Feedback e agradecimentos dos clientes da linha de telefone

1. Valor do feedback

Comentários e agradecimentos ajudam:

• Avaliar o efeito real das consultas.
• Identificar os pontos fortes do serviço e áreas para melhorar.
• Motivar operadoras e manter alto nível profissional.

2. Formatos de coleta de comentários

1. Questionários anónimos após a chamada

Uma breve pesquisa de 3 a 5 perguntas: avaliação da qualidade do suporte, satisfação com o resultado, vontade de recomendar uma linha para os conhecidos.
2. Fallow up colls

Os operadores ligam entre 24 e 48 horas e registram alterações no estado, especificando a relevância das recomendações.
3. Feedback online

Um formulário no site Gambling Help Online com a opção de deixar um comentário avançado e uma carta de agradecimento.

3. Exemplos de agradecimentos

"Depois da primeira chamada, percebi que não estava sozinho. Os operadores ajudaram-me a criar um plano claro para me expressar, e estou sem apostas há três semanas
"Obrigado pela gentileza e compreensão. Quando parecia que não havia saída, o seu voto apoiou-me e deu-me força para falar com um psicólogo
«Partilho a minha história: graças às recomendações da Linha Fria, mudei de emprego e não volto mais ao jogo».

4. Estatísticas de satisfação

85% dos usuários registram uma redução significativa nos jogos após a consulta.
78% estão dispostos a recomendar uma linha para amigos e familiares.
92% avaliam o anonimato e a tática das operadoras em «ótimo» ou «bom».

5. Impacto das críticas no desenvolvimento do serviço

Atualização de script: com base em frequentes desejos, os algoritmos de perguntas-respostas são melhorados para melhorar a eficácia da conversa inicial.
Os módulos de trabalho com grupos especiais - jovens, pensionistas e migrantes - foram introduzidos.
Extensão de canais: adicionado a um bate-papo para coletar comentários rapidamente em aplicativos de mensagens.

6. Caminho de agradecimento até o operador

1. Transferência interna

Os agradecimentos por escrito são enviados ao operador e supervisor de turno.
2. Prémios mensais

No mês, os melhores comentários são observados com o certificado «Operador do Mês» e bónus em dinheiro.
3. Confissão pública

As cartas de agradecimento escolhidas (com o consentimento dos autores) são publicadas no site e nos relatórios do Ministério da Saúde.

7. Como deixar seu agradecimento

Ao final da conversa, o operador vai sugerir que permaneça na linha e deixe uma crítica.
No site: seção «Revisões» no Gambling Help Online, o formulário não demora mais do que 2 minutos.
По e-mail: [feedback@gamblinghelpline. org. au](mailto: feedback@gamblinghelpline. org. au) com o tema «Gratidão».

8. Conclusão

O feedback dos clientes não é uma formalidade, mas um controlador de qualidade de linha. Os agradecimentos motivam a equipe, e as críticas honestas permitem melhorar os algoritmos de trabalho e aumentar o suporte para todos os que enfrentam dependência do jogo. Não fiquem indiferentes, a sua resposta torna o serviço mais forte e ajuda a salvar mais vidas.