Cum răspunde cazinoul la o cerere de excepție

1. Primirea și revizuirea inițială a cererii

1. Cerere de înregistrare

Atunci când este trimis printr-un cont personal sau un serviciu de asistență, cererea intră în coada de procesare automată.

Sistemul marchează contul dvs. cu steagul „în așteptarea autoexcluderii”.

2. Verificarea contului

Pentru a preveni frauda, cazinoul verifică dacă cererea provine de la titularul contului: trimite codul prin SMS sau e-mail.

Unele jurisdicții vă solicită să încărcați o scanare a pașaportului sau un ID - fără aceasta, aplicația nu va intra în vigoare.

3. Perioada de „răcire”

Majoritatea operatorilor stabilesc o întârziere de 24-72 de ore de la confirmare pentru a preveni deciziile impulsive.

În acest timp, puteți juca în continuare, dar după expirarea „răcire” toate funcțiile de joc sunt blocate.

2. Blocarea accesului tehnic

1. Actualizarea înregistrărilor în baza de date

Pe server, în tabelul utilizatorilor, câmpul self\_ exclusion\_ status se schimbă în „activ”, iar data de sfârșit este setată în funcție de alegerea dvs. (24 de ore, săptămână, lună etc.).

2. Respingerea tranzacției instantanee

Pentru orice cerere API de depunere, pariuri sau bonusuri, sistemul verifică starea contului și refuză operațiunile cu codul „Auto-Exclus”.

Eroarea este însoțită de mesajul: „Contul dvs. este blocat ca parte a programului de joc responsabil până la\[ data]”.

3. Acoperire completă

Blocarea se aplică interfeței web, aplicațiilor mobile și integrărilor terțe (în cazul în care cazinoul acceptă accesul API pentru parteneri).

Chiar dacă încercați să accesați prin intermediul link-urilor directe URL, veți fi redirecționat automat către pagina de notificare de auto-excludere.

3. Proceduri administrative

1. Notificarea utilizatorului

O scrisoare oficială este trimisă prin e-mail și/sau SMS despre începutul perioadei de excludere, termenii și imposibilitatea eliminării anticipate a blocului.

Un banner cu data reluării accesului apare în contul personal.

2. Exploatarea forestieră și auditarea

Toate etapele: depunerea unei cereri, confirmare, blocare - sunt salvate în jurnalele de audit intern și verificări de reglementare.

Dacă este necesar, suportul poate oferi o declarație cu datele și orele tranzacțiilor.

3. Integrarea transfrontalieră

În țările cu registre centralizate de auto-excludere (Marea Britanie, unele state australiene), cazinoul trimite automat date despre dvs. la registrul național.

Acest lucru garantează blocarea pe toate platformele licențiate din aceeași jurisdicție.

4. Comportamentul operatorilor atunci când încearcă să se târască

1. Reverificarea datelor

Cazinoul monitorizează modificările adresei IP, dispozitivului, browserului - dacă încercați să înregistrați un cont nou de pe aceleași dispozitive, serviciul de securitate poate bloca înregistrarea.

2. Utilizarea KYC/AML

La reînregistrarea la o adresă de e-mail sau telefon deja blocată, sistemul KYC (Know Your Customer) identifică meciurile și respinge automat aplicația.

3. Metode de plată liste negre

Operatorul poate lista neagră contul bancar sau cardul pentru toate tranzacțiile financiare legate de entuziasm.

5. Monitorizarea și încheierea perioadei de excepție

1. Retragere automată

După expirarea perioadei de blocare, starea contului se schimbă în „auto-excludere inactivă” și veți avea din nou acces la toate funcțiile.

În același timp, toate datele, echilibrul și istoricul sunt salvate.

2. Memento final

cu 24 de ore înainte de final, primiți o notificare cu propunerea de a extinde auto-excluderea sau de a începe să jucați sub controlul limitelor.

Aceasta este o barieră suplimentară împotriva unei reveniri pripite la pariuri.

3. Raportarea

Un raport privind istoricul complet al autoexcluderilor este disponibil în contul personal: start, termene, statut și posibilitatea de a trimite o nouă cerere.

6. Orientări privind interacțiunile de sprijin

Formulați în mod clar termenul - indicați dacă aveți nevoie de o perioadă de testare (24 de ore) sau de o pauză serioasă (o lună sau mai mult).

Pregătiți documentele în avans - dacă platforma necesită verificarea KYC, toate scanările și fotografiile pașaportului ar trebui să fie la îndemână.

Nu ezitați să contactați - în caz de întârzieri sau blocare incorectă, serviciul de asistență este obligat să ajute și să explice motivele.

Cazinoul răspunde solicitării de auto-excludere cu proceduri rapide și sigure, de la confirmarea identității dvs. la blocarea tehnică a tuturor funcțiilor de joc. Un sistem clar de notificare, logare și acces la cross-operator creează o protecție fiabilă împotriva re-implicării în entuziasm și oferă spațiu pentru a recâștiga controlul asupra jocului.