Política de Intervenção Precoce do Casino
Introdução
A intervenção precoce é um elemento-chave do jogo responsável. O objetivo da política é parar a escalada de comportamentos de risco antes que se tornem dependentes. Os seguintes são critérios nítidos, algoritmos de alertas automáticos e manuais, uma sequência de ações do pessoal e recomendações de suporte.
1. Critérios de desencadeador para iniciar a intervenção
1. Anomalias financeiras
Uma série de três recompensas em 24 horas sem obter ganhos.
Os depósitos e perdas totais superam 50% do orçamento semanal (determinado pelo jogador ou pela média).
2. Patterns temporários
Sessões sem pausas de 90 min.
Cinco ou mais entradas no escritório pessoal num único dia.
3. Marcadores comportamentais
Aumentar as apostas instantaneamente após ganhar ou perder (estratégia de avanço).
Pedidos frequentes para aumentar os limites imediatamente após sua redução.
2. Alertas automáticos e primeiros passos
1. Aviso pop-up
A mensagem na interface é: "Notámos uma atividade incomum. Recomendamos uma pausa ou limites".
2. E-mail/notificação por SMS
3. Notificação Push no aplicativo móvel
A sugestão «Configurar limites» ou «Entrar em contato com suporte».
3. Intervenção por pessoal
1. Contato da Divisão de Jogo Responsável
Uma chamada pessoal ou um bate-papo, "Boa tarde, notámos uma mudança na sua atividade. Podemos oferecer ajuda".
2. Oferta de consultoria
Sessão gratuita com consultor de casino ou encaminhamento para psicólogo licenciado.
3. Documentação de comunicação
Fixar a data, a hora, o resumo da conversa e as ações acordadas no sistema CRM.
4. Medidas de suporte posteriores
1. Definir limites individuais
Configuração conjunta de depósito, loss e limites de tempo para o cliente.
2. Controle intermitente
Reexaminar a atividade depois de uma semana, se os critérios se repetirem, traduza-se em um programa de auto-exclusão.
3. Lembretes
Mensagens automáticas de follow-up em 3 e 7 dias, «Como você se sente após a interrupção?»
5. Integração com recursos externos
BetStop: Uma oferta para se inscrever no registo nacional de auto-exclusão.
Gamblers Help e BeGambleAware: transferência de dados de contato para linha de telefone e grupos de suporte.
6. Relatório e melhoria do processo
1. Recolher métricas
Número de desencadeadores que funcionaram, porcentagem de jogadores que aceitaram assistência, redução da atividade após a intervenção.
2. Análise de eficiência
Compare a média de resultados netos com a duração das sessões antes e depois da intervenção.
3. Ajustar liminares
Atualização trimestral de parâmetros e cenários de comunicação baseados em estatísticas.
Conclusão
A política de intervenção precoce é uma cadeia clara, desde sinal automático até contato pessoal e suporte adicional. Critérios unificados, canais duplos de alerta e trabalho documentado do pessoal permitem responder pontualmente aos primeiros sinais de comportamento problemático e evitar o desenvolvimento da dependência.
A intervenção precoce é um elemento-chave do jogo responsável. O objetivo da política é parar a escalada de comportamentos de risco antes que se tornem dependentes. Os seguintes são critérios nítidos, algoritmos de alertas automáticos e manuais, uma sequência de ações do pessoal e recomendações de suporte.
1. Critérios de desencadeador para iniciar a intervenção
1. Anomalias financeiras
Uma série de três recompensas em 24 horas sem obter ganhos.
Os depósitos e perdas totais superam 50% do orçamento semanal (determinado pelo jogador ou pela média).
2. Patterns temporários
Sessões sem pausas de 90 min.
Cinco ou mais entradas no escritório pessoal num único dia.
3. Marcadores comportamentais
Aumentar as apostas instantaneamente após ganhar ou perder (estratégia de avanço).
Pedidos frequentes para aumentar os limites imediatamente após sua redução.
2. Alertas automáticos e primeiros passos
1. Aviso pop-up
A mensagem na interface é: "Notámos uma atividade incomum. Recomendamos uma pausa ou limites".
2. E-mail/notificação por SMS
3. Notificação Push no aplicativo móvel
A sugestão «Configurar limites» ou «Entrar em contato com suporte».
3. Intervenção por pessoal
1. Contato da Divisão de Jogo Responsável
Uma chamada pessoal ou um bate-papo, "Boa tarde, notámos uma mudança na sua atividade. Podemos oferecer ajuda".
2. Oferta de consultoria
Sessão gratuita com consultor de casino ou encaminhamento para psicólogo licenciado.
3. Documentação de comunicação
Fixar a data, a hora, o resumo da conversa e as ações acordadas no sistema CRM.
4. Medidas de suporte posteriores
1. Definir limites individuais
Configuração conjunta de depósito, loss e limites de tempo para o cliente.
2. Controle intermitente
Reexaminar a atividade depois de uma semana, se os critérios se repetirem, traduza-se em um programa de auto-exclusão.
3. Lembretes
Mensagens automáticas de follow-up em 3 e 7 dias, «Como você se sente após a interrupção?»
5. Integração com recursos externos
BetStop: Uma oferta para se inscrever no registo nacional de auto-exclusão.
Gamblers Help e BeGambleAware: transferência de dados de contato para linha de telefone e grupos de suporte.
6. Relatório e melhoria do processo
1. Recolher métricas
Número de desencadeadores que funcionaram, porcentagem de jogadores que aceitaram assistência, redução da atividade após a intervenção.
2. Análise de eficiência
Compare a média de resultados netos com a duração das sessões antes e depois da intervenção.
3. Ajustar liminares
Atualização trimestral de parâmetros e cenários de comunicação baseados em estatísticas.
Conclusão
A política de intervenção precoce é uma cadeia clara, desde sinal automático até contato pessoal e suporte adicional. Critérios unificados, canais duplos de alerta e trabalho documentado do pessoal permitem responder pontualmente aos primeiros sinais de comportamento problemático e evitar o desenvolvimento da dependência.
