Programa Poupível Gambling e conexão com a linha de telefone
Programa Resolvível Gambling: estrutura e objetivos
O programa «Programa» («Programa») é um conjunto de medidas e princípios sistêmicos para minimizar os efeitos nocivos dos jogos de azar, tanto para os jogadores como para a sociedade em geral. Na Austrália, ela é formada pela ACMA e seus respectivos departamentos de saúde estaduais, sendo executada por operadores licenciados de jogos de azar.
1. Marcos legislativos e regulatórios
A Interactive Gambling Act 2001 e a Gambling Regulation Acts nos Estados estabelecem requisitos obrigatórios para o desenvolvimento e implementação de programas de jogo responsável.
O NCPF (NCPF) define 10 padrões de jogo responsável, incluindo informações sobre linha de telefone, expressão, limitação de taxas e autoestima de risco.
2. Componentes-chave do Programa
1. Informar e aumentar a consciência
Saída obrigatória em sites e pontos de venda da linha de telefone 1800 858 858 (Gambling Help Line).
Publicar esclarecimentos sobre os sinais de comportamento problemático e as formas de auto-ajuda.
2. Ferramentas de controle de jogador
Expressão (Self-exclusion): a possibilidade de bloquear a conta por um período de 3 meses a perpétua.
Limite: O jogador pode antecipar os limites diários, semanais e mensais para taxas e depósitos.
3. Treinamento e apoio ao pessoal
Treinamento específico para os operadores de reconhecimento de sinais de dependência e redirecionamento para a linha de telefone.
Supervisões regulares e certificação de guias clínicos nacionais.
4. Supervisão e Relatoria
Auditoria trimestral do jogo responsável por revisores independentes.
Publicar dados agregados sobre o número de expressões, as chamadas para a linha de telefone e o cumprimento do KPI de NCPF obrigatório.
Integração com a linha de ajuda
3. Comunicação técnica e organizacional
Uma única plataforma de informação: o sistema CRM dos operadores de linha de telefone está combinado com um banco de dados de usuários que se expressam, permitindo a identificação automática e o monitoramento de comunicações.
Integração API: Interfaces de software entre plataformas operadoras online e call center transmitem dados sobre solicitações e limites de entrada, o que acelera o redirecionamento de chamadas.
4. Algoritmo de interação
1. Iniciar contato
Quando você se inscreve no site da operadora, o jogador vê um convite para ligar para uma linha de telefone com funcionamento 24 horas por dia.
A interface de expressão após a confirmação do bloqueio exibe automaticamente uma oferta de consulta online gratuita através de um bate-papo ou uma chamada de vídeo.
2. Recepção de chamadas e rotação
Processamento primário por um operador de linha: screening de nível de crise, avaliação de risco suicida.
Em casos críticos, o serviço de emergência é ligado e, em outros, são fornecidas recomendações para os próximos passos: terapia de grupo, consultoria financeira, apoio familiar.
3. Fallow-up e acompanhante
Chamadas de volta programadas (após 24-48 horas, depois mensalmente) para avaliar a dinâmica, ajustar as recomendações e redirecionar para especialistas presenciais quando necessário.
Eficiência e monitorização
5. Indicadores de desempenho
Nível de envolvimento: porcentagem de jogadores que escolheram se expressar e recorreram à linha telefónica.
A redução dos acessos é monitorada através de relatórios CRM sobre o número de chamadas únicas por mês.
Qualidade do serviço: tempo médio de espera, proporção de casos permitidos sem escalar para serviços de emergência, nível de satisfação (pesquisa após chamada).
6. O papel das organizações de pesquisa
A Australian Gambling Research Centre está realizando estudos independentes sobre o impacto do Programa e da linha de telefone no nível de hembling problemático.
Publicações anuais de recomendações para otimizar a expressão, os mecanismos de fidelidade e o suporte digital.
Perspectivas de desenvolvimento
7. Inovação tecnológica
SCREENING: Os Bats de bate-papo baseados em ferramentas analisam o comportamento do jogador em tempo real e sugerem que se dirija à linha telefónica com antecedência.
Suporte multicanal: integração de redes sociais, serviços de mensagens e plug-in Web-push para notificações instantâneas de risco.
8. Extensão do alcance
Iniciar projetos pilotos em regiões remotas com acesso limitado à Internet por SMS-bots.
Aumento do número de opções linguísticas de consulta, incluindo as línguas indígenas australianas.
Assim, o Programa de Sustentable Gambling na Austrália não apenas cria um conjunto de recomendações para as operadoras, mas também está diretamente ligado à linha de atendimento, desde a integração técnica até o monitoramento conjunto de eficiência. Esta interação completa permite identificar e manter pessoas com sinais de dependência, minimizando os danos sociais e econômicos.
