Linha de telefone e suporte em diferentes estágios de dependência

1. Sinais iniciais de alerta

Sintomas: preocupação crescente com apostas, pensar em jogar no tempo livre, tentar «recuperar».
O papel da linha é fornecer informações sobre medidas iniciais: autocontrole, definição de limites e teste de autoestima de risco no site Gambling Help Online.
A ação para o usuário é ligar logo nos primeiros sinais de ansiedade, mesmo que, neste momento, os danos sejam menores.

2. Formação de comportamento regular

Sintomas: taxas diárias ou quase diárias, discrição perante os entes queridos, sono irregular.
Função da linha: Avaliação psicológica primária (screening), recomendação de expressão e redirecionamento para moduladores online gratuitos de CPT.
A ação para o usuário é fazer uma consulta de bate-papo online, obter um plano de restrição passo a passo e negociar um folow-up.

3. Aumento da dependência e crise

Os sintomas são dívidas financeiras, perda de emprego, pensamentos suicidas, crise emocional aguda.
O papel da linha é apoio psicológico de emergência, avaliação do risco suicida, orientação imediata para serviços de emergência (000) ou internação.
Ação para o usuário: ligar sem esperar a fila, detalhar os seus pensamentos e emoções, concordar com um plano imediato para sair da crise.

4. Início da terapia e tratamento ativo

O papel da linha é coordenar com psicólogos e psiquiatras licenciados através do Medicare, fornecendo uma lista de grupos Gamblers Anonymous.
A ação para o usuário é usar os contatos dos profissionais da linha de telefone para gravar em áudios de vídeo ou face, e preparar um histórico de tentativas e desencadeadores.

5. Suporte durante a reabilitação

Função da linha: chamadas regulares de folow-up (24-48 h, depois semanalmente) para monitorar a dinâmica, adaptando as recomendações à medida que as sessões diminuem.
A ação para o usuário é registrar os avanços e as dificuldades do diário e informar rapidamente os pensamentos reincidentes ao operador.

6. Prevenção de reincidência

O papel da linha é fornecer mais materiais de gestão de estresse, técnicas de distração, webinares de treinamento.
A ação para o usuário é conectar-se a um bate-papo de lembretes, passar por módulos de autoajuda e participar de grupos de apoio online.

7. Lidar com os entes queridos e ambientes

O papel da linha: aconselhamento para familiares e amigos - como manter comportamentos alterados, reconhecer «desencadeadores» e responder a sinais de colapso.
A ação para o usuário é levar pessoas de confiança a chamadas conjuntas para estabelecer um plano de apoio familiar.

8. Integração com serviços locais

O papel da linha é enviar para centros de assistência regionais (VIC, NSW, etc.), fornecendo acesso a programas gratuitos de aconselhamento financeiro e terapia familiar.
Ação para o usuário: ao ligar para especificar o escritório mais próximo e marcar reuniões presenciais.

9. Controle e contabilidade a longo prazo

O papel da linha é coletar estatísticas de acesso, nível de satisfação e realização do KPI, o que permite ajustar a estratégia nacional do jogo responsável.
Ação para o usuário: participar de pesquisas de fidback anônimo e deixar sugestões para melhorar o serviço.

10. Conclusão

A linha telefónica é um recurso universal que altera suas táticas de acordo com a fase de dependência, desde a prevenção precoce e a intervenção em crise até o acompanhamento em reabilitação e prevenção de reincidência. Um telefonema oportuno em qualquer etapa garante um plano de ação claro, apoio profissional e ferramentas de recuperação sustentável.