Como reclamar dos cassinos que violam a política de auto-exclusão

Introdução

Se você formalizar uma auto-exclusão e o casino continuar aceitando apostas ou enviando marketing, isso é uma violação direta das suas obrigações de licenciamento e condições de BetStop. É importante agir rapidamente e de acordo para bloquear e proteger os seus direitos.

1. Coletar provas

1. Capturas de tela da interface: a tentativa de logon após o início do SD e a mensagem de erro devem estar ausentes ou incorretas.
2. E-mails com suporte: salve os logs de bate-papo ou e-mail onde ativou o SD e a operadora confirmou o bloqueio.
3. Mensagens promocionais: e-mail, SMS ou mensagens de notificação push - salve a data, hora e conteúdo.
4. Extratos de apostas: Se o casino ainda aceitou apostas, fixe o tempo e os valores no diário de jogos ou no extrato.

2. Entrar em contato com o operador

1. Contato RG: escreva para o bate-papo ou para [apoio @ casino. com](mailto: support@casino. com) (endereço aproximado) com o tema «Complaint: Breach of Self-Exclusion».
2. Conteúdo da consulta:

Especifique a data de lançamento do SD e a data de exclusão.
Junte as capturas e as correspondências.
Exija a confirmação da interrupção da atividade e compensação de taxas indevidas.
3. O prazo de resposta é de 5 a 7 dias úteis.

3. Queixa em BetStop

1. Gabinete pessoal, entre no betstop. gov. au.
2. Seção Relatório a Breach: selecione Submit Complaint.
3. Formulário de queixa: carregue as provas (screenshots, correspondências), especifique os detalhes da infração e o nome do operador.
4. Processamento: ACMA e BetStop entregarão informações ao operador para investigação imediata; receberá uma notificação do caso.

4. Queixa ao regulador estadual ou ACMA

1. ACMA (operadoras online):

Preencha o formulário «Internet Gambling Compliance» em acma. gov. au.
Junte a queixa e as provas.

2. Comissões de tempo integral (terrestre e online, se necessário):

VIC: VGCCC — online form на vgccc. vic. gov. au.
NSW: Liquor & Gaming — complaint portal.
QLD: OLGR - e-complaint para olgr. qld. gov. au.
3. O prazo de revisão é de até 28 dias, e depois o regulador irá informá-lo sobre os resultados e medidas contra o operador.

5. Ações legais e compensações

1. Consumer Law (ACL):

Queixa-se na Australian Competition and Consumer Commission por práticas desleais.

2. Small Claims Court:

Se a operadora não devolver as taxas ilegalmente aceitas, pode ser cobrado até AUD sem advogado.

3. Assistência jurídica:

Entre em contato com o Aid Legal ou com um advogado privado para preparar uma ação por violação de contrato e compensação.

6. Medidas de proteção adicionais

Conclusão