Como uma linha de telefone ajuda a manter o anonimato

Introdução

Muitos temem vergonha ou consequências ao pedir ajuda. As linhas de telefone Gamblers Help (1800 858 858) e Lifeline (13 11 14) criam condições de anonimato total: você não precisa dar um nome, conta ou endereço, nem ninguém saberá da sua chamada.

1. Falta identificação obrigatória

Ninguém pergunta seu FIO ou data de nascimento

Pseudônimos e dados mínimos

Se você estiver mais confortável, chame-se «Hóspede» ou use um dispositivo inventado - isso não afetará a qualidade da ajuda.

2. Canais de comunicação protegidos

Telefone:

As chamadas através das operadoras padrão são criptografadas em rede e as gravações de conversas são salvas apenas de forma genérica (horário e assunto).

Chat online e email:

Site [https ://www. gamblinghelponline. org. au](https: //www. gamblinghelponline. org. au) e formulários de feedback usam SSL/TLS; suas mensagens são criptografadas e só estão disponíveis para o consultor.

SMS:

Os números de SMS Lifeline são trocados através de um gateway criptografado, o histórico de mensagens não é armazenado em forma pública.

3. Políticas de armazenamento e remoção de dados

Logs sem atributos pessoais:

Apenas o tempo de chamada, a duração e os temas genéricos de circulação (sem transcrição) são preservados.

Remoção automática:

Após 30 dias, todos os registros técnicos são anónimos ou removidos quando solicitados.

Você pode exigir a remoção completa:

Se quiser, o consultor solicitará a remoção de quaisquer logs do seu pedido.

4. Nenhuma transferência para terceiros

Nem aos bancos, nem aos empregadores, nem aos operadores do casino:

As informações sobre a sua chamada não são transmitidas para organizações externas sem o seu consentimento.

A exceção é a ameaça à vida:

Somente em caso de ameaça direta à sua segurança ou de outra pessoa, o consultor pode iniciar uma chamada de emergência para os serviços, mas não divulga os seus dados.

5. Seus direitos e garantias

1. Parar de falar a qualquer momento:

Sem explicações ou consequências.

2. Limite de gravação de peças:

Peça ao consultor para não fixar a definição se isso for importante.

3. Reaplicações sem contar o número:

Ligue e escreva quantas vezes quiserem. O seu anonimato não será violado.

Conclusão

As linhas quentes Gamblers Help e Lifeline são criadas para que você possa pedir ajuda livremente sem medo de revelar a personalidade. O anonimato é mantido em cada etapa, desde a chamada até o armazenamento de dados, o que permite concentrar-se na solução do problema em vez de se preocupar com a privacidade.