Cum să depuneți o plângere dacă instrumentul nu a funcționat
1. Când și de ce să depuneți o plângere
Limita de eşec: limita de depunere sau pierdere nu a blocat reaprovizionarea sau pariurile.
Non-apariția realității verifica: Timp/suma memento a fost lipsă sau întârziată.
Auto-excluderea nu a funcționat: ați continuat să jucați, deși ați activat auto-excluderea.
O plângere este necesară pentru a restabili protecția, pentru a preveni alte pierderi și pentru a înregistra o încălcare a obligațiilor cazinoului.
2. Strângerea de probe
1. Capturi de ecran și jurnale:
2. Istoricul tranzacțiilor:
3. Corespondenţă:
3. Primul nivel de contact - Suport
1. Chat online sau formular de pe site:
2. E-mail în sprijinul:
3. În așteptare pentru răspuns:
4. Escaladare - Conformitate
1. Contacte de conformitate: Căutați afaceri de reglementare, conformitate sau siguranță a jocului.
2. Formularea scrisorii este:
3. Copiați la Regulator:
5. Contactarea regulatorului extern
1. Pregătirea plângerii:
2. Transmiterea prin intermediul formularului online:
3. Monitorizarea stării:
6. În cazul în care autoritatea de reglementare nu a ajutat
Nonprofits: Contact Gamblers Grupuri anonime sau similare pentru consiliere și suport.
Răspuns public: postați o plângere pe forumuri independente sau platforme specializate de feedback - acest lucru accelerează adesea reacția operatorului.
Asistență juridică: Dacă suferiți pierderi financiare grave și ignorați plângerile, luați în considerare contactarea unui avocat pentru protecția consumatorilor.
Linia de fund: o secvență clară de acțiuni - colectarea de probe, contactarea sprijinului, escaladarea serviciului de conformitate și a autorității de reglementare - vă va permite să vă apărați drepturile, să restabiliți activitatea instrumentelor de autocontrol și să protejați bugetul de pierderile ulterioare.
Limita de eşec: limita de depunere sau pierdere nu a blocat reaprovizionarea sau pariurile.
Non-apariția realității verifica: Timp/suma memento a fost lipsă sau întârziată.
Auto-excluderea nu a funcționat: ați continuat să jucați, deși ați activat auto-excluderea.
O plângere este necesară pentru a restabili protecția, pentru a preveni alte pierderi și pentru a înregistra o încălcare a obligațiilor cazinoului.
2. Strângerea de probe
1. Capturi de ecran și jurnale:
- Faceți o captură de ecran a ecranului cu limita activată sau notificarea de auto-excludere.
- Salvați notificările de sistem (data/ora, URL-ul, mesajul de eroare).
2. Istoricul tranzacțiilor:
- Descărcați depunerea perioadei de eșec și extrasul de cont.
- Marcați tranzacțiile care ar fi trebuit blocate.
3. Corespondenţă:
- Salvați copii ale e-mailului sau chat-ului acceptat unde ați activat instrumentul.
- Specificați ora și conținutul cererii dvs.
3. Primul nivel de contact - Suport
1. Chat online sau formular de pe site:
- Descrieți problema în mod clar: "Am activat limita X pentru cantitatea de Y în Z, dar a fost capabil de a umple contul pentru suma de W.
- Atașați capturi de ecran și extract.
2. E-mail în sprijinul:
- Subiect: „Plângere privind eșecul instrumentului de auto-monitorizare”.
- În scrisoare, specificați autentificarea, perioada și atașați dovezi.
3. În așteptare pentru răspuns:
- Reglementările de cele mai multe cazinouri sunt 24-48 de ore. Dacă nu există un răspuns sau este nesatisfăcător, treceți la nivelul următor.
4. Escaladare - Conformitate
1. Contacte de conformitate: Căutați afaceri de reglementare, conformitate sau siguranță a jocului.
2. Formularea scrisorii este:
- Vă rugăm să indicați că sprijinul nu a rezolvat problema.
- Solicită confirmarea oficială a implementării instrumentelor și a compensațiilor pentru eventualele pierderi.
3. Copiați la Regulator:
- Studiați în prealabil ce autoritate licențiază cazinoul (UKGC, MGA, ATSMA).
- Trimiteți aceeași cerere autorității de reglementare marcată „pentru informații”.
5. Contactarea regulatorului extern
1. Pregătirea plângerii:
- Colecta toate dovezile și corespondența de la cazinou.
- Descrieți faptele: ce, când și de cine a fost activat, ce rezultat se aștepta și ce a fost primit.
2. Transmiterea prin intermediul formularului online:
- Pe site-ul autorității de reglementare, găsiți secțiunea „Reclamații ale consumatorilor”.
- Completați formularul, atașați fișiere (capturi de ecran, rapoarte).
3. Monitorizarea stării:
- Obțineți numărul cazului și termenele de revizuire (de obicei 30-60 de zile).
- Furnizați materiale suplimentare cu promptitudine dacă aveți întrebări.
6. În cazul în care autoritatea de reglementare nu a ajutat
Nonprofits: Contact Gamblers Grupuri anonime sau similare pentru consiliere și suport.
Răspuns public: postați o plângere pe forumuri independente sau platforme specializate de feedback - acest lucru accelerează adesea reacția operatorului.
Asistență juridică: Dacă suferiți pierderi financiare grave și ignorați plângerile, luați în considerare contactarea unui avocat pentru protecția consumatorilor.
Linia de fund: o secvență clară de acțiuni - colectarea de probe, contactarea sprijinului, escaladarea serviciului de conformitate și a autorității de reglementare - vă va permite să vă apărați drepturile, să restabiliți activitatea instrumentelor de autocontrol și să protejați bugetul de pierderile ulterioare.
