Perguntas frequentes sobre a linha de telefone
Perguntas frequentes
1. O que é uma linha de ajuda ao jogo?
É um serviço de apoio telefônico gratuito, 24 horas por dia, para pessoas com dificuldades de jogo e seus entes queridos. A linha funciona em toda a Austrália e oferece aconselhamento qualificado para psicólogos e assistentes sociais.
2. Qual o número da linha?
Número Nacional Único - 1800 858 858. A chamada é gratuita a partir de qualquer telefone fixo ou celular na Austrália.
3. A que horas o serviço está disponível?
A linha de telefone funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados e fins de semana.
4. Temos de marcar uma chamada?
Não. Todas as chamadas de entrada são recebidas sem fila por ordem de recebimento. O tempo médio de espera normalmente é inferior a alguns minutos.
5. O nome e os dados pessoais são obrigatórios?
Não. O serviço fornece anonimato total: você pode ligar sem especificar nome, endereço ou outras informações de identificação.
6. Em que idiomas o suporte está disponível?
A principal língua de serviço é o inglês. A pedido, os operadores podem organizar serviços de tradução em mais de 20 línguas, incluindo chinês, vietnamita, grego e árabe.
7. Que tipo de ajuda podemos ter?
Apoio psicológico em crise
Avaliação do nível de dependência e risco suicida
Aconselhamento sobre expressões e limites de apostas
Encaminhamento para programas de tratamento on-line ou on-line
Programar chamadas posteriores para controlar o progresso.
8. Qual é a privacidade da conversa?
Todas as informações divulgadas durante a conversa são estritamente confidenciais e não são transmitidas a terceiros sem o seu consentimento explícito, exceto em casos de risco de vida ou saúde.
9. Posso obter uma consulta online?
Sim, sim. Além das chamadas telefónicas, funcionam:
10. O que fazer numa emergência?
Se você ou outra pessoa estiver em perigo imediato (pensamentos suicidas, psicose aguda), ligue imediatamente para o serviço de emergência ou entre em contato com o hospital mais próximo.
11. Posso ligar para outra pessoa?
Sim, sim. Familiares, amigos e colegas podem ligar em nome da pessoa com o problema e receber recomendações de apoio e ações futuras.
12. Como saberei dos resultados da minha chamada?
Se desejar, os operadores podem concordar com uma chamada de volta entre 24 e 48 horas para avaliar o estado e ajustar as recomendações. Esta opção também é anónima e gratuita.
13. Há limites de idade?
A linha está aberta para todas as idades, mas é importante para os menores de idade obter o apoio de um adulto (pai, tutor ou psicólogo escolar) em novas consultas presenciais.
Estas respostas abrangem todos os pontos-chave da interação com a linha de atendimento sobre a dependência de jogos na Austrália, garantindo acesso rápido à informação e suporte sem problemas para quem precisa.
1. O que é uma linha de ajuda ao jogo?
É um serviço de apoio telefônico gratuito, 24 horas por dia, para pessoas com dificuldades de jogo e seus entes queridos. A linha funciona em toda a Austrália e oferece aconselhamento qualificado para psicólogos e assistentes sociais.
2. Qual o número da linha?
Número Nacional Único - 1800 858 858. A chamada é gratuita a partir de qualquer telefone fixo ou celular na Austrália.
3. A que horas o serviço está disponível?
A linha de telefone funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados e fins de semana.
4. Temos de marcar uma chamada?
Não. Todas as chamadas de entrada são recebidas sem fila por ordem de recebimento. O tempo médio de espera normalmente é inferior a alguns minutos.
5. O nome e os dados pessoais são obrigatórios?
Não. O serviço fornece anonimato total: você pode ligar sem especificar nome, endereço ou outras informações de identificação.
6. Em que idiomas o suporte está disponível?
A principal língua de serviço é o inglês. A pedido, os operadores podem organizar serviços de tradução em mais de 20 línguas, incluindo chinês, vietnamita, grego e árabe.
7. Que tipo de ajuda podemos ter?
Apoio psicológico em crise
Avaliação do nível de dependência e risco suicida
Aconselhamento sobre expressões e limites de apostas
Encaminhamento para programas de tratamento on-line ou on-line
Programar chamadas posteriores para controlar o progresso.
8. Qual é a privacidade da conversa?
Todas as informações divulgadas durante a conversa são estritamente confidenciais e não são transmitidas a terceiros sem o seu consentimento explícito, exceto em casos de risco de vida ou saúde.
9. Posso obter uma consulta online?
Sim, sim. Além das chamadas telefónicas, funcionam:
- Consultor de bate-papo na Gambling Help Online (24/7)
- E-mail para consultas menos urgentes
- Sessões de vídeo e de gravação da Web.
10. O que fazer numa emergência?
Se você ou outra pessoa estiver em perigo imediato (pensamentos suicidas, psicose aguda), ligue imediatamente para o serviço de emergência ou entre em contato com o hospital mais próximo.
11. Posso ligar para outra pessoa?
Sim, sim. Familiares, amigos e colegas podem ligar em nome da pessoa com o problema e receber recomendações de apoio e ações futuras.
12. Como saberei dos resultados da minha chamada?
Se desejar, os operadores podem concordar com uma chamada de volta entre 24 e 48 horas para avaliar o estado e ajustar as recomendações. Esta opção também é anónima e gratuita.
13. Há limites de idade?
A linha está aberta para todas as idades, mas é importante para os menores de idade obter o apoio de um adulto (pai, tutor ou psicólogo escolar) em novas consultas presenciais.
Estas respostas abrangem todos os pontos-chave da interação com a linha de atendimento sobre a dependência de jogos na Austrália, garantindo acesso rápido à informação e suporte sem problemas para quem precisa.
