As práticas responsáveis dos operadores: o que o casino tem de fazer
Introdução
Os operadores australianos de jogos de azar são obrigados a não apenas oferecer entretenimento, mas também minimizar os danos. A seguir, uma lista completa de práticas que cada casino em solo deve implementar e manter sem exceções.
1. Ferramentas de auto-limitação
1. Depósitos, taxas e limites loss
Os jogadores podem definir os limites diurnos/semanais/mensais de reposição, o tamanho de uma taxa e a perda total.
A alteração dos limites de baixo não tem efeito instantâneo (geralmente 24 horas de quarentena).
2. Tempos e cheques de reality
O tempo (5-60 min) é ativado por um clique e bloqueia o acesso sem a possibilidade de cancelamento.
Os reality-cheques são exibidos através de um intervalo personalizado (15-60 min) com informações sobre tempo e perdas.
3. Auto-exclusão (self-exclusion)
A curto prazo (30-90 dias), a longo prazo (6-12 metros) e a indefinição.
É obrigatória a integração com o registro nacional e os sistemas locais das operadoras.
2. Responsabilidades de suporte à informação
1. Risk warnings e janelas de informação
Avisos sobre a expectativa de matemática negativa antes de cada jogo novo ou quando você aumenta a aposta.
Janelas de perdas para o limite de perda pré-definido.
2. Seção «Jogo responsável» no site
Descrição de todas as ferramentas disponíveis: limites, tempo, self-exclusion, links de suporte.
Instruções atuais de inscrição no BetStop.
3. Links e dados de contato dos serviços de ajuda
Gamblers Help (1800 858 858), BeGambleAware, linhas quentes locais e grupos de jogadores anônimos.
Os botões «Preciso de ajuda?» na interface.
3. Limitações técnicas e de marketing
1. Bloqueio de correio de marketing
Remoção automática das listas de e-mail, SMS e push após self-exclusion.
Envia um e-mail lembrando as ferramentas do jogo responsável na inscrição.
2. Controle de publicidade
Cumpre as restrições temporárias de publicidade TV e on-line (não possível durante a infância).
Em cada anúncio promocional - alerta de risco e referência para Gamblers Help.
3. Monitoramento de transações
Rastreamento de reposições repetidas em um curto espaço (sinal da iniciativa do operador de oferecer auto-exclusão).
Liminares de notificação a analistas internos sobre patternos de comportamento suspeitos.
4. Treinamento e controle de pessoal
1. Treinamento obrigatório dos funcionários
Cursos de reconhecimento de sinais de dependência de jogo e algoritmos de interação com jogadores problemáticos.
Treinamento regular (mínimo de uma vez por ano) e teste de conhecimento.
2. Procedimentos de intervenção
Quando um cliente com sinais de risco é identificado, oferece self-exclusion, limites ou assistência psicológica.
Documenta essas interações no CRM.
5. Relatório e auditoria
1. Relatório regulatório
Relatórios trimestrais e anuais em ACMA e AUSTRALAC: número de self-exclused, limites ativos, incidentes.
2. Auditoria independente
Verificar os sistemas de controle do jogo responsável por terceiros pelo menos uma vez por ano.
3. Publicar estatísticas
O site da operadora tem dados agregados de queixas, bloqueios e recusas de pagamento.
6. Integração com recursos externos
1. BetStop
Uma única solicitação self-exclusion se aplica a todos os operadores.
Sincronização automática em 24 h.
2. Bloqueadores de terceiros
Recomendações aos jogadores para usar Gamban, BetBlocker, GamBlock.
Instruções para configurar filtros DNS e hosts.
Conclusão
Um casino licenciado na Austrália deve fornecer um sistema de proteção de várias camadas, como limites financeiros, barreiras técnicas, janelas de informação, treinamento de pessoal e relatórios rigorosos. Somente no cumprimento total dessas obrigações, o operador pode ser considerado responsável e seguro para os jogadores.