O programa «Programa» («Programa») é um conjunto de medidas e princípios sistêmicos para minimizar os efeitos nocivos dos jogos de azar, tanto para os jogadores como para a sociedade em geral. Na Austrália, ela é formada pela ACMA e seus respectivos departamentos de saúde estaduais, sendo executada por operadores licenciados de jogos de azar.
1. Marcos legislativos e regulatórios
A Interactive Gambling Act 2001 e a Gambling Regulation Acts nos Estados estabelecem requisitos obrigatórios para o desenvolvimento e implementação de programas de jogo responsável.
O NCPF (NCPF) define 10 padrões de jogo responsável, incluindo informações sobre linha de telefone, expressão, limitação de taxas e autoestima de risco.
2. Componentes-chave do Programa
1. Informar e aumentar a consciência
Saída obrigatória em sites e pontos de venda da linha de telefone 1800 858 858 (Gambling Help Line).
Publicar esclarecimentos sobre os sinais de comportamento problemático e as formas de auto-ajuda.
2. Ferramentas de controle de jogador
Expressão (Self-exclusion): a possibilidade de bloquear a conta por um período de 3 meses a perpétua.
Limite: O jogador pode antecipar os limites diários, semanais e mensais para taxas e depósitos.
3. Treinamento e apoio ao pessoal
Treinamento específico para os operadores de reconhecimento de sinais de dependência e redirecionamento para a linha de telefone.
Supervisões regulares e certificação de guias clínicos nacionais.
4. Supervisão e Relatoria
Auditoria trimestral do jogo responsável por revisores independentes.
Publicar dados agregados sobre o número de expressões, as chamadas para a linha de telefone e o cumprimento do KPI de NCPF obrigatório.
Integração com a linha de ajuda
3. Comunicação técnica e organizacional
Uma única plataforma de informação: o sistema CRM dos operadores de linha de telefone está combinado com um banco de dados de usuários que se expressam, permitindo a identificação automática e o monitoramento de comunicações.
Integração API: Interfaces de software entre plataformas operadoras online e call center transmitem dados sobre solicitações e limites de entrada, o que acelera o redirecionamento de chamadas.
4. Algoritmo de interação
1. Iniciar contato
Quando você se inscreve no site da operadora, o jogador vê um convite para ligar para uma linha de telefone com funcionamento 24 horas por dia.
A interface de expressão após a confirmação do bloqueio exibe automaticamente uma oferta de consulta online gratuita através de um bate-papo ou uma chamada de vídeo.
2. Recepção de chamadas e rotação
Processamento primário por um operador de linha: screening de nível de crise, avaliação de risco suicida.
Em casos críticos, o serviço de emergência é ligado e, em outros, são fornecidas recomendações para os próximos passos: terapia de grupo, consultoria financeira, apoio familiar.
3. Fallow-up e acompanhante
Chamadas de volta programadas (após 24-48 horas, depois mensalmente) para avaliar a dinâmica, ajustar as recomendações e redirecionar para especialistas presenciais quando necessário.
Eficiência e monitorização
5. Indicadores de desempenho
Nível de envolvimento: porcentagem de jogadores que escolheram se expressar e recorreram à linha telefónica.
A redução dos acessos é monitorada através de relatórios CRM sobre o número de chamadas únicas por mês.
Qualidade do serviço: tempo médio de espera, proporção de casos permitidos sem escalar para serviços de emergência, nível de satisfação (pesquisa após chamada).
6. O papel das organizações de pesquisa
A Australian Gambling Research Centre está realizando estudos independentes sobre o impacto do Programa e da linha de telefone no nível de hembling problemático.
Publicações anuais de recomendações para otimizar a expressão, os mecanismos de fidelidade e o suporte digital.
Perspectivas de desenvolvimento
7. Inovação tecnológica
SCREENING: Os Bats de bate-papo baseados em ferramentas analisam o comportamento do jogador em tempo real e sugerem que se dirija à linha telefónica com antecedência.
Suporte multicanal: integração de redes sociais, serviços de mensagens e plug-in Web-push para notificações instantâneas de risco.
8. Extensão do alcance
Iniciar projetos pilotos em regiões remotas com acesso limitado à Internet por SMS-bots.
Aumento do número de opções linguísticas de consulta, incluindo as línguas indígenas australianas.
Assim, o Programa de Sustentable Gambling na Austrália não apenas cria um conjunto de recomendações para as operadoras, mas também está diretamente ligado à linha de atendimento, desde a integração técnica até o monitoramento conjunto de eficiência. Esta interação completa permite identificar e manter pessoas com sinais de dependência, minimizando os danos sociais e econômicos.
