Cum răspunde cazinoul la o cerere de excepție
1. Primirea și revizuirea inițială a cererii
1. Cerere de înregistrare
- Atunci când este trimis printr-un cont personal sau un serviciu de asistență, cererea intră în coada de procesare automată.
- Sistemul marchează contul dvs. cu steagul „în așteptarea autoexcluderii”.
2. Verificarea contului
- Pentru a preveni frauda, cazinoul verifică dacă cererea provine de la titularul contului: trimite codul prin SMS sau e-mail.
- Unele jurisdicții vă solicită să încărcați o scanare a pașaportului sau un ID - fără aceasta, aplicația nu va intra în vigoare.
3. Perioada de „răcire”
- Majoritatea operatorilor stabilesc o întârziere de 24-72 de ore de la confirmare pentru a preveni deciziile impulsive.
- În acest timp, puteți juca în continuare, dar după expirarea „răcire” toate funcțiile de joc sunt blocate.
2. Blocarea accesului tehnic
1. Actualizarea înregistrărilor în baza de date
- Pe server, în tabelul utilizatorilor, câmpul self\_ exclusion\_ status se schimbă în „activ”, iar data de sfârșit este setată în funcție de alegerea dvs. (24 de ore, săptămână, lună etc.).
2. Respingerea instantanee a tranzacției
- Pentru orice cerere API de depunere, pariuri sau bonusuri, sistemul verifică starea contului și refuză operațiunile cu codul „Auto-Exclus”.
- Eroarea este însoțită de mesajul: „Contul dvs. este blocat ca parte a programului de joc responsabil până la\[ data]”.
3. Acoperire completă
- Blocarea se aplică interfeței web, aplicațiilor mobile și integrărilor terțe (în cazul în care cazinoul acceptă accesul API pentru parteneri).
- Chiar dacă încercați să accesați prin intermediul link-urilor directe URL, veți fi redirecționat automat către pagina de notificare de auto-excludere.
3. Proceduri administrative
1. Notificarea utilizatorului
- O scrisoare oficială este trimisă prin e-mail și/sau SMS despre începutul perioadei de excludere, termenii și imposibilitatea eliminării anticipate a blocului.
- Un banner cu data reluării accesului apare în contul personal.
2. Exploatarea forestieră și auditarea
- Toate etapele: depunerea unei cereri, confirmare, blocare - sunt salvate în jurnalele de audit intern și verificări de reglementare.
- Dacă este necesar, suportul poate oferi o declarație cu datele și orele tranzacțiilor.
3. Integrarea transfrontalieră
- În țările cu registre centralizate de auto-excludere (Marea Britanie, unele state australiene), cazinoul trimite automat date despre dvs. la registrul național.
- Acest lucru garantează blocarea pe toate platformele licențiate din aceeași jurisdicție.
4. Comportamentul operatorilor atunci când încearcă să se târască
1. Reverificarea datelor
- Cazinoul monitorizează modificările adresei IP, dispozitivului, browserului - dacă încercați să înregistrați un cont nou de pe aceleași dispozitive, serviciul de securitate poate bloca înregistrarea.
2. Utilizarea KYC/AML
- La reînregistrarea la o adresă de e-mail sau telefon deja blocată, sistemul KYC (Know Your Customer) identifică meciurile și respinge automat aplicația.
3. Metode de plată liste negre
- Operatorul poate lista neagră contul bancar sau cardul pentru toate tranzacțiile financiare legate de entuziasm.
5. Monitorizarea și încheierea perioadei de excepție
1. Retragere automată
- După expirarea perioadei de blocare, starea contului se schimbă în „auto-excludere inactivă” și veți avea din nou acces la toate funcțiile.
- În același timp, toate datele, echilibrul și istoricul sunt salvate.
2. Memento final
- cu 24 de ore înainte de final, primiți o notificare cu propunerea de a extinde auto-excluderea sau de a începe să jucați sub controlul limitelor.
- Aceasta este o barieră suplimentară împotriva unei reveniri pripite la pariuri.
3. Raportarea
- Un raport privind istoricul complet al autoexcluderilor este disponibil în contul personal: start, termene, statut și posibilitatea de a trimite o nouă cerere.
6. Orientări privind interacțiunile de sprijin
Formulați în mod clar termenul - indicați dacă aveți nevoie de o perioadă de testare (24 de ore) sau de o pauză serioasă (o lună sau mai mult).
Pregătiți documentele în avans - dacă platforma necesită verificarea KYC, toate scanările și fotografiile pașaportului ar trebui să fie la îndemână.
Nu ezitați să contactați - în caz de întârzieri sau blocare incorectă, serviciul de asistență este obligat să ajute și să explice motivele.
Cazinoul răspunde solicitării de auto-excludere cu proceduri rapide și sigure, de la confirmarea identității dvs. la blocarea tehnică a tuturor funcțiilor de joc. Un sistem clar de notificare, logare și acces la cross-operator creează o protecție fiabilă împotriva re-implicării în entuziasm și oferă spațiu pentru a recâștiga controlul asupra jocului.
