Ce specialiști lucrează pe linie

Introducere

Hotline-ul nu este o singură persoană la telefon, ci o echipă bine coordonată de specialiști de diferite profiluri care ajută în comun să facă față dependenței de jocuri. Înțelegerea cine răspunde exact la provocarea ta va crește încrederea și eficacitatea sprijinului.

1. Consilieri de criză

Calificări: psihologi certificați sau specialiști în intervenții de criză instruiți în algoritmi de urgență (Lifeline).

Sarcini: stabilizare primară cu panică și gânduri suicidare, sesiuni de criză pe termen scurt, tehnici pentru reducerea rapidă a anxietății.

Abilități: ascultare activă, empatie, 5-4-3-2-1 de lucru protocol și exerciții de respirație.

2. Consilieri RG

Calificări: Jucători Ajutați specialiștii cu educație în psihologie, asistență socială sau consiliere pentru dependență.

Sarcini: auto-diagnosticare (PGSI, SOGS), elaborarea unui plan de „prim ajutor” - stabilirea limitelor, timeout, verificarea realității; întreținere de auto-excludere.

Metode: interviuri motivaționale, tehnici cognitiv-comportamentale pentru a reduce impulsul jocului.

3. Consilieri financiari

Calificări: Consiliere financiară Australia consilieri acreditați.

Sarcini: analiza datoriilor, restructurarea creditelor, bugetare, blocarea cardurilor MCC.

Format: întâlniri față în față sau online în direcția liniei telefonice, link-uri către serviciile locale, asistență în negocierile cu banca.

4. Psihologi clinicieni și psihoterapeuți

Calificări: psihologi înregistrați (APS) sau psihoterapeuți cu experiență în jocuri și dependențe comportamentale.

Sarcini: muncă profundă cu declanșatoare emoționale, povești traumatice, efectuarea de sesiuni CBT și EMDR, terapie familială.

Schema: numirea consultațiilor video, sesizarea pacienților în ambulatoriu și internați.

5. Lucrătorii de sprijin inter pares

Calificări: persoane cu experiență personală de depășire a dependenței de jocuri de noroc care au finalizat formarea de sprijin de la egal la egal.

Rol: asistență reciprocă, schimb de experiență, motivație, suport în chat-uri de grup și forumuri.

Format: menține camere tematice Gamblers Anonymous, răspunde în forumuri online și grupuri de SMS.

6. TIS Traducători și Operatori Naționali

Calificări: Traducători certificați TIS disponibili la cerere pentru peste 200 de limbi.

Rol: Transfer simultan de jocuri de noroc Ajutor și Lifeline, ajutând comunitățile non-englezești și aborigene.

Cum să vă conectați: formați numărul și spuneți „Am nevoie de un interpret pentru\[ limba]” - operatorul se va conecta la TIS în 20 de secunde.

7. Operatori și administratori tehnici

Calificare: asistență IT și specialiști în administrarea call center-ului.

Sarcini: asigurarea funcționării neîntrerupte a telefoniei, a chatului online și a gateway-urilor SMS, monitorizarea calității protocoalelor de comunicare și securitate.

Suport: actualizarea listei de domenii pentru a bloca, testarea noilor versiuni de chat și aplicații mobile Gamblers Help.

Concluzie

Hotline-ul este o echipă multidisciplinară: de la consultanți de criză și specialiști în RG la consilieri financiari, psihologi, voluntari și traducători. Fiecare participant își îndeplinește funcția, dar scopul comun este de a recâștiga controlul emoției și de a ajuta la începerea unei vieți sănătoase. Sunați și faceți cunoștință cu profesioniștii din direcția dvs.