Que especialistas estão trabalhando na linha
Introdução
A linha de telefone não é uma única pessoa no telefone, mas uma equipe coerente de especialistas de diferentes perfis que ajudam a lidar com a dependência do jogo. Compreender quem responde ao seu desafio aumentará a confiança e a eficiência do suporte.
1. Consultores de Crise
Qualificação: psicólogos certificados ou especialistas em crise treinados com algoritmos de emergência (Lifeline).
Tarefas: estabilização primária com pânico e pensamentos suicidas, sessões de crise de curta duração, técnicas de redução rápida da ansiedade.
Habilidades: audição ativa, empatia, trabalho de protocolo 5-4-3-2-1 e exercícios respiratórios.
2. Consultores de hembling responsável (RG Counselors)
Qualificação: Profissionais da Gamblers Help com formação em psicologia, trabalho social ou aconselhamento sobre dependência.
Tarefas: realização de serviços autônomos (PGSI, COGS), elaboração de um plano de primeiros socorros - configuração de limites, tempo, cheques realities; acompanhamento self-exclusion.
Técnicas: entrevistas motivacionais, técnicas cognitivas e comportamentais para reduzir o impulso do jogo.
3. Conselheiros Financeiros (Financial Counselors)
Qualificação: Consultores credenciados do Financial Counselling Austrália.
Metas: análise de endividamento, reestruturação de empréstimos, orçamento, bloqueio de cartões MCC.
Formato: reuniões on-line ou on-line, links para serviços locais, ajuda para negociar com o banco.
4. Psicólogos clínicos e terapeutas
Qualificação: psicólogos cadastrados (APS) ou terapeutas com experiência em dependências de jogos e comportamentos.
Tarefas: trabalhar a fundo com desencadeadores emocionais, histórias traumáticas, sessões de CPT e EMDR, terapia familiar.
Esquema: atribuição de aconselhamento de vídeo, encaminhamento para programas ambulatoriais e hospitalares.
5. Voluntários peer-service (Peer Apoio Workers)
Qualificação: pessoas com experiência pessoal para superar a dependência do jogo, treinados para apoiar seus pares.
Função: ajuda mútua, compartilhamento de experiências, motivação, apoio em grupos de bate-papo e fóruns.
Formato: apresentam salas temáticas Gamblers Anonymous, respondem em fóruns online e grupos de SMS.
6. Tradutores e operadores do TIS Nacional
Qualificação: tradutores TIS certificados disponíveis a pedido para mais de 200 idiomas.
Função: Tradução sincronizada de chamadas Gamblers Help e Lifeline, ajuda a comunidades não-indígenas e não-indígenas.
Como ligar: Coloque um número e diga «I need an interpreter for [idioma]» - a operadora liga o TIS em 20 segundos.
7. Operadores técnicos e administradores
Qualificação: especialistas em suporte de TI e administração de call center.
Tarefas: fornecimento de telefonia sem interrupção, bate-papo online e passarelas de SMS, monitoramento da qualidade das comunicações e protocolos de proteção.
Suporte: Atualizar a lista de domínios para bloquear, testar novas versões de bate-papo e aplicativos móveis Gamblers Help.
Conclusão
A linha de telefone é uma equipa multi-multidisciplinar, desde consultores de crise e especialistas em RG até conselheiros financeiros, psicólogos, voluntários e tradutores. Cada participante exerce a sua função, mas o objetivo geral é recuperar o controle do azarte e ajudar a começar uma vida saudável. Ligue e conheça os profissionais da sua direção.
A linha de telefone não é uma única pessoa no telefone, mas uma equipe coerente de especialistas de diferentes perfis que ajudam a lidar com a dependência do jogo. Compreender quem responde ao seu desafio aumentará a confiança e a eficiência do suporte.
1. Consultores de Crise
Qualificação: psicólogos certificados ou especialistas em crise treinados com algoritmos de emergência (Lifeline).
Tarefas: estabilização primária com pânico e pensamentos suicidas, sessões de crise de curta duração, técnicas de redução rápida da ansiedade.
Habilidades: audição ativa, empatia, trabalho de protocolo 5-4-3-2-1 e exercícios respiratórios.
2. Consultores de hembling responsável (RG Counselors)
Qualificação: Profissionais da Gamblers Help com formação em psicologia, trabalho social ou aconselhamento sobre dependência.
Tarefas: realização de serviços autônomos (PGSI, COGS), elaboração de um plano de primeiros socorros - configuração de limites, tempo, cheques realities; acompanhamento self-exclusion.
Técnicas: entrevistas motivacionais, técnicas cognitivas e comportamentais para reduzir o impulso do jogo.
3. Conselheiros Financeiros (Financial Counselors)
Qualificação: Consultores credenciados do Financial Counselling Austrália.
Metas: análise de endividamento, reestruturação de empréstimos, orçamento, bloqueio de cartões MCC.
Formato: reuniões on-line ou on-line, links para serviços locais, ajuda para negociar com o banco.
4. Psicólogos clínicos e terapeutas
Qualificação: psicólogos cadastrados (APS) ou terapeutas com experiência em dependências de jogos e comportamentos.
Tarefas: trabalhar a fundo com desencadeadores emocionais, histórias traumáticas, sessões de CPT e EMDR, terapia familiar.
Esquema: atribuição de aconselhamento de vídeo, encaminhamento para programas ambulatoriais e hospitalares.
5. Voluntários peer-service (Peer Apoio Workers)
Qualificação: pessoas com experiência pessoal para superar a dependência do jogo, treinados para apoiar seus pares.
Função: ajuda mútua, compartilhamento de experiências, motivação, apoio em grupos de bate-papo e fóruns.
Formato: apresentam salas temáticas Gamblers Anonymous, respondem em fóruns online e grupos de SMS.
6. Tradutores e operadores do TIS Nacional
Qualificação: tradutores TIS certificados disponíveis a pedido para mais de 200 idiomas.
Função: Tradução sincronizada de chamadas Gamblers Help e Lifeline, ajuda a comunidades não-indígenas e não-indígenas.
Como ligar: Coloque um número e diga «I need an interpreter for [idioma]» - a operadora liga o TIS em 20 segundos.
7. Operadores técnicos e administradores
Qualificação: especialistas em suporte de TI e administração de call center.
Tarefas: fornecimento de telefonia sem interrupção, bate-papo online e passarelas de SMS, monitoramento da qualidade das comunicações e protocolos de proteção.
Suporte: Atualizar a lista de domínios para bloquear, testar novas versões de bate-papo e aplicativos móveis Gamblers Help.
Conclusão
A linha de telefone é uma equipa multi-multidisciplinar, desde consultores de crise e especialistas em RG até conselheiros financeiros, psicólogos, voluntários e tradutores. Cada participante exerce a sua função, mas o objetivo geral é recuperar o controle do azarte e ajudar a começar uma vida saudável. Ligue e conheça os profissionais da sua direção.