1. Cerere de înregistrare
- Atunci când este trimis printr-un cont personal sau un serviciu de asistență, cererea intră în coada de procesare automată.
- Sistemul marchează contul dvs. cu steagul „în așteptarea autoexcluderii”.
2. Verificarea contului
- Pentru a preveni frauda, cazinoul verifică dacă cererea provine de la titularul contului: trimite codul prin SMS sau e-mail.
- Unele jurisdicții vă solicită să încărcați o scanare a pașaportului sau un ID - fără aceasta, aplicația nu va intra în vigoare.
3. Perioada de „răcire”
- Majoritatea operatorilor stabilesc o întârziere de 24-72 de ore de la confirmare pentru a preveni deciziile impulsive.
- În acest timp, puteți juca în continuare, dar după expirarea „răcire” toate funcțiile de joc sunt blocate.
2. Blocarea accesului tehnic
1. Actualizarea înregistrărilor în baza de date
- Pe server, în tabelul utilizatorilor, câmpul self\_ exclusion\_ status se schimbă în „activ”, iar data de sfârșit este setată în funcție de alegerea dvs. (24 de ore, săptămână, lună etc.).
2. Respingerea instantanee a tranzacției
- Pentru orice cerere API de depunere, pariuri sau bonusuri, sistemul verifică starea contului și refuză operațiunile cu codul „Auto-Exclus”.
- Eroarea este însoțită de mesajul: „Contul dvs. este blocat ca parte a programului de joc responsabil până la\[ data]”.
3. Acoperire completă
- Blocarea se aplică interfeței web, aplicațiilor mobile și integrărilor terțe (în cazul în care cazinoul acceptă accesul API pentru parteneri).
- Chiar dacă încercați să accesați prin intermediul link-urilor directe URL, veți fi redirecționat automat către pagina de notificare de auto-excludere.
3. Proceduri administrative
1. Notificarea utilizatorului
- O scrisoare oficială este trimisă prin e-mail și/sau SMS despre începutul perioadei de excludere, termenii și imposibilitatea eliminării anticipate a blocului.
- Un banner cu data reluării accesului apare în contul personal.
2. Exploatarea forestieră și auditarea
- Toate etapele: depunerea unei cereri, confirmare, blocare - sunt salvate în jurnalele de audit intern și verificări de reglementare.
- Dacă este necesar, suportul poate oferi o declarație cu datele și orele tranzacțiilor.
3. Integrarea transfrontalieră
- În țările cu registre centralizate de auto-excludere (Marea Britanie, unele state australiene), cazinoul trimite automat date despre dvs. la registrul național.
- Acest lucru garantează blocarea pe toate platformele licențiate din aceeași jurisdicție.
4. Comportamentul operatorilor atunci când încearcă să se târască
1. Reverificarea datelor
- Cazinoul monitorizează modificările adresei IP, dispozitivului, browserului - dacă încercați să înregistrați un cont nou de pe aceleași dispozitive, serviciul de securitate poate bloca înregistrarea.
2. Utilizarea KYC/AML
- La reînregistrarea la o adresă de e-mail sau telefon deja blocată, sistemul KYC (Know Your Customer) identifică meciurile și respinge automat aplicația.
3. Metode de plată liste negre
- Operatorul poate lista neagră contul bancar sau cardul pentru toate tranzacțiile financiare legate de entuziasm.
5. Monitorizarea și încheierea perioadei de excepție
1. Retragere automată
- După expirarea perioadei de blocare, starea contului se schimbă în „auto-excludere inactivă” și veți avea din nou acces la toate funcțiile.
- În același timp, toate datele, echilibrul și istoricul sunt salvate.
2. Memento final
- cu 24 de ore înainte de final, primiți o notificare cu propunerea de a extinde auto-excluderea sau de a începe să jucați sub controlul limitelor.
- Aceasta este o barieră suplimentară împotriva unei reveniri pripite la pariuri.
3. Raportarea
- Un raport privind istoricul complet al autoexcluderilor este disponibil în contul personal: start, termene, statut și posibilitatea de a trimite o nouă cerere.
6. Orientări privind interacțiunile de sprijin
Formulați în mod clar termenul - indicați dacă aveți nevoie de o perioadă de testare (24 de ore) sau de o pauză serioasă (o lună sau mai mult).
Pregătiți documentele în avans - dacă platforma necesită verificarea KYC, toate scanările și fotografiile pașaportului ar trebui să fie la îndemână.
Nu ezitați să contactați - în caz de întârzieri sau blocare incorectă, serviciul de asistență este obligat să ajute și să explice motivele.
Cazinoul răspunde solicitării de auto-excludere cu proceduri rapide și sigure, de la confirmarea identității dvs. la blocarea tehnică a tuturor funcțiilor de joc. Un sistem clar de notificare, logare și acces la cross-operator creează o protecție fiabilă împotriva re-implicării în entuziasm și oferă spațiu pentru a recâștiga controlul asupra jocului.
