich praw.

1. Gromadzenie dowodów

1. Zrzuty ekranu interfejsu: próba zalogowania się do konta po uruchomieniu dysku SD i komunikat o błędzie powinny być nieobecne lub nieprawidłowe.
2. Korespondencja z obsługą: zapisać dzienniki czatu lub e-mail, gdzie aktywowany SD i operator potwierdził blokowanie.
3. Wiadomości promocyjne: e-mail, SMS lub push powiadomienia - zapisać datę, czas i zawartość.
4. Wyciągi z zakładów: jeśli kasyno nadal akceptuje zakłady, zapisz czas i kwoty w pamiętniku gry lub oświadczeniu.

2. Kontakt z operatorem

1. Kontakt RG: czat lub [support @ casino. com] (mailto: support @ casino. com) (przybliżony adres) z tematem „Skarga: naruszenie Self-Exclusion”.
2. Zawartość żądania:

Określ datę rozpoczęcia SD i datę wykluczenia.
Podłącz zrzuty ekranu i korespondencję.
Żądanie potwierdzenia zaprzestania działalności i rekompensaty za nieprawidłowo przyjęte stawki.
3. Czas odpowiedzi: operator musi odpowiedzieć w ciągu 5-7 dni roboczych.

3. Reklamacja za pośrednictwem BetStop

1. Konto osobiste BetStop: Zaloguj się do betstop. gov. au.
2. Zgłoś sekcję Naruszenie, wybierz opcję Składaj reklamację.
3. Formularz reklamacyjny: przesłać dowody (zrzuty ekranu, korespondencja), określić szczegóły naruszenia i nazwę operatora.
4. Przetwarzanie: ACMA i BetStop przekażą operatorowi informacje do natychmiastowego dochodzenia; zostaniesz powiadomiony o postępach sprawy.

4. Skarga do organu regulacyjnego państwa lub ACMA

1. ACMA (operatorzy internetowi):

Wypełnij formularz zgodności hazardu internetowego na stronie internetowej acma. gov. au.
Załączyć skargę BetStop i dowody.

2. Prowizje pracownicze (naziemne i internetowe, w razie potrzeby):

VIC: VGCCC - formularz internetowy на vgccc. vic. gov. au.
NSW: Liquor & Gaming - portal reklamacyjny.
QLD: OLGR - e-skarga na stronę olgr. qld. gov. au.
3. Okres przeglądu: do 28 dni, po czym regulator powiadomi Cię o wynikach i środkach wobec operatora.

5. Działania prawne i rekompensaty

1. Prawo konsumenckie (ACL):

Skarga do Australian Competition and Consumer Commission dotycząca nieuczciwych praktyk.

2. Sąd ds. Drobnych Roszczeń:

Jeśli operator nie zwrócił bezprawnie przyjętych stawek, do 20.000 AUD można odzyskać bez adwokata.

3. Pomoc prawna:

Skontaktuj się z pomocą prawną lub prywatnym prawnikiem w celu przygotowania roszczenia o naruszenie umowy i odszkodowania.

6. Dodatkowe środki ochronne

Wniosek