Programas de apoio para pessoas com deficiência
1. Marcos regulatórios e princípios de disponibilidade
O Disability Discrição Act 1992 obriga todos os serviços públicos e subsidiados a garantir a igualdade de acesso.
A linha de telefone cumpre os padrões da Web Conteúdo Prestabilidade Lidelines (WCAG 2. 1 Level AA): formatos alternativos, interface compreensível e serviço em todos os canais.
2. Disponibilidade multicanal
Telefone com recurso TTY/TTD para assinantes fracos e surdos.
Serviço de apoio por SMS: mensagens curtas para pessoas com problemas de fala.
Bate-papo adaptado: suporta uma fonte grande, um modo de contraste e funciona com leitores de tela.
Vídeo-aconselhamento com alguém. legendas e surdoperivel para clientes surdos.
3. Técnicas de aconselhamento adaptadas
Linguagem simplificada (Plain English/Russian): Os especialistas usam frases claras e evitam o xisto profissional.
Cartões visuais - instruções ditas pelos operadores para ajudar os clientes com dificuldades cognitivas.
Guias de áudio passo-a-passo: gravação de instruções para se expressar e gerenciar limites, disponível para download.
4. Consultorias especializadas
Psicólogos com experiência em ECA recebem treinamento complementar sobre reconhecimento e contabilidade de características físicas e cognitivas.
Equipas de saída móvel em áreas remotas para receber pessoas com mobilidade limitada.
Os planos de apoio individuais incluem as necessidades de transporte acessível, a assistência de um tutor e as visitas domiciliares regulares.
5. Parcerias com ONGs e organizações locais
Colaboração com a National Disability Services e a Disability Advocacy Network Austrália para aconselhar a melhoria do serviço.
Coordenação com as Centrais Regionais para o Independent Living, que ajudam a organizar o suporte tecnológico e reuniões adaptadas.
6. Treinamento das operadoras de linha
O módulo obrigatório de atendimento inclusivo é o reconhecimento de tipos de deficiência, ética de comunicação, técnicas de apoio emocional.
Supervisões regulares com especialistas em EPE e membros da comunidade de deficientes.
7. Suporte tecnológico
Integração dos módulos Speech-to-Text e Text-to-Speech em tempo real.
Use plataformas de bate-papo que suportam dispositivos alternativos de entrada, como teclados adaptados, trackbols, controle de voz.
8. Financiamento e bolsas
Bolsas federais do Departamento de Serviços Sociais para o desenvolvimento de serviços inclusivos.
Programas de capacitação e compra de equipamentos de Disability Inclusive Grandes.
9. Recolher feedback e melhorar
Sondagens trimestrais de satisfação de clientes com ECA, grupos de foco, questionários online.
Análise de acessos e aprimoramento de protocolos: conexão acelerada do surdoperador, novos formatos de materiais.
10. Conclusão
A linha de chamadas oferece apoio integral e inclusivo para pessoas com deficiência, desde soluções técnicas até técnicas especializadas de aconselhamento. Esta adaptação torna acessível a todos, independentemente das características físicas e cognitivas.
