Cum să depui o plângere împotriva unui cazinou pentru ignorarea unui joc cu probleme
Introducere
Când cazinoul nu răspunde la semnele jocului dvs. problemă - fără pauze, ignorând cererile de limite, trimiterea intruzivă de marketing - aceasta este o încălcare a principiilor jocului responsabil și a cerințelor de licențiere. O plângere depusă în mod corespunzător vă oferă șansa de a obține compensații, de a schimba practica și de a proteja alți jucători.
1. Colectarea și sistematizarea probelor
1. Istoricul interacţiunilor
Capturi de ecran ale cererilor de limite sau de auto-excludere și absența acestora în răspunsuri.
Corespondență cu suport tehnic: chat-uri, e-mail, numere de bilete.
2. Extrase de cont
Rapoarte detaliate privind reaprovizionarea, pariurile și pierderile cu date și sume.
3. Mesaje de marketing
Capturi de ecran de e-mail, notificări push sau promoții de publicitate SMS pe care ați cerut să nu le includeți.
Stocați totul într-un dosar și numărul fișierelor pentru o referință ușoară în plângere.
2. Pasul 1 - Apel oficial către operator
1. Conformitatea contactului
Găsiți formularul de e-mail sau Jocul Responsabil pe site-ul cazinoului.
2. Structura scrisorii
Titlu: „Reclamație - Breșă în jocul responsabil”.
Introducere: o indicație a autentificării și o scurtă esență a cererii.
Fapte: date, acțiuni operatoare, link-uri către dovezi.
Cerință: deblocați limitele, returnați fondurile, confirmați modificările în practică.
3. Feedback Data scadentă
Clarificați: răspundeți în termen de 14 zile. După ce expiră, treceți la pasul următor.
3. Etapa 2 - Plângere la Autoritatea de Licențiere de Stat/Teritoriu
1. Selectarea regulatorului
VIC: VGCCC; NSW: Liquor & Gaming; QLD: OLGR etc.
2. Depunerea unei plângeri online
Completați formularul: date operator, descrierea încălcărilor, atașați fișiere.
3. Numărul cazului
Salvați numărul cazului și termenii de examinare (de obicei până la 28 de zile).
4. Pasul 3 - contactarea ACMA (pentru operatorii online)
1. Încălcarea standardelor de publicitate
În cazul în care cazinoul trimite marketing după o cerere de auto-excludere sau ignoră limitele.
2. Formularul de reclamație
Pe site-ul acma. gov. au în secțiunea „Conformitate cu jocurile de noroc pe Internet”.
3. Rezultat
ACMA poate iniția o anchetă și poate emite un ordin operatorului.
5. Etapa 4 - Ombudsmanul și soluționarea alternativă a litigiilor
1. Autoritatea Independentă pentru Jocuri de Noroc (IGA)
Dacă operatorul este membru, depuneți o plângere prin portalul lor.
2. ADR Avocatul Poporului
Alte scheme ADR din industrie: mediere gratuită fără încercare.
3. Recomandări
Ombudsmanul va face o recomandare operatorului; deși nu este necesară în mod oficial, este adesea observată.
6. Etapa 5 - Instanța de judecată cu creanțe mici și acțiuni de clasă
1. Creanțe mici
Datorii până la ~ 10.000 AUD; pregătește o declarație de revendicare a Judecătoriei locale a magistraților.
2. Proces de acțiune de clasă
Dacă există multe victime, uniți-vă prin acțiuni de clasă: contactați avocații cu experiență (de exemplu, Maurice Blackburn).
3. Avantaje
Puteți recupera sumele pierdute și despăgubiri pentru daune morale.
Concluzie
Trecerea consecventă a tuturor etapelor - de la scris la operator la a merge la instanță - maximizează șansele de a satisface plângerea și de a îmbunătăți practicile de joc responsabil în industrie. Colectați dovezi din prima zi, fixați termene limită și nu vă fie frică să solicitați protecția drepturilor dvs.