Os operadores australianos de jogos de azar são obrigados a não apenas oferecer entretenimento, mas também minimizar os danos. A seguir, uma lista completa de práticas que cada casino em solo deve implementar e manter sem exceções.
1. Ferramentas de auto-limitação
1. Depósitos, taxas e limites loss
Os jogadores podem definir os limites diurnos/semanais/mensais de reposição, o tamanho de uma taxa e a perda total.
A alteração dos limites de baixo não tem efeito instantâneo (geralmente 24 horas de quarentena).
2. Tempos e cheques de reality
O tempo (5-60 min) é ativado por um clique e bloqueia o acesso sem a possibilidade de cancelamento.
Os reality-cheques são exibidos através de um intervalo personalizado (15-60 min) com informações sobre tempo e perdas.
3. Auto-exclusão (self-exclusion)
A curto prazo (30-90 dias), a longo prazo (6-12 metros) e a indefinição.
É obrigatória a integração com o registro nacional e os sistemas locais das operadoras.
2. Responsabilidades de suporte à informação
1. Risk warnings e janelas de informação
Avisos sobre a expectativa de matemática negativa antes de cada jogo novo ou quando você aumenta a aposta.
Janelas de perdas para o limite de perda pré-definido.
2. Seção «Jogo responsável» no site
Descrição de todas as ferramentas disponíveis: limites, tempo, self-exclusion, links de suporte.
Instruções atuais de inscrição no BetStop.
3. Links e dados de contato dos serviços de ajuda
Gamblers Help (1800 858 858), BeGambleAware, linhas quentes locais e grupos de jogadores anônimos.
Os botões «Preciso de ajuda?» na interface.
3. Limitações técnicas e de marketing
1. Bloqueio de correio de marketing
Remoção automática das listas de e-mail, SMS e push após self-exclusion.
Envia um e-mail lembrando as ferramentas do jogo responsável na inscrição.
2. Controle de publicidade
Cumpre as restrições temporárias de publicidade TV e on-line (não possível durante a infância).
Em cada anúncio promocional - alerta de risco e referência para Gamblers Help.
3. Monitoramento de transações
Rastreamento de reposições repetidas em um curto espaço (sinal da iniciativa do operador de oferecer auto-exclusão).
Liminares de notificação a analistas internos sobre patternos de comportamento suspeitos.
4. Treinamento e controle de pessoal
1. Treinamento obrigatório dos funcionários
Cursos de reconhecimento de sinais de dependência de jogo e algoritmos de interação com jogadores problemáticos.
Treinamento regular (mínimo de uma vez por ano) e teste de conhecimento.
2. Procedimentos de intervenção
Quando um cliente com sinais de risco é identificado, oferece self-exclusion, limites ou assistência psicológica.
Documenta essas interações no CRM.
5. Relatório e auditoria
1. Relatório regulatório
Relatórios trimestrais e anuais em ACMA e AUSTRALAC: número de self-exclused, limites ativos, incidentes.
2. Auditoria independente
Verificar os sistemas de controle do jogo responsável por terceiros pelo menos uma vez por ano.
3. Publicar estatísticas
O site da operadora tem dados agregados de queixas, bloqueios e recusas de pagamento.
6. Integração com recursos externos
1. BetStop
Uma única solicitação self-exclusion se aplica a todos os operadores.
Sincronização automática em 24 h.
2. Bloqueadores de terceiros
Recomendações aos jogadores para usar Gamban, BetBlocker, GamBlock.
Instruções para configurar filtros DNS e hosts.
Conclusão
Um casino licenciado na Austrália deve fornecer um sistema de proteção de várias camadas, como limites financeiros, barreiras técnicas, janelas de informação, treinamento de pessoal e relatórios rigorosos. Somente no cumprimento total dessas obrigações, o operador pode ser considerado responsável e seguro para os jogadores.