Când cazinoul nu răspunde la semnele jocului dvs. problemă - fără pauze, ignorând cererile de limite, trimiterea intruzivă de marketing - aceasta este o încălcare a principiilor jocului responsabil și a cerințelor de licențiere. O plângere depusă în mod corespunzător vă oferă șansa de a obține compensații, de a schimba practica și de a proteja alți jucători.
1. Colectarea și sistematizarea probelor
1. Istoricul interacţiunilor
Capturi de ecran ale cererilor de limite sau de auto-excludere și absența acestora în răspunsuri.
Corespondență cu suport tehnic: chat-uri, e-mail, numere de bilete.
2. Extrase de cont
Rapoarte detaliate privind reaprovizionarea, pariurile și pierderile cu date și sume.
3. Mesaje de marketing
Capturi de ecran de e-mail, notificări push sau promoții de publicitate SMS pe care ați cerut să nu le includeți.
Stocați totul într-un dosar și numărul fișierelor pentru o referință ușoară în plângere.
2. Pasul 1 - Apel oficial către operator
1. Conformitatea contactului
Găsiți formularul de e-mail sau Jocul Responsabil pe site-ul cazinoului.
2. Structura scrisorii
Titlu: „Reclamație - Breșă în jocul responsabil”.
Introducere: o indicație a autentificării și o scurtă esență a cererii.
Fapte: date, acțiuni operatoare, link-uri către dovezi.
Cerință: deblocați limitele, returnați fondurile, confirmați modificările în practică.
3. Feedback Data scadentă
Clarificați: răspundeți în termen de 14 zile. După ce expiră, treceți la pasul următor.
3. Etapa 2 - Plângere la Autoritatea de Licențiere de Stat/Teritoriu
1. Selectarea regulatorului
VIC: VGCCC; NSW: Liquor & Gaming; QLD: OLGR etc.
2. Depunerea unei plângeri online
Completați formularul: date operator, descrierea încălcărilor, atașați fișiere.
3. Numărul cazului
Salvați numărul cazului și termenii de examinare (de obicei până la 28 de zile).
4. Pasul 3 - contactarea ACMA (pentru operatorii online)
1. Încălcarea standardelor de publicitate
În cazul în care cazinoul trimite marketing după o cerere de auto-excludere sau ignoră limitele.
2. Formularul de reclamație
Pe site-ul acma. gov. au în secțiunea „Conformitate cu jocurile de noroc pe Internet”.
3. Rezultat
ACMA poate iniția o anchetă și poate emite un ordin operatorului.
5. Etapa 4 - Ombudsmanul și soluționarea alternativă a litigiilor
1. Autoritatea Independentă pentru Jocuri de Noroc (IGA)
Dacă operatorul este membru, depuneți o plângere prin portalul lor.
2. ADR Avocatul Poporului
Alte scheme ADR din industrie: mediere gratuită fără încercare.
3. Recomandări
Ombudsmanul va face o recomandare operatorului; deși nu este necesară în mod oficial, este adesea observată.
6. Etapa 5 - Instanța de judecată cu creanțe mici și acțiuni de clasă
1. Creanțe mici
Datorii până la ~ 10.000 AUD; pregătește o declarație de revendicare a Judecătoriei locale a magistraților.
2. Proces de acțiune de clasă
Dacă există multe victime, uniți-vă prin acțiuni de clasă: contactați avocații cu experiență (de exemplu, Maurice Blackburn).
3. Avantaje
Puteți recupera sumele pierdute și despăgubiri pentru daune morale.
Concluzie
Trecerea consecventă a tuturor etapelor - de la scris la operator la a merge la instanță - maximizează șansele de a satisface plângerea și de a îmbunătăți practicile de joc responsabil în industrie. Colectați dovezi din prima zi, fixați termene limită și nu vă fie frică să solicitați protecția drepturilor dvs.
